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Grundlagen des CRM

Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung

CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
Portrait
Prof. Dr. Hajo Hippner ist Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing an der Universität Bayreuth.
Beate Hubrich ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
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Beschreibung

Produktdetails


Einband gebundene Ausgabe
Herausgeber Klaus D. Wilde, Beate Hubrich, Hajo Hippner
Seitenzahl 853
Erscheinungsdatum 10.02.2011
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8349-2550-3
Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 249/175/55 mm
Gewicht 1707
Abbildungen 236 Schwarz-Weiß- Abbildungen, 33 Schwarz-Weiß- Tabellen
Auflage 3. vollständig überarbeitete und erweiterte.
Verkaufsrang 74.020
Buch (gebundene Ausgabe)
93,58
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