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Die 5-Sterne-Strategie

Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Online-Bewertungen

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Wie schützt man sich vor negativem Kundenfeedback – vor allem in der heutigen Zeit, in der Online-Bewertungen schnell geschrieben sind und einen immer höheren Stellenwert haben? Am effektivsten ist es, es erst gar nicht zu schlechten Kundenerfahrungen kommen zu lassen und sich umgehend den Fragen, Wünschen und Kritikpunkten seiner Kunden zu stellen. Für die Umsetzung eines optimalen Beschwerdemanagements braucht es jedoch die richtige Strategie.
Die Unternehmerin Zehra Sirin zeigt in ihrem Buch, wie man mit bewährten Methoden und Strategien schrittweise ein funktionierendes Beschwerdemanagement aufbaut. So wirkt man schlechten Bewertungen von Grund auf entgegen und minimiert das Risiko von Ein-Sterne-Bewertungen nachhaltig und effektiv!
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Beschreibung

Produktdetails


Format ePUB i
Kopierschutz kein Kopierschutz (enthält ein Wasserzeichen) i
Seitenzahl 256, (Printausgabe)
Erscheinungsdatum 07.11.2016
Sprache Deutsch
EAN 9783864149122
Verlag Redline Verlag
eBook
21,99
inkl. gesetzl. MwSt.
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Kundenbewertungen


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Hoher Praxisbezug - anschauliche Beispiele
von einer Kundin/einem Kunden aus Horgen am 23.12.2016

Hallo Zehra: Als Repetition deines Kurses habe ich dein Buch „Die 5 Sterne Strategie“ gelesen. Ich finde es ist sehr praxisnah geschrieben und es enthällt viele wirklich brauchbare Ansätze die ich versuchen werde, in meiner Arbeit umzusetzen. Das Buch ist in einer einfachen Sprache geschrieben, was es massiv leichter... Hallo Zehra: Als Repetition deines Kurses habe ich dein Buch „Die 5 Sterne Strategie“ gelesen. Ich finde es ist sehr praxisnah geschrieben und es enthällt viele wirklich brauchbare Ansätze die ich versuchen werde, in meiner Arbeit umzusetzen. Das Buch ist in einer einfachen Sprache geschrieben, was es massiv leichter macht, zu lesen. Die vielen Beispiele aus der Praxis sind aktuell und deshalb ganz besonders nützlich. Herzliche Gratulation! Martin Hofmann, Horgen

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