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KommunikationsSkills

Erfolgreiche Gesprächsführung in der tierärztlichen Praxis

Verstehen und verstanden werden.
Eine gelingende Gesprächsführung mit dem Tierbesitzer ist wesentlich für den Praxiserfolg – dieser Leitfaden vermittelt kompetent die grundlegenden Kommunikationstechniken in der tierärztlichen Praxis:
Wie gehe ich souverän mit Beschwerden um? Was sage ich schwierigen Patientenbesitzern wie „Dr. Google“ oder dem „Preishopper“? Wie halte ich die Balance zwischen professioneller Distanz und empathischer Nähe?
Der Autor verfügt über langjährige Erfahrung als Kommunikations-Coach für Tierärzte und kennt die typischen Situationen und Fallstricke. Ausgehend vom Praxisalltag erklärt er die Mechanismen des kommunikativen Miteinanders und liefert Tipps und Tricks für den konstruktiven Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.
KEYWORDS: Kommunikation, Gespräch, Patientenbesitzer, Tierarzt, Tierarztpraxis, Kostenkommunikation, Aufklärung, am Telefon, Tierarzthelferin, Sprechstunde führen, tierärztliche Praxis, schwierige Patienten, reden mit Patientenbesitzern, über Geld reden in Praxis
Portrait
Guido Bentlage,
Dipl. Soz. Wiss.; Kommunikations-Coach, 2007–2012 freier Berater und Dozent für das Institut für Veterinärökonomie und Praxismanagement in sowie die Deutsche Tierärzteberatung in Osnabrück, seit 2013 als Geschäftsführender Gesellschafter der VetBerater GmbH bundesweit beratend tätig in tierärztlichen Praxen und Kliniken; Schwerpunkte: interne und externe Kommunikation in der Tierarztpraxis.
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Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 202
Erscheinungsdatum 20.01.2016
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-7945-3139-4
Verlag Schattauer
Maße (L/B/H) 241/142/17 mm
Gewicht 430
Abbildungen 12 Abbildungen, 19 Tabellen
Auflage 1. Auflage
Buch (Taschenbuch)
29,99
inkl. gesetzl. MwSt.
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