Thalia.de

Churn-Management im B2B-Kontext

Eine empirische Analyse unter besonderer Berücksichtung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten. Dissertation Universität Münster, 2007. Vorwort: Krafft, Prof. Dr. Manfred

Customer Churn bzw. Kundenabwanderung stellt in jüngerer Zeit eine zunehmende Herausforderung für Unternehmen dar. Selbst kundenorientierte Unternehmen stehen vor dem Problem, dass ihre End- und Geschäftskunden abwandern bzw. als abwanderungsgefährdet anzusehen sind.Tim Tecklenburg untersucht, ob das Churn- bzw. das Abwanderungsverhalten von Geschäftskunden anhand eines Data Mining-Ansatzes auf Basis von im Unternehmen vorhandenen Nutzungs- und Transaktionsdaten erklärt werden kann. Es zeigt sich, dass das Churn-Management im B2B-Kontext mit spezifischen Anforderungen verbunden ist. Insbesondere sollte die hierarchische Struktur aus Geschäftskunden- und Nutzerebene innerhalb des Churn-Managements im B2B-Kontext Berücksichtigung finden. Mit der Anwendung der neueren Methoden der Latent Class Regression und der Multilevel Latent Class Regression belegt der Autor die Bedeutung der simultanen Integration der unbeobachteten Heterogenität im Kundenverhalten für die Erklärung des Churn-Verhaltens von Geschäftskunden.
Portrait
Dr. Tim Tecklenburg promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Institut für Marketing der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Er ist in der Unternehmensentwicklung eines internationalen Konzerns als Projektleiter Strategie tätig.
… weiterlesen
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 342
Erscheinungsdatum 24.01.2008
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8349-0866-7
Reihe Kundenmanagement & Electronic Commerce
Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 210/148/25 mm
Gewicht 952
Abbildungen XXVI, mit 32 Abbildungen 21 cm
Auflage 2008
Buch (Taschenbuch)
82,99
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort lieferbar
Versandkostenfrei
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Andere Kunden interessierten sich auch für

  • 41913853
    Der Key Account Manager
    von Hartmut Sieck
    Buch
    19,80
  • 15155683
    Praxisbuch Kundenbefragungen
    von Uwe Weinreich
    Buch
    49,90
  • 30635479
    Organisationstheorie
    von Erich Frese
    Buch
    49,95
  • 44189629
    Touch. Point. Sieg.
    von Anne M. Schüller
    Buch
    29,90
  • 39773633
    Sales Excellence
    von Christian Homburg
    Buch
    54,99
  • 38039721
    Der unvernünftige Kunde
    von Florian Bauer
    Buch
    24,99
  • 42898829
    Das neue Empfehlungsmarketing
    von Anne M. Schüller
    Buch
    29,80
  • 30806838
    Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung
    von Peter Winkelmann
    Buch
    49,80
  • 34207552
    Erfolgreich im Pharma-Marketing
    von Günter Umbach
    Buch
    86,99
  • 45401799
    Die 5-Sterne-Strategie
    von Zehra Sirin
    Buch
    24,99
  • 21281637
    Professionelles Kundendienstmanagement
    von Günter Hofbauer
    Buch
    49,90
  • 44078497
    Customer Experience Management im B2B-Dienstleistungsbereich: Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes
    von Kathrin Herbstritt
    Buch
    44,99
  • 35352945
    Pocket Business. Kundenbindung
    von Peter Kenzelmann
    Buch
    6,99
  • 37849385
    Praktische Preis- und Konditionenpolitik
    von Valentin Kailing
    Buch
    41,58
  • 14907174
    Modernes Kundenmanagement
    von Heinz K. Stahl
    Buch
    44,00
  • 32362321
    DABS-Verkauf -
    von Daniela A. Ben Said
    Buch
    20,00
  • 15667245
    Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung
    von Jörg A. Hölzing
    Buch
    72,79
  • 42294329
    Kundenzufriedenheit
    Buch
    89,99
  • 34416935
    Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
    Buch
    39,99
  • 30608710
    Handbuch Kundenbindungsmanagement
    Buch
    154,99

Kundenbewertungen


Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

Wird oft zusammen gekauft

Churn-Management im B2B-Kontext

Churn-Management im B2B-Kontext

von Tim Tecklenburg

Buch
82,99
+
=
Haut nah

Haut nah

von Yael Adler

(4)
Buch
16,99
+
=

für

99,98

inkl. gesetzl. MwSt.

Alle kaufen