Thalia.de

Churn-Management im B2B-Kontext

Eine empirische Analyse unter besonderer Berücksichtung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten. Dissertation Universität Münster, 2007. Vorwort: Krafft, Prof. Dr. Manfred

Customer Churn bzw. Kundenabwanderung stellt in jüngerer Zeit eine zunehmende Herausforderung für Unternehmen dar. Selbst kundenorientierte Unternehmen stehen vor dem Problem, dass ihre End- und Geschäftskunden abwandern bzw. als abwanderungsgefährdet anzusehen sind.Tim Tecklenburg untersucht, ob das Churn- bzw. das Abwanderungsverhalten von Geschäftskunden anhand eines Data Mining-Ansatzes auf Basis von im Unternehmen vorhandenen Nutzungs- und Transaktionsdaten erklärt werden kann. Es zeigt sich, dass das Churn-Management im B2B-Kontext mit spezifischen Anforderungen verbunden ist. Insbesondere sollte die hierarchische Struktur aus Geschäftskunden- und Nutzerebene innerhalb des Churn-Managements im B2B-Kontext Berücksichtigung finden. Mit der Anwendung der neueren Methoden der Latent Class Regression und der Multilevel Latent Class Regression belegt der Autor die Bedeutung der simultanen Integration der unbeobachteten Heterogenität im Kundenverhalten für die Erklärung des Churn-Verhaltens von Geschäftskunden.
Portrait
Dr. Tim Tecklenburg promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Institut für Marketing der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Er ist in der Unternehmensentwicklung eines internationalen Konzerns als Projektleiter Strategie tätig.
… weiterlesen
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 342
Erscheinungsdatum 24.01.2008
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8349-0866-7
Reihe Kundenmanagement & Electronic Commerce
Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 210/148/25 mm
Gewicht 952
Abbildungen XXVI, mit 32 Abbildungen 21 cm
Auflage 2008
Buch (Taschenbuch)
82,99
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort lieferbar
Versandkostenfrei
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Andere Kunden interessierten sich auch für

  • 41913853
    Der Key Account Manager
    von Hartmut Sieck
    Buch (Taschenbuch)
    19,80
  • 15155683
    Praxisbuch Kundenbefragungen
    von Eike Lindern
    Buch (gebundene Ausgabe)
    49,90
  • 30635479
    Organisationstheorie
    von Erich Frese
    Buch (Taschenbuch)
    49,95
  • 44189629
    Touch. Point. Sieg.
    von Anne M. Schüller
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,90
  • 44440898
    Das beste Anderssein ist Bessersein
    von Carsten K. Rath
    Buch (Taschenbuch)
    24,99
  • 14572828
    Beschwerdemanagement
    von Michael Brückner
    Buch (Taschenbuch)
    10,00
  • 6323162
    Erfolgreich Kunden akquirieren
    von Gerold Braun
    Buch (gebundene Ausgabe)
    71,99
  • 39773633
    Sales Excellence
    von Janna Schneider
    Buch (gebundene Ausgabe)
    54,99
  • 30806838
    Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung
    von Peter Winkelmann
    Buch (gebundene Ausgabe)
    49,80
  • 39527856
    Vertriebskennzahlen
    von Jörg B. Kühnapfel
    Buch (Taschenbuch)
    6,99
  • 45401799
    Die 5-Sterne-Strategie
    von Zehra Sirin
    Buch (gebundene Ausgabe)
    24,99
  • 15187470
    Warum kennt den jeder?
    von Bernhard Kuntz
    Buch (Taschenbuch)
    19,90
  • 44481820
    Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
    von Patricia Buchberger
    Buch (Taschenbuch)
    49,99
  • 2821393
    Neue Strategien für das Firmenkundengeschäft in Banken und Sparkassen
    von Heinz Benölken
    Buch (gebundene Ausgabe)
    59,99
  • 2823676
    Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse
    von Silke Michalski
    Buch (Taschenbuch)
    58,99
  • 2838058
    Quality Level Agreements
    von Michael Klinkers
    Buch (Taschenbuch)
    58,99
  • 2877429
    Zielwirksam akquirieren
    von Günter Lehmann
    Buch (Taschenbuch)
    24,00
  • 2880756
    Entwicklung von Kundenbeziehungen
    von Dominik Georgi
    Buch (Taschenbuch)
    66,99
  • 2940174
    Erfolgreich beim Kunden in der digitalen Welt
    von Peter Vervest
    Buch (gebundene Ausgabe)
    42,99
  • 3105654
    Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich
    von Holger Meister
    Buch (gebundene Ausgabe)
    32,99

Kundenbewertungen


Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

Wird oft zusammen gekauft

Churn-Management im B2B-Kontext

Churn-Management im B2B-Kontext

von Tim Tecklenburg

Buch (Taschenbuch)
82,99
+
=
Haut nah

Haut nah

von Yael Adler

(9)
Buch (Paperback)
16,99
+
=

für

99,98

inkl. gesetzl. MwSt.

Alle kaufen