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Basiswissen Qualitätsmanagement

Qualität steht gleichbedeutend für den Erfolg eines Unternehmens.
Wer in der Lage ist, die Erwartungen der Kunden an ein Produkt
bestmöglich zu erfüllen, wird am Markt bestehen können. Dazu gilt
es, bereits in der Produktentwicklung mögliche Fehler frühzeitig zu
erkennen und abzustellen. Eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung
folgt dann einem zielgerichteten Problemlösungsprozess und ermöglicht
Verbesserungsprojekte. Der fundierte Methodenansatz hilft so,
Qualitätsregelkreise zu schließen.
Für diese verschiedenen Aspekte im Qualitätsmanagement existieren
quantitative Methoden und Techniken, um Prozessabläufe effizient zu
gestalten und die Phasen des Produktlebenszyklus zu unterstützen.
Dieses Buch zeigt praxisnah und leicht verständlich die wesentlichen
Instrumente auf.
Ausgehend von der Erläuterung des unternehmerischen Qualitätsverständnisses
beantwortet es u. a. folgende Fragen:
- QM-Systeme: Was sind die Grundzüge der DIN EN ISO 9000 ff. und des EFQM Exellence Modells?
- Präventive QM-Methoden: Wie lassen sich Kano-Modell, QFD und FMEA einsetzen?
- Problemlösungsprozess: Welche Kreativitätstechniken unterstützen die Entwicklung von Lösungsansätzen?
- Statistik: Welche beschreibenden Größen der Statistik werden
im QM genutzt? Wie lässt sich die Prozessleistung überwachen?
- Qualitätsverbesserung: Wie funktioniert die Weibull-Analyse?
Was ist der Six-Sigma-Ansatz? Welche Methoden und Kennzahlen
kommen dabei zum Einsatz?
Damit vermittelt dieses Buch QM-Verantwortlichen und Praktikern im
Unternehmen wie auch Studierenden wertvolles Basiswissen über Aufbau
und Anwendung zentraler Methoden eines praktisch-orientierten
Qualitätsmanagements.
Inhaltsverzeichnis
1. Vorwort............................................................................................... 15
2. Qualitätsverständnis............................................................................ 17
Worum geht es?..................................................................................... 17
Qualität und unternehmerisches Verständnis............................................ 18
Historie des Qualitätsbegriffes............................................................. 18
Produkt-, Prozess- und Systemqualität................................................... 18
Produktqualität.................................................................................... 19
Beispiel 1........................................................................................ 19
Beispiel 2........................................................................................ 20
Prozessqualität.................................................................................... 20
Systemqualität.................................................................................... 21
Der Qualitätsbegriff der DIN ISO 9000.................................................. 22
Das unternehmerische Qualitätsverständnis.......................................... 23
Kundenperspektive.............................................................................. 24
Führungsperspektive............................................................................ 24
Betriebsperspektive............................................................................. 25
Von der Qualitätssicherung zum Total Quality Management........................ 25
Historie des Qualitätsmanagements...................................................... 25
Das ganzheitliche Qualitätsmanagement Total Quality Management)....... 28
Systematisches Sicherstellen hoher Qualität – Der Deming-Zyklus........... 29
Das Aachener Qualitätsmanagement Modell.......................................... 32
»BigPicture« des Aachener Qualitätsmanagement Modells...................... 34
Ziel der Methode................................................................................. 35
Vorgehensweise.................................................................................. 35
Herausforderungen und Probleme......................................................... 37
3. Qualitätsmanagementsysteme............................................................. 41
Worum geht es?..................................................................................... 41
Definitionen........................................................................................... 42
Normen und Modelle für QM-Systeme...................................................... 43
Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff............................................................ 44
DIN EN ISO 9000 – QM-Systeme – Grundlagen und Begriffe................... 44
DIN EN ISO 9001 – QM-Systeme – Anforderungen.................................. 44
DIN EN ISO 9004 – QM-Systeme –
Leitfaden zur Leistungsverbesserung.................................................... 44
Inhalte der DIN EN ISO 9001................................................................ 44
Äußerer Regelkreis........................................................................... 45
Innerer Regelkreis............................................................................ 47
Kontext der Organisation.................................................................. 47
Führung........................................................................................... 47
Planung für das Qualitätsmanagement............................................... 48
Betrieb............................................................................................ 48
Bewertung der Leistung.................................................................... 48
Fortlaufende Verbesserung............................................................... 48
Die sieben Grundsätze der DIN EN ISO 9000......................................... 49
1. Kundenorientierung...................................................................... 49
2. Führung....................................................................................... 50
3. Einbeziehung der Personen........................................................... 50
4. Prozessorientierter Ansatz............................................................ 50
5. Verbesserung............................................................................... 50
6. Faktengestützte Entscheidungsfindung........................................... 50
7. Beziehungsmanagement............................................................... 50
Audits und Auditarten.......................................................................... 51
Zertifizierung....................................................................................... 54
Die European Foundation of Quality Management (EFQM).......................... 55
