Thalia.de

Grundlagen des CRM

Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung

CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
Portrait
Prof. Dr. Hajo Hippner ist Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing an der Universität Bayreuth.
Beate Hubrich ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
… weiterlesen
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Beschreibung

Produktdetails


Einband gebundene Ausgabe
Herausgeber Hajo Hippner, Beate Hubrich, Klaus D. Wilde
Seitenzahl 853
Erscheinungsdatum 10.02.2011
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8349-2550-3
Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 249/175/55 mm
Gewicht 1707
Abbildungen 236 Schwarz-Weiß- Abbildungen, 33 Schwarz-Weiß- Tabellen
Auflage 3. vollständig überarbeitete und erweiterte.
Verkaufsrang 93.048
Buch (gebundene Ausgabe)
93,58
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort lieferbar
Versandkostenfrei
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Andere Kunden interessierten sich auch für

  • 44007367
    Customer Relationship Management
    von Friederike Sperl
    Buch
    59,99
  • 35334881
    Customer Relationship Analytics
    von Peter Neckel
    Buch
    47,90
  • 34347768
    Modernes Handelsmanagement
    von Thomas Rudolph
    Buch
    29,95
  • 44261028
    Die stille Revolution
    von Bodo Janssen
    Buch
    19,99
  • 45580452
    Bachelor of Time
    von Tim Reichel
    Buch
    19,90
  • 28926494
    Business Model Generation
    von Alexander Osterwalder
    (1)
    Buch
    34,99
  • 39144167
    Führen Leisten Leben
    von Fredmund Malik
    Buch
    29,00
  • 40004374
    Reinventing Organizations
    von Frederic Laloux
    Buch
    39,80
  • 39664059
    Der Flipchart-Coach
    von Axel Rachow
    (4)
    Buch
    29,90
  • 39735407
    Grundlagen des Managements
    von Georg Schreyögg
    Buch
    32,99
  • 40391269
    Das Harvard-Konzept
    von Roger Fisher
    Buch
    29,99
  • 42425628
    Führen mit Hirn
    von Sebastian Purps-Pardigol
    (1)
    Buch
    34,00
  • 42435589
    Fish!(TM)
    von Stephen C. Lundin
    Buch
    8,99
  • 38853127
    Einstieg in die Führungsrolle
    von Helmut Hofbauer
    Buch
    29,99
  • 30574690
    Thommen, J: Allgemeine Betriebswirtschaftslehre
    von Jean-Paul Thommen
    Buch
    54,96
  • 4172296
    Beratung ohne Ratschlag
    von Sonja Radatz
    (2)
    Buch
    38,81
  • 35138790
    Intelligent Investieren
    von Benjamin Graham
    Buch
    39,99
  • 44260572
    Beeinflussen - Überzeugen - Manipulieren
    von Heinz Ryborz
    Buch
    29,00
  • 3010568
    Die Mäuse-Strategie für Manager
    von Spencer Johnson
    (11)
    Buch
    14,99
  • 44284650
    Zurück an die Arbeit!
    von Lars Vollmer
    (2)
    Buch
    24,90

Kundenbewertungen


Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

Wird oft zusammen gekauft

Grundlagen des CRM

Grundlagen des CRM

Buch
93,58
+
=
Big Data im Marketing

Big Data im Marketing

von Torsten Schwarz

Buch
44,95
+
=

für

138,53

inkl. gesetzl. MwSt.

Alle kaufen