Thalia.de

Professionelles Kundendienstmanagement

Strategie, Prozess, Komponenten

Das Kundendienstmanagement bietet mehr Differenzierungspotenzial gegenüber dem Wettbewerb und größere Wachstumschancen als das reine Produktgeschäft. Die Aufgaben erstrecken sich dabei über den gesamten Lebenszyklus der Produkte und Leistungen.
Dieses Buch stellt ein Modell für effizientes Kundendienstmanagement vor, das alle kaufmännischen und technischen Kundendienstleistungen erfasst und mehr abdeckt als das klassische After-Sales-Management. Es bietet eine kompakte Einführung in die Thematik, präsentiert einen Managementansatz, der prozessorientiert und logisch aufgebaut ist, und gibt Hinweise, an welchen Stellen des Kundendienstmanagements Optimierungspotenzial besteht. Schwerpunkte der Darstellung sind Handover-Management, Ersatzteilmanagement, Zufriedenheits- bzw. Beschwerdemanagement und Recovery-Management. Auch strategische Fragen, Situationsanalyse, Organisation, Kundenkontakt, Wissensmanagement, Controlling und die kaufmännische Nachbetreuung werden behandelt.
- Praktikern dient das Buch als übersichtliches Nachschlagewerk und Lieferant für Ideen zur Verbesserung der eigenen Leistungen.
- Berufseinsteigern bietet es einen umfassenden Überblick über die Zusammenhänge, Vorgehensweisen und Methoden.
- Studierende führt es in die Aufgabenstellung des Kundendienstmanagements ein und erklärt Ihnen Zusammenhänge und erfolgsrelevante Stellgrößen.
Portrait

GÜNTER HOFBAUER
ist Professor für Marketing und Technischer Vertrieb an der Fachhochschule Ingolstadt.
DANIELA RAU
Rau ist Betriebswirtin mit Schwerpunkt Marketing und Controlling.
Daniela Rau ist Betriebswirtin mit Schwerpunkt Marketing und Controlling und absolviert derzeit ein Masterstudium an der Universität Erlangen-Nürnberg.
Günter Hofbauer ist Professor für Marketing und Technischer Vertrieb an der Fachhochschule Ingolstadt. Vorher war er in verschiedenen Führungspositionen in der Industrie tätig. 2004 wurde er mit dem bayerischen Staatspreis für gute Lehre ausgezeichnet.

… weiterlesen
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Beschreibung

Produktdetails


Einband gebundene Ausgabe
Seitenzahl 240
Erscheinungsdatum 08.12.2010
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-89578-373-9
Verlag Publicis Kommunikationsag
Maße (L/B/H) 255/143/24 mm
Gewicht 744
Abbildungen 67 schwarz-weiße Abbildungen
Auflage 1. Auflage
Buch (gebundene Ausgabe)
49,90
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort lieferbar
Versandkostenfrei
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Andere Kunden interessierten sich auch für

  • 44078497
    Customer Experience Management im B2B-Dienstleistungsbereich: Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes
    von Kathrin Herbstritt
    Buch (Taschenbuch)
    44,99
  • 37822639
    Anleitung zur Schwerelosigkeit
    von Chris Hadfield
    (2)
    Buch (gebundene Ausgabe)
    19,99
  • 6593599
    Melchisedek und das Hohepriestertum Jesu Christi
    von Johannes Lenz
    Buch (Taschenbuch)
    11,90
  • 33065364
    Wechselwirkungen von Projekt- und Ressourcenmanagement
    von Sahnur Köse
    Buch (Taschenbuch)
    32,95
  • 41850942
    Unternehmenskultur und Führung
    von Norbert Homma
    Buch (Taschenbuch)
    34,99
  • 39144167
    Führen Leisten Leben
    von Fredmund Malik
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,00
  • 39664059
    Der Flipchart-Coach
    von Johannes Sauer
    (4)
    Buch (Set mit diversen Artikeln)
    29,90
  • 44261028
    Die stille Revolution
    von Bodo Janssen
    Buch (gebundene Ausgabe)
    19,99
  • 42425628
    Führen mit Hirn
    von Sebastian Purps-Pardigol
    (1)
    Buch (gebundene Ausgabe)
    34,00
  • 44598349
    Wir sind Chef
    von Hermann Arnold
    Buch (Kunststoff-Einband)
    24,95
  • 33710452
    The Big Five for Life
    von John Strelecky
    Buch (gebundene Ausgabe)
    14,90
  • 32204088
    Radikal führen
    von Reinhard K. Sprenger
    Buch (Set mit diversen Artikeln)
    27,00
  • 37237934
    Psycho-Logisch richtig verhandeln
    von Vera F. Birkenbihl
    Buch (Taschenbuch)
    9,99
  • 2811947
    Der Minuten-Manager und der Klammer-Affe
    von Hal Burrows
    (1)
    Buch (Taschenbuch)
    7,99
  • 14652821
    Spiral Dynamics - Leadership, Werte und Wandel
    von Christopher C. Cowan
    (1)
    Buch (gebundene Ausgabe)
    39,80
  • 45047317
    Das kollegial geführte Unternehmen
    von Claudia Schröder
    Buch (Taschenbuch)
    34,90
  • 44284650
    Zurück an die Arbeit!
    von Lars Vollmer
    (2)
    Buch (gebundene Ausgabe)
    24,90
  • 44339192
    Wer hat den Ball?
    von Thomas Fritzsche
    Buch (gebundene Ausgabe)
    19,99
  • 20940885
    Das Hirtenprinzip
    von William Pentak
    Buch (Taschenbuch)
    8,99
  • 46016219
    Das Dschungelbuch der Führung
    von Ruth Seliger
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,95

Kundenbewertungen


Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

Wird oft zusammen gekauft

Professionelles Kundendienstmanagement

Professionelles Kundendienstmanagement

von Günter Hofbauer , Daniela Rau

Buch (gebundene Ausgabe)
49,90
+
=
Kapazitätsmanagement im Kundenservice

Kapazitätsmanagement im Kundenservice

von Anton Brandl

Buch (Taschenbuch)
49,00
+
=

für

98,90

inkl. gesetzl. MwSt.

Alle kaufen