EFQM Excellence Modell...................................................................... 55
Modellaufbau................................................................................... 55
Die acht Grundprinzipien des EFQM-Modells.......................................... 57
RADAR-Logik........................................................................................ 58
Prozessorientierung als Grundlage für Qualitätsmanagementsysteme........ 60
Ablaufdiagramme ................................................................................ 61
Vorgehensweise und eingesetzte Werkzeuge...................................... 62
Herausforderungen bei der Erstellung von Ablaufdiagrammen.............. 63
Verwandte Methoden........................................................................ 63
Prozess-Struktur-Matrix........................................................................ 63
Vorgehensweise............................................................................... 64
Vorbereitungsphase: Identifizierung der Prozessschritte und Übertragung in eine Matrix................................................................ 64
Analysephase: Identifizierung der Forderungen................................... 65
Abstimmungsphase: Bewertung der Schnittstellen.............................. 66
Realisierungsphase: Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen.......... 67
Absicherungsphase: Sicherstellung der Wirksamkeit von Maßnahmen.............................................................................. 67
Herausforderungen bei der Erstellung einer PSM.................................... 67
4. Präventive Methoden des Qualitätsmanagements................................. 73
Worum geht es?..................................................................................... 73
Kano-Modell........................................................................................... 74
Ziele des Modells................................................................................ 74
Einführung in das Modell...................................................................... 74
Basismerkmale .................................................................................. 75
Leistungsmerkmale ............................................................................ 76
Begeisterungsmerkmale ...................................................................... 76
Indifferente Qualitätsmerkmale ............................................................ 76
Reverse Qualitätsmerkmale ................................................................. 77
Vorgehensweise und eingesetzte Werkzeuge.......................................... 77
1. Identifikation von Kundenforderungen............................................ 77
2. Konstruktion des Kano-Fragebogens.............................................. 77
3. Durchführung der Kundeninterviews.............................................. 79
4. Auswertung.................................................................................. 79
Herausforderungen bei der Anwendung des Kano-Modells...................... 80
Quality Function Deployment (QFD).......................................................... 80
Ziel der Methode................................................................................. 80
Einführung in die Methode.................................................................... 81
Vorgehensweise und eingesetzte Werkzeuge.......................................... 82
1. Kundenforderungen ermitteln........................................................ 84
2. Kundenforderungen gewichten...................................................... 84
3. Qualitätsmerkmale der Kundenforderungen ermitteln...................... 85
4. Optimierungsrichtung festlegen..................................................... 85
5. Korrelationsmatrix........................................................................ 86
6. Zusammenhang Kundenforderungen und Qualitätsmerkmale........... 86
7. Wettbewerbsvergleich aus Kunden- und Technologiesicht................ 87
Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)....................................... 89
Ziel der Methode................................................................................. 89
Varianten der Methode......................................................................... 89
Einsatz der Methode............................................................................ 90
Vorgehensweise und eingesetzte Werkzeuge.......................................... 91
1. Organisatorische Vorbereitung der FMEA........................................ 91
2. Systemelemente und Systemstruktur definieren............................. 92
3. Beschreibung von Funktionen und Fehlfunktionen
der Systemelemente..................................................................... 93
4. Ableitung von Maßnahmen und Optimierung................................... 96
5. Terminverfolgung und Erfolgskontrolle........................................... 97
Herausforderung bei der Durchführung einer FMEA................................. 98
5. Methoden im Problemlöseprozess...................................................... 103
Worum geht es?................................................................................... 103
Zuverlässigkeitsanalyse – Weibull-Analyse.............................................. 104
Ziel der Methode............................................................................... 104
Ausfallverhalten technischer Systeme................................................. 105
Die Weibull-Verteilung........................................................................ 106
Zuverlässigkeitskenngrößen der Weibull-Verteilung............................... 108
Analyse des Ausfallverhaltens............................................................ 110
Methoden zur Problemeingrenzung und -analyse..................................... 113
Pareto-Analyse .................................................................................. 114
Affinitätsdiagramm............................................................................. 116
5W-Methode...................................................................................... 118
Ishikawa-Diagramm............................................................................ 119
Relationendiagramm.......................................................................... 121
Methoden zur Lösungsentwicklung........................................................ 123
Kreativität und kreativer Prozess......................................................... 123
Brainstorming.................................................................................... 124
6-3-5-Methode................................................................................... 125
