Thalia.de

Churn-Management im B2B-Kontext

Eine empirische Analyse unter besonderer Berücksichtung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten. Dissertation Universität Münster, 2007. Vorwort: Krafft, Prof. Dr. Manfred

Customer Churn bzw. Kundenabwanderung stellt in jüngerer Zeit eine zunehmende Herausforderung für Unternehmen dar. Selbst kundenorientierte Unternehmen stehen vor dem Problem, dass ihre End- und Geschäftskunden abwandern bzw. als abwanderungsgefährdet anzusehen sind.Tim Tecklenburg untersucht, ob das Churn- bzw. das Abwanderungsverhalten von Geschäftskunden anhand eines Data Mining-Ansatzes auf Basis von im Unternehmen vorhandenen Nutzungs- und Transaktionsdaten erklärt werden kann. Es zeigt sich, dass das Churn-Management im B2B-Kontext mit spezifischen Anforderungen verbunden ist. Insbesondere sollte die hierarchische Struktur aus Geschäftskunden- und Nutzerebene innerhalb des Churn-Managements im B2B-Kontext Berücksichtigung finden. Mit der Anwendung der neueren Methoden der Latent Class Regression und der Multilevel Latent Class Regression belegt der Autor die Bedeutung der simultanen Integration der unbeobachteten Heterogenität im Kundenverhalten für die Erklärung des Churn-Verhaltens von Geschäftskunden.
Portrait
Dr. Tim Tecklenburg promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Institut für Marketing der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Er ist in der Unternehmensentwicklung eines internationalen Konzerns als Projektleiter Strategie tätig.
… weiterlesen
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 342
Erscheinungsdatum 24.01.2008
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8349-0866-7
Reihe Kundenmanagement & Electronic Commerce
Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 210/148/25 mm
Gewicht 952
Abbildungen XXVI, mit 32 Abbildungen 21 cm
Auflage 2008
Buch (Taschenbuch)
82,99
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort lieferbar
Versandkostenfrei
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Andere Kunden interessierten sich auch für

  • 41913853
    Der Key Account Manager
    von Hartmut Sieck
    Buch (Taschenbuch)
    19,80
  • 15155683
    Praxisbuch Kundenbefragungen
    von Eike Lindern
    Buch (gebundene Ausgabe)
    49,90
  • 30635479
    Organisationstheorie
    von Erich Frese
    Buch (Taschenbuch)
    49,95
  • 47950107
    Handbuch Kundenbindungsmanagement
    Buch (gebundene Ausgabe)
    149,99
  • 21281637
    Professionelles Kundendienstmanagement
    von Günter Hofbauer
    Buch (gebundene Ausgabe)
    49,90
  • 38039721
    Der unvernünftige Kunde
    von Hardy Koth
    Buch (gebundene Ausgabe)
    24,99
  • 39773633
    Sales Excellence
    von Janna Schneider
    Buch (gebundene Ausgabe)
    54,99
  • 17666789
    Erfolgreiches Beschwerdemanagement
    von Oliver Ratajczak
    Buch (gebundene Ausgabe)
    48,88
  • 28877594
    Pocket Business Kommunikation mit Kunden
    von Udo Haeske
    Buch (Taschenbuch)
    6,95
  • 4138679
    Kundenbindung und Verkauf
    von Andreas M. Bruns
    Buch (Taschenbuch)
    28,00
  • 6143640
    Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen
    von Astrid Frommeyer
    Buch (Taschenbuch)
    85,99
  • 6244390
    Kundenbindung im E-Commerce
    von Ulrich Müller
    Buch (Taschenbuch)
    99,99
  • 38855956
    Kundenmanagement im Krankenhaus
    von Barbara Schneider
    Buch (Taschenbuch)
    20,79
  • 6355336
    Dienstleistungen im Internet und ihre Qualität aus Kundensicht
    von Hans-Friedrich Breithaupt
    Buch (Taschenbuch)
    99,99
  • 6396626
    Der arbeitende Kunde
    von Kerstin Rieder
    Buch (Taschenbuch)
    19,90
  • 9059905
    Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich
    von Jörg Niessing
    Buch (Taschenbuch)
    114,99
  • 13969899
    Kundenzufriedenheit kompakt
    von Marc-Oliver Kaiser
    Buch (Taschenbuch)
    24,95
  • 14099822
    Mystery Shopping
    von Johannes Semel
    Buch (Taschenbuch)
    24,90
  • 14271530
    Klientenwünsche systematisch erkennen und erfüllen
    von Stefan Lami
    Buch (gebundene Ausgabe)
    46,70
  • 24434273
    Der Superpromoter
    von Rijn Vogelaar
    Buch (Taschenbuch)
    41,58

Kundenbewertungen


Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

Wird oft zusammen gekauft

Churn-Management im B2B-Kontext

Churn-Management im B2B-Kontext

von Tim Tecklenburg

Buch (Taschenbuch)
82,99
+
=
Arbeitskultur 2020

Arbeitskultur 2020

Buch (gebundene Ausgabe)
49,99
+
=

für

132,98

inkl. gesetzl. MwSt.

Alle kaufen