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Professionelles Telefonieren

Umgangsformen. Konfliktsituationen. Kundenmanagement

Hilfreiche Tipps für die gewandte Gesprächsführung, aber auch zur Konfliktvermeidung und -lösung finden sich in diesem Ratgeber ebenso wie Hinweise zur effektiven Kommunikation und überzeugenden Argumentation. So ist man jeder Situation im telefonischen Alltag gewachsen!
Portrait
Judith Engst, Jahrgang 1970, ist freiberufliche Wirtschafts- und Finanzjournalistin. Die studierte Diplom-Forstwirtin wendete sich nach Studium und Referendariat dem Themenbereich "Wirtschaft" zu und absolvierte ein Volontariat beim Verlag für die Deutsche Wirtschaft in Bonn. Danach war sie jahrelang Chefredakteurin des "Brief-Beraters", eines Korrespondenz-Ratgebers für Selbstständige. Im Fokus ihrer journalistischen Tätigkeit stehen die Themen "Recht, Steuern und Finanzen", ebenso "Korrespondenz, Werbung und Öffentlichkeitsarbeit".
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Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 47
Erscheinungsdatum 07.02.2011
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-411-74581-4
Reihe Duden Ratgeber
Verlag Bibliographisches Institut Mannheim
Maße (L/B/H) 226/151/8 mm
Gewicht 138
Auflage 1. Auflage
Verkaufsrang 54.404
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