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Unsere Kundenhotlines

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 9:30 - 18 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Kundenservice +49 251 / 5 30 93 30
eReading-Kundenservice: +49 251 / 5 30 94 44
E-Mail: info@thalia.de

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Allgemein

Um das Programm Thalia Classic oder Thalia Premium abschließen zu können benötigen Sie eine angemeldete PAYBACK Karte. Diese kann von jedem PAYBACK Partner in Deutschland sein (z.B. Thalia, REWE, dm, etc.). Sie erhalten keine neue PAYBACK Karte bei Programmabschluss von Thalia Classic oder Thalia Premium. Sie müssen sich separat für Thalia Classic oder Thalia Premium anmelden, es erfolgt keine automatische Anmeldung zum Thalia Club über das PAYBACK-Anmeldeformular.

Sie schließen Thalia Classic oder Thalia Premium nur für eine PAYBACK Kundennummer ab und nicht für ein gesamtes PAYBACK Konto. Sie können entweder Ihre Plastik PAYBACK Karte nutzen oder Ihre mobile PAYBACK Karte in der PAYBACK App.


Kosten für die Thalia Club-Mitgliedschaften

Die Teilnahme am Thalia Club Classic-Programm ist kostenlos. Mit Abschluss des Premium-Programms wird eine jährliche Gebühr von 19,90 EUR berechnet.


Dauerhafte Preisvorteile

Wir bieten unseren Kunden eine Auswahl von Produkten zu besonders günstigen Preisen an. Meist sind dies Produkte aus der aktuellen Bewerbung. Die Preise gelten in den entsprechenden Aktionszeiträumen oder solange der Vorrat reicht. Eine Kombination mit Thalia-Rabatt-Gutscheinen (z.B. 10% Rabatt auf alle DVDs) ist nicht möglich. Eine Kombination mit PAYBACK Coupons ist weiterhin möglich. Auch können PAYBACK Punkte gesammelt werden. Die Übersicht der aktuellen Produkte finden Sie hier.


Umtausch ohne Kassenbon in Ihrer Filiale - auch gegen Bargeld

eReader, Erlebnisgeschenkboxen wie z.B. von Jochen Schweizer, Thalia-Geschenkkarten, das online Sortiment Wohnen (z.B. Möbel) und Technik (z.B. Elektro-Artikel wie Kopfhörer) sind vom Umtausch ohne Kassenbon ausgeschlossen. Auch können Sie nur Produkte umtauschen, die in den Thalia-Filialen - also keine Exklusiv-Online-Produkte - geführt werden. Der Service ist lediglich in den Thalia-Filialen in Deutschland möglich.


Kostenloser Versand

Classic-Kunden erhalten Bestellungen in der Filiale oder im Online-Shop als kostenlose Standard-Lieferung. Premium-Kunden erhalten Bestellungen in der Filiale oder im Online-Shop als kostenlose Premium-Lieferung. Falls der gewünschte Artikel nicht per Premium-Lieferung (z.B. Artikel aus dem Sortiment Wohnen) versandt werden kann, wird der Artikel kostenlos per Standard-Lieferung versendet.


PAYBACK Punktevorteile

Wir bieten Classic-und Premium-Kunden einen dauerhaften PAYBACK Vorteil. Für jeden Einkauf nicht preisgebundener Ware (mit Vorlage seiner für die Programmteilnahme registrierten PAYBACK Karte), sowohl Online als auch stationär, erhält der Classic-Kunde 2fach PAYBACK Punkte. Der Premium-Kunde erhält für jeden Einkauf nicht preisgebundener Ware (mit Vorlage seiner für die Programmteilnahme registrierten PAYBACK Karte), sowohl online als auch stationär, 4fach PAYBACK Punkte.


Exklusive PAYBACK Aktionen

Über das ganze Jahr erhalten Classic- und Premium- Kunden exklusive PAYBACK Promotionen im Rahmen von Coupons, die sie bei Thalia einlösen können und profitieren somit von noch mehr PAYBACK Punkten. Die Coupons können unterschiedliche Ausgestaltungen haben und beispielsweise Mehrfach-Punkte auf den gesamten Einkauf nicht preisgebundener Ware anwendbar bieten, oder nur auf einzelne Sortimente oder Artikel anwendbar sein. Classic- und Premium-Promotionen können sich in der Häufigkeit der Ausspielung und der Höhe der Coupons unterscheiden.


