Thalia.de

Grundlagen des CRM

Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung

CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
Portrait
Prof. Dr. Hajo Hippner ist Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing an der Universität Bayreuth.
Beate Hubrich ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
… weiterlesen
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Beschreibung

Produktdetails


Einband gebundene Ausgabe
Herausgeber Klaus D. Wilde, Beate Hubrich, Hajo Hippner
Seitenzahl 853
Erscheinungsdatum 10.02.2011
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8349-2550-3
Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 249/175/55 mm
Gewicht 1707
Abbildungen 236 Schwarz-Weiß- Abbildungen, 33 Schwarz-Weiß- Tabellen
Auflage 3. vollständig überarbeitete und erweiterte.
Buch (gebundene Ausgabe)
93,58
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort lieferbar
Versandkostenfrei
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Andere Kunden interessierten sich auch für

  • 40136977
    Big Data im Marketing
    von Torsten Schwarz
    Buch (gebundene Ausgabe)
    44,95
  • 34347768
    Modernes Handelsmanagement
    von Thomas Rudolph
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,95
  • 28926494
    Business Model Generation
    von Yves Pigneur
    (2)
    Buch (Taschenbuch)
    34,99
  • 39144167
    Führen Leisten Leben
    von Fredmund Malik
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,00
  • 45965676
    Digital Innovation Playbook
    von Dark Horse Innovation
    Buch (gebundene Ausgabe)
    34,00
  • 39664059
    Der Flipchart-Coach
    von Johannes Sauer
    (4)
    Buch (Set mit diversen Artikeln)
    29,90
  • 40906540
    Value Proposition Design
    von Alan Smith
    Buch (Taschenbuch)
    34,99
  • 36307656
    Grundzüge der Beschaffung, Produktion und Logistik
    von Oskar Grün
    Buch (gebundene Ausgabe)
    34,95
  • 36307652
    ÜB Grundzüge der Beschaffung, Produktion und Logistik
    von Oskar Grün
    Buch (Taschenbuch)
    21,95
  • 40004374
    Reinventing Organizations
    von Frederic Laloux
    Buch (gebundene Ausgabe)
    39,80
  • 40391269
    Das Harvard-Konzept
    von Bruce Patton
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,99
  • 36695392
    Der Verhandlungsführer
    von Matthias Schranner
    Buch (gebundene Ausgabe)
    16,95
  • 37237934
    Psycho-Logisch richtig verhandeln
    von Vera F. Birkenbihl
    Buch (Taschenbuch)
    9,99
  • 38039728
    UZMO - Denken mit dem Stift
    von Martin Haussmann
    Buch (Taschenbuch)
    24,99
  • 14669831
    Propaganda
    von Edward Bernays
    (3)
    Buch (Taschenbuch)
    16,90
  • 35353071
    Die Kata des Weltmarktführers
    von Mike Rother
    Buch (gebundene Ausgabe)
    42,00
  • 21383272
    Coaching: Miteinander Ziele erreichen
    von Maren Fischer-Epe
    (1)
    Buch (Taschenbuch)
    9,99
  • 45047317
    Das kollegial geführte Unternehmen
    von Claudia Schröder
    Buch (Taschenbuch)
    34,90
  • 34387230
    Strategisches Management
    von Franz Strehl
    (1)
    Buch (Taschenbuch)
    19,95
  • 33075005
    Unternehmensbewertung & Kennzahlenanalyse
    von Nicolas Schmidlin
    Buch (Taschenbuch)
    24,90

Kundenbewertungen


Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

Wird oft zusammen gekauft

Grundlagen des CRM

Grundlagen des CRM

Buch (gebundene Ausgabe)
93,58
+
=
Customer Relationship Analytics

Customer Relationship Analytics

von Bernd Knobloch

Buch (gebundene Ausgabe)
47,90
+
=

für

141,48

inkl. gesetzl. MwSt.

Alle kaufen