Thalia.de

Dienstleistungsmanagement

Grundlagen - Konzepte - Instrumente

Sabine Haller arbeitet aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen heraus, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt sie die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Lehrbuch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.
Die 6. Auflage wurde umfassend aktualisiert und überarbeitet. Das Kapitel „Service Engineering“ wurde komplett neu gestaltet, die Kapitel „Service Operations Management“, „Dienstleistungsmarketing“ und „Mitarbeiter führen und motivieren“ wurden um neue Abschnitte zu aktuellen Themen wie Online-Prozesse und digitale Leistungen ergänzt.
Rezension
"... Diese vierte Neuauflage erhielt nicht nur eine Aktualisierung, sondern auch Erweiterungen in den Bereichen Operalions Management, Marketing und Mitarbeiterführung. ... Insgesamt setzt sich das lehrbuch intensiv mit dem Stoff auseinander, ist verständlich geschrieben und veranschaulicht die Theorie mit geeigneten Beispielen." (in: IT-Director, Heft 3, 2016)
Portrait

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

… weiterlesen
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 451
Erscheinungsdatum 13.05.2015
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-658-05204-1
Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 241/148/30 mm
Gewicht 781
Abbildungen mit 142 schwarzweissen Abbildungen, 52 Tabellen
Auflage 6. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage 2015.
Buch (Taschenbuch)
29,99
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort lieferbar
Versandkostenfrei
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Andere Kunden interessierten sich auch für

  • 44153460
    Personalführung
    von Jürgen Weibler
    Buch (gebundene Ausgabe)
    49,80
  • 35634758
    Personalmanagement
    von Ruth Stock-Homburg
    Buch (gebundene Ausgabe)
    47,99
  • 4491086
    Dienstleistungsmanagement
    von Michael Kauferstein
    Buch (gebundene Ausgabe)
    72,79
  • 41855993
    Beschwerdemanagement in Finanzdienstleistungsunternehmen
    von Michael Korfkamp
    Buch (Taschenbuch)
    44,99
  • 41042921
    Qualitätsmanagement
    von Robert Schmitt
    Buch (gebundene Ausgabe)
    49,99
  • 39144167
    Führen Leisten Leben
    von Fredmund Malik
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,00
  • 44838237
    Reinventing Organizations visuell
    von Frederic Laloux
    Buch (Taschenbuch)
    24,90
  • 39664059
    Der Flipchart-Coach
    von Johannes Sauer
    (4)
    Buch (Set mit diversen Artikeln)
    29,90
  • 40004374
    Reinventing Organizations
    von Frederic Laloux
    Buch (gebundene Ausgabe)
    39,80
  • 44261028
    Die stille Revolution
    von Bodo Janssen
    Buch (gebundene Ausgabe)
    19,99
  • 45580452
    Bachelor of Time
    von Tim Reichel
    Buch (gebundene Ausgabe)
    19,90
  • 40391269
    Das Harvard-Konzept
    von Bruce Patton
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,99
  • 43150704
    Holacracy
    von Brian J. Robertson
    Buch (gebundene Ausgabe)
    24,90
  • 42159886
    Selbstmotivation
    von Reinhold Stritzelberger
    Buch (Taschenbuch)
    7,95
  • 28926494
    Business Model Generation
    von Yves Pigneur
    (2)
    Buch (Taschenbuch)
    34,99
  • 44260572
    Beeinflussen - Überzeugen - Manipulieren
    von Heinz Ryborz
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,00
  • 3010568
    Die Mäuse-Strategie für Manager
    von Spencer Johnson
    (12)
    Buch (gebundene Ausgabe)
    14,99
  • 42435589
    Fish!(TM)
    von John Christensen
    Buch (Taschenbuch)
    8,99
  • 33075005
    Unternehmensbewertung & Kennzahlenanalyse
    von Nicolas Schmidlin
    Buch (Taschenbuch)
    24,90
  • 6384130
    Energiekompetenz
    von Verena Steiner
    (2)
    Buch (gebundene Ausgabe)
    19,90

Kundenbewertungen


Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

Wird oft zusammen gekauft

Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungsmanagement

von Sabine Haller

Buch (Taschenbuch)
29,99
+
=
Wissen managen

Wissen managen

von Kai Romhardt

Buch (gebundene Ausgabe)
59,99
+
=

für

89,98

inkl. gesetzl. MwSt.

Alle kaufen