Sicherheit: Phishing Mails | Thalia
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Online-Hilfe: Sicherheit - Phishing Mails

Achtung vor Phishing Mails

Es kommt leider vor, dass Betrüger im Namen von Thalia E-Mails versenden, um Ihre persönlichen Daten zu stehlen.

Sollten Sie den Verdacht hegen, dass eine E-Mail gefälscht ist, können Sie gerne unseren Kundenservice unter info@thalia.de kontaktieren.

Wir haben für Sie eine Reihe an Merkmalen zusammengestellt, an denen Sie erkennen, dass es sich um eine Phishing-Mail handelt. Seien Sie vorsichtig, sobald nur eines dieser Merkmale auftritt!

  1. Grammatik oder Rechtschreibfehler: Am einfachsten erkennen Sie Phishing-Mails an einer schlechten Grammatik und Rechtschreibfehlern. Häufig werden gefälschte E-Mails nicht auf Deutsch verfasst, sondern lediglich mit einem Übersetzungsdienst aus einer anderen Sprache übersetzt. Achten Sie des Weiteren auf Zeichensatzfehler, wie z.B. kyrillische Buchstaben oder falsch aufgelöste bzw. fehlende Umlaute (z. B. nur „a“ oder „ae“ anstatt „ä“).

  2. Dringender Handlungsbedarf: Werden Sie in einer E-Mail mit besonderer Dringlichkeit aufgefordert in einer bestimmten Frist zu handeln, kann dies ebenfalls ein Hinweis auf eine gefälschte E-Mail sein. Insbesondere dann, wenn die Aufforderung mit einer Drohung verbunden ist, z. B. dass Ihre Kreditkarte gesperrt wird, wenn Sie nicht umgehend handeln.

  3. Fehlende persönliche Anrede: In gefälschten E-Mails fehlt häufig die persönliche Anrede (z. B. „Lieber Kunde von Thalia“).

  4. Aufforderung zur Eingabe von Daten: Folgen Sie niemals der Aufforderung per E-Mail, persönliche Daten einzugeben, wie z. B. Ihre Login Daten oder Ihre Bankverbindung. Thalia wird dies niemals von Ihnen verlangen.

  5. Aufforderung zur Öffnung einer Datei: In immer mehr Phishing-Mails werden die Empfänger aufgefordert, eine Datei zu öffnen. In unerwarteten E-Mails sollten Sie die Datei keinesfalls öffnen, da so schädliche Programme auf Ihren Computer gelangen können. Sofern Sie eine E-Mail mit einer Rechnung oder Auftragsbestätigung als Anhang erhalten, die vermeintlich von Thalia stammt und Ihnen verdächtig vorkommt, gehen Sie auf Nummer sicher und öffnen Sie den Anhang nicht. Alle Rechnungen und Auftragsbestätigungen können Sie auf sichere Weise im Kundenportal unserer Webseite abrufen. Geben Sie dafür nach Möglichkeit manuell www.thalia.de in Ihrem Webbrowser ein. Klicken Sie anschließend auf „Mein Konto“ und - nach Eingabe Ihrer Zugangsdaten - auf „Rechnungen“ bzw. „Bestellstatus“.

  6. Aufforderung, auf einen Link zu klicken: Häufig werden Empfänger von Phishing Mails dazu aufgefordert, auf einen Link zu klicken, der nicht auf eine Seite von Thalia.de verweist. Dies erkennt man erst, wenn man (OHNE ZU KLICKEN) die Maus über den Link bewegt.

  7. Absenderangaben: Phishing-Mails sehen vielleicht auf den ersten Blick seriös aus, allerdings können Sie häufig am Absendernamen erkennen, dass es sich um eine gefälschte E-Mail handelt. Der Absendername passt häufig nicht zum E-Mail Inhalt.


Wenn Sie einen der folgenden E-Mail-Dienstleister nutzen, können Sie von Thalia versendete E-Mails immer am Thalia Logo in der Betreffzeile in Ihrem E-Mail Postfach erkennen (Beispiel im Screenshot links):

gmx.de/gmx.net, web.de, freenet.de, t-online.de oder 1&1 Domains


Achtung vor gefälschten Internetseiten

Außerdem versuchen Betrüger, über gefälschte Seiten Ihre Kundendaten zu erhalten. Bitte achten Sie beim Login darauf, dass in der Adresszeile das „Schloss“-Symbol erscheint und unsere Adresse www.thalia.de korrekt geschrieben ist. Achten Sie dabei insbesondere auf kleine Veränderungen, wie z.B. www.thaIia.de (großes „i“ statt kleinem „L“).


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Allgemeine Informationen zur Lieferzeit:

    Während des Bestellvorgangs wird Ihnen das voraussichtliche Versanddatum der von Ihnen bestellten Artikel angezeigt. Bei Standard-Lieferungen treffen die Artikel erfahrungsgemäß ca. 1-3 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister (Deutsche Post/DHL) bei unseren Kunden ein. Bei der Premium-Lieferung erhalten unsere Kunden Ihre Ware bereits am nächsten Werktag nach Versand.*

    *Unser Zustelldienstleister (Post/DHL) tut alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) hin und wieder zu Lieferverzögerungen kommen kann.

    Weiterhin finden Sie in der Detail-Ansicht der jeweiligen Artikel die voraussichtliche Lieferzeit. Sollten Lieferhindernisse bestehen, teilen wir Ihnen diese per E-Mail und, wenn möglich, mit Angabe des voraussichtlichen Liefertermins, mit. Handelt es sich um sofort lieferbare Artikel werden diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden zur Auslieferung übergeben.

  • Was kostet der Versand?

    Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei thalia.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 30 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 30 Euro berechnen wir 3 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie

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  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse oder per Bankeinzug zu bezahlen. Wenn Sie einen Artikel zur Filialabholung bestellt haben, so bezahlen Sie diesen bequem bei Abholung in der Filiale vor Ort. Sie erhalten keine Rechnung per E-Mail. Auch wenn Sie die Zahlungsweise "Bankeinzug" oder "Kreditkarte" im Bestellvorgang gewählt haben, wird der Rechnungsbetrag bei der Selbstabholung nicht abgebucht. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie

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  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen und haben mit Ihrem Kundenkonto gekauft, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie für eine innerhalb Deutschlands veranlasste Rücksendung das von uns zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwenden. Anderenfalls sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, die bestellten Artikel - unabhängig davon ob Sie zur Filialabholung oder zum Versand nach Hause bestellt wurden - in einer Thalia-Filiale Ihrer Wahl zurückzugeben.

    Wenn Sie als Gast bestellen, nutzen Sie bitte unseren Retourenservice, um ein Retourenetikett auszudrucken. Wichtig: Vergessen Sie nicht, die Auftragsnummer anzugeben, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Sie finden die Auftragsnummer beispielsweise in der Versandbestätigungsmail.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Ihren Gutscheincode geben Sie auf der "Prüfen & bