Konflikte im wirtschaftlichen Umfeld sorgen bei den Beteiligten für Leid und verringern damit die Attraktivität von Arbeitsplätzen. Sie sorgen für verschwendetes Geld, weil sich Energie in der Konfliktaustragung bündelt, die anderswo fehlt. Daher macht es Sinn, sich als Führungskraft die Frage zu stellen: "Wie kann ich Konflikte selbst auflösen und wann wäre es besser, einen externen Experten (Mediator) damit zu beauftragen?"

Dieses Buch beleuchtet den Konflikt im Kontext von Unternehmen und vermittelt den Führungskräften ein Gefühl dafür, wie sie mit Konflikten, Streitereien und nachhaltigen Unstimmigkeiten umgehen können. Dafür ist es notwendig, zu verstehen, wie Konflikte entstehen und wie sie sich von anfänglichen Reibereien bis hin zu alles vernichtenden Kampfhandlungen entwickeln können.

Welche Wege führen aus Konflikten und welche Vor- und Nachteile haben die einzelnen Lösungspfade an sich? Warum bewirken gerader im Kontext der Arbeit Konflikte negative Gefühle wie Angst und was macht im betrieblichen Umfeld Konflikte so schwierig handhabbar?

Was versteht man unter Mobbing und vor allem: Wie erkennen Sie aus Ihrer Führungsrolle heraus, ob Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gemoppt werden? Was können Sie dagegen tun und welche Verantwortung haben Sie gegenüber dem Gesetzgeber Kraft Ihrer Rolle als Leader?

Konflikte kosten sehr viel Geld, weil sie die Energie des Personales binden. Daher scheitern zum Beispiel Projekte oder werden verschleppt, so das Ergebnis einer Studie. Dennoch haben Konflikte auch ihre positiven Seiten. Welche wären das?

Wie lösen Sie Konflikte mit Hilfe mediativer Werkzeugen auf und wann ist es für Sie besser, wenn Sie eine externe Fachkraft, also eine Mediatorin oder einen Mediator beauftragen? Schließlich geht das Buch der Frage nach, wie ein Mediationsverfahren abläuft und wie das Kosten-Nutzen-Verhältnis beim Einsatz der Mediation aussieht.