6-Hüte-Methode................................................................................. 126
Progressive Abstraktion...................................................................... 127
Praktische Methoden im Problemlöseprozess ........................................ 129
A3-Problemlöseblatt........................................................................... 129
8D-Report......................................................................................... 131
6. Statistische Methoden im Qualitätsmanagement................................ 139
Worum geht es?................................................................................... 139
Einführung........................................................................................... 140
Deskriptive Statistik........................................................................... 141
Induktive Statistik.............................................................................. 141
Stichproben und Grundgesamtheit......................................................... 141
Häufigkeiten...................................................................................... 142
Streuung und Lage............................................................................ 142
Lageparameter.................................................................................. 143
Median.......................................................................................... 143
Modus........................................................................................... 143
Mittelwert...................................................................................... 144
Streuungsparameter....................................................................... 144
Durchschnittliche Abweichung d...................................................... 145
Varianz.......................................................................................... 145
Empirische (korrigierte) Varianz....................................................... 146
Standardabweichung...................................................................... 147
Verteilungen........................................................................................ 147
Typen von Verteilungen...................................................................... 147
Beschreibung von Wahrscheinlichkeitsverteilungen.............................. 148
Normalverteilung............................................................................... 151
Standardnormalverteilung.................................................................. 152
Visualisierung von Daten...................................................................... 153
Histogramm...................................................................................... 153
Boxplot............................................................................................. 154
Dotplot............................................................................................. 154
Streudiagramm.................................................................................. 155
Korrelation.......................................................................................... 156
Kovarianz.......................................................................................... 156
Korrelationskoeffizient....................................................................... 158
Sonderfälle....................................................................................... 159
Lineare Regressionsanalyse................................................................. 161
Herleitung der Formel..................................................................... 162
Statistische Prozesskontrolle................................................................ 164
Trichterexperiment............................................................................. 165
Qualitätsregelkarten............................................................................. 167
Stabilität und Prozessfähigkeit.............................................................. 169
Beispiel: Wareneingangskontrolle von Wellendurchmessern.................. 170
Berechnung und Formeln................................................................ 171
7. Statistik und Six Sigma..................................................................... 183
Worum geht es?................................................................................... 183
Einführung in Six Sigma........................................................................ 184
Voraussetzungen für ein Six-Sigma-Projekt........................................... 184
Organisation und Rollen im Six-Sigma-Projekt....................................... 184
Der systematische Ansatz – DMAIC-Zyklus............................................. 185
DEFINE............................................................................................. 186
Project Charter............................................................................... 187
Inhaltsverzeichnis
11
Voice of he Customer..................................................................... 188
SIPOC............................................................................................ 188
MEASURE......................................................................................... 189
Bestimmung der aktuellen Prozessleistung...................................... 188
DPMO............................................................................................ 192
Sigma-Niveau................................................................................. 193
Hinweis......................................................................................... 194
Yield.............................................................................................. 195
ANALYZE........................................................................................... 197
Multi-Vari-Analyse........................................................................... 197
Hypothesentest.............................................................................. 198
IMPROVE.......................................................................................... 199
CONTROL.......................................................................................... 200
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Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 206
Erscheinungsdatum 25.03.2015
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-86329-675-9
Verlag Symposion Publishing
Maße (L/B/H) 226/156/20 mm
Gewicht 349
Auflage 1. Auflage
Verkaufsrang 81.911
Buch (Taschenbuch)
16,90
inkl. gesetzl. MwSt.
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