Premium Events

Premium-Kunden erhalten die Möglichkeit, Autoren exklusiv auf speziellen Events hautnah zu erleben - sei es beispielsweise mit Klaus-Peter Wolf auf den Spuren seiner Ostfriesen-Krimis oder ein kulinarischer Abend mit Johann Lafer. Das Kartenkontingent ist stark limitiert. Informationen zu aktuellen Premium Events finden Sie hier. Die Premium-Events können nur online gebucht werden. Hier gelangen Sie auf das Ticketportal unseres Partners reservix, wo Thalia Premium-Kunden exklusiv die Tickets kaufen können. Dazu benötigen Sie einen Aktionscode, der Ihnen in der Premium-Willkommens-Mail zugesandt wird - bitte gut & sicher aufbewahren!

So funktioniert die Buchung bei reservix:

  • Nach der erfolgreichen Anmeldung als Premium-Kunde erhalten Sie eine Begrüßungs-eMail, die unter anderem einen sogenannten "Aktionscode" für die Premium-Events erhält - nur mit diesem Code ist es Ihnen möglich, Premium-Events zu buchen.

  • Eine Übersicht über aktuelle Premium-Events finden Sie hier: www.thalia.de/premium-events.

  • Wenn Sie ein Premium-Event buchen wollen, werden Sie auf die Website unseres Partners "reservix" weitergeleitet, der in unserem Auftrag die Ticketabwicklung übernimmt. Folgen Sie Schritt für Schritt den Anweisungen auf der Partnerseite.

  • Nachdem Sie sich ein Premium-Event ausgesucht haben, werden Sie im ersten Schritt nach dem Aktionscode gefragt. Erst mit der Eingabe eines gültigen Aktionscodes wird die Option freigeschaltet, die Anzahl der Tickets festzulegen. Sie können pro Event in der Regel maximal zwei Karten bestellen. Des Weiteren wird pauschal eine Service-Gebühr von 2 EUR berechnet.

  • Anschließend haben Sie die Möglichkeit, sich entweder ein Kundenkonto bei reservix anzulegen, oder als Gast die Bestellung durchzuführen. Nach Eingabe ihrer Adressdaten können Sie die Art des Tickets-Versands festlegen: als sogenanntes "Print@home", d.h. die kostenfreie Option das Ticket selbst auszudrucken, oder aber Versand des Tickets per Post (zusätzliche Kosten: 4 EUR). Danach wählen Sie noch eine Zahlungsoptionen aus, um die Bestellung abzuschließen.


Premium Gewinnspiele

Premium-Kunden haben die Möglichkeit an exklusiven Online-Gewinnspielen teilzunehmen.


Gratis-Ticket für Thalia-Veranstaltungen

Als Premium-Kunde erhalten Sie für viele Thalia-Veranstaltungen ein Gratis-Ticket pro Veranstaltung. Die kostenlose Teilnahme gilt nur für Veranstaltungen, die von Thalia durchgeführt werden sowie der Ticketvorverkauf in einer Thalia-Buchhandlung stattfindet. Ticketverkäufe über fremde Verkaufsstellen und Drittanbieter sind hiervon ausgeschlossen. Das Angebot für Premium-Kunden hat Gültigkeit bis die Veranstaltung ausverkauft ist.


Geburtstagsüberraschung

Premiumkunden erhalten an Ihrem Geburtstag ein Geschenk per Post von Thalia zugeschickt.


Kündigung

Eine Kündigung von Thalia Classic oder Thalia Premium ist durch einen Anruf im Thalia-Servicecenter möglich.
Ihre PAYBACK Karte bleibt von der Kündigung der Thalia Classic- oder Thalia Premium-Mitgliedschaft unberührt. Thalia Classic können Sie mit sofortiger Wirkung kündigen, bei Thalia Premium tritt die Kündigung zum Ende der einjährigen Laufzeit in Kraft. Voraussetzung für die Teilnahme am Programm ist die Aktivierung von PAYBACK Services und die Erteilung des Marketing Einverständnis, falls Sie die Voraussetzungen entziehen wird die Mitgliedschaft automatisch gelöst.

Weitere Informationen zu Thalia Premium und Thalia Classic finden Sie in unseren AGB.