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Ob per Telefon, E-Mail oder Post: Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 9:30 - 18 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

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E-Mail: info@thalia.de

Online-Hilfe: Sicherheit - Phishing Mails

Achtung vor Phishing Mails

Es kommt leider vor, dass Betrüger im Namen von Thalia E-Mails versenden, um Ihre persönlichen Daten zu stehlen.

Sollten Sie den Verdacht hegen, dass eine E-Mail gefälscht ist, können Sie gerne unseren Kundenservice unter info@thalia.de kontaktieren.

Wir haben für Sie eine Reihe an Merkmalen zusammengestellt, an denen Sie erkennen, dass es sich um eine Phishing-Mail handelt. Seien Sie vorsichtig, sobald nur eines dieser Merkmale auftritt!

  1. Grammatik oder Rechtschreibfehler: Am einfachsten erkennen Sie Phishing-Mails an einer schlechten Grammatik und Rechtschreibfehlern. Häufig werden gefälschte E-Mails nicht auf Deutsch verfasst, sondern lediglich mit einem Übersetzungsdienst aus einer anderen Sprache übersetzt. Achten Sie des Weiteren auf Zeichensatzfehler, wie z.B. kyrillische Buchstaben oder falsch aufgelöste bzw. fehlende Umlaute (z. B. nur „a“ oder „ae“ anstatt „ä“).

  2. Dringender Handlungsbedarf: Werden Sie in einer E-Mail mit besonderer Dringlichkeit aufgefordert in einer bestimmten Frist zu handeln, kann dies ebenfalls ein Hinweis auf eine gefälschte E-Mail sein. Insbesondere dann, wenn die Aufforderung mit einer Drohung verbunden ist, z. B. dass Ihre Kreditkarte gesperrt wird, wenn Sie nicht umgehend handeln.

  3. Fehlende persönliche Anrede: In gefälschten E-Mails fehlt häufig die persönliche Anrede (z. B. „Lieber Kunde von Thalia“).

  4. Aufforderung zur Eingabe von Daten: Folgen Sie niemals der Aufforderung per E-Mail, persönliche Daten einzugeben, wie z. B. Ihre Login Daten oder Ihre Bankverbindung. Thalia wird dies niemals von Ihnen verlangen.

  5. Aufforderung zur Öffnung einer Datei: In immer mehr Phishing-Mails werden die Empfänger aufgefordert, eine Datei zu öffnen. In unerwarteten E-Mails sollten Sie die Datei keinesfalls öffnen, da so schädliche Programme auf Ihren Computer gelangen können.

  6. Aufforderung, auf einen Link zu klicken: Häufig werden Empfänger von Phishing Mails dazu aufgefordert, auf einen Link zu klicken, der nicht auf eine Seite von Thalia.de verweist. Dies erkennt man erst, wenn man (OHNE ZU KLICKEN) die Maus über den Link bewegt.

  7. Absenderangaben: Phishing-Mails sehen vielleicht auf den ersten Blick seriös aus, allerdings können Sie häufig am Absendernamen erkennen, dass es sich um eine gefälschte E-Mail handelt. Der Absendername passt häufig nicht zum E-Mail Inhalt.


Wenn Sie einen der folgenden E-Mail-Dienstleister nutzen, können Sie von Thalia versendete E-Mails immer am Thalia Logo in der Betreffzeile in Ihrem E-Mail Postfach erkennen (Beispiel im Screenshot links):

gmx.de/gmx.net, web.de, freenet.de, t-online.de oder 1&1 Domains


Achtung vor gefälschten Internetseiten

Außerdem versuchen Betrüger, über gefälschte Seiten Ihre Kundendaten zu erhalten. Bitte achten Sie beim Login darauf, dass das Extended Validation Zertifikat angezeigt wird (siehe Screenshot):

Tragen Sie auf Seiten, die dieses Sicherheitszertifikat nicht enthalten niemals Ihre Daten ein!


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Sofort lieferbare Artikel werden je nach Bestelleingang zirka am selben oder am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung an unseren Zustelldienstleister übergeben, d.h. wenn Sie werktags - montags bis freitags - bis 14 Uhr bestellen, ist Ihre Bestellung zirka* am nächsten Tag bei Ihnen oder der von Ihnen angegebenen Adresse. An Sonn- und Feiertagen wird keine Ware ausgeliefert. * Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) nicht immer möglich ist, eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten. Anders gekennzeichnete Titel werden vorgemerkt und voraussichtlich zu dem in der Detail-Ansicht der einzelnen Artikel angegebenen Termin ausgeliefert.

  • Was kostet der Versand?

    Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei thalia.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 25 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 25 Euro berechnen wir 3 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie

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  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse oder per Bankeinzug zu bezahlen. Wenn Sie einen Artikel zur Filialabholung bestellt haben, so bezahlen Sie diesen bequem bei Abholung in der Filiale vor Ort. Sie erhalten keine Rechnung per E-Mail. Auch wenn Sie die Zahlungsweise "Bankeinzug" oder "Kreditkarte" im Bestellvorgang gewählt haben, wird der Rechnungsbetrag bei der Selbstabholung nicht abgebucht. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie

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  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, die bestellten Artikel - unabhängig davon ob Sie zur Filialabholung oder zum Versand nach Hause bestellt wurden - in einer Thalia-Filiale Ihrer Wahl zurückzugeben.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Ihren Gutscheincode geben Sie einfach auf der Warenkorbseite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutschein einlösen". Der Gutscheinwert wird dann automatisch von der Summe der einzelnen Positionen abgezogen. Bitte beachten Sie: Sollten Sie noch nicht bei thalia.de registriert sein, erfolgt die Gültigkeitsprüfung erst am Ende der Bestellung. Eine nachträgliche Einlösung des Gutscheins nach Erfassung des Auftrags ist nicht möglich.