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Strategien zur Kundengewinnung und Kundenbindung mit Social Media

Fallbeispiel: Social CRM Tool Cosmic von update

Laut Social Media Experte Brian Solis hat es fünf Jahre gedauert, bis Unternehmen das Potenzial von Social CRM erkannt haben. Einige von ihnen haben bereits damit begonnen, Service-Teams zu gründen und das Gespräch mit Kunden zu suchen. In den nächsten 5 Jahren sollte es sich daher herauskristallisieren, dass proaktive Social Media Strategien die Regel und nicht mehr die Ausnahme sind; dass echter Service durch Kundendialog im Vordergrund steht und Technologien eine eher untergeordnetere Rolle spielen. Kundenbeziehungen im Social Web werden zunehmend bedeutender. Patrick Wacker zeigt Strategien auf, wie dieser Dialog gelingen kann und erläutert dies anhand anschaulicher Beispiele.

Portrait

studierte Politikwissenschaften und Soziologie an der Humboldt Universität in Berlin und arbeitete bereits während seines Studiums in den Online Medien. 2012 spezialisierte er sich berufsbegleitend an der Deutschen Dialogmarketing Akademie GmbH im Fachbereich Social Media.

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Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 72
Erscheinungsdatum 07.05.2014
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-639-45960-9
Verlag AV Akademikerverlag
Maße (L/B/H) 226/149/10 mm
Gewicht 128
Buch (Taschenbuch)
36,00
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