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Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter

Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen

Vor dem Hintergrund des intensiven Wettbewerbs gehört es zu den zentralen Aufgaben des Marketings, nicht nur möglichst effektiv und effizient neue Kunden zu gewinnen, sondern vor allem diese Neukunden und natürlich auch die sog. Bestandskunden dauerhaft zu binden. Der vorliegende Band vermittelt im Rahmen der Reihe zur "Kundenzentrierten Unternehmensführung" die Grundlagen und zentralen Konzepte des sog. Kundengewinnungs-, Kundenbindungs- und Kundenrückgewinnungsmanagements, das für die Investitions- wie Konsumgüterproduzenten sowie für Handels- und weitere Dienstleistungsunternehmen gleichermaßen von großer Bedeutung ist.

Portrait

Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer lehrt Marketing an der Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin und berät zahlreiche nationale und internationale Unternehmen.

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Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Herausgeber Stefan Lubritz
Seitenzahl 256
Erscheinungsdatum 04.11.2015
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-17-026269-0
Reihe Kundenzentrierte Unternehmensführung
Verlag Kohlhammer
Maße (L/B/H) 231/154/23 mm
Gewicht 386
Abbildungen 147 Abbildungen
Buch (Taschenbuch)
35,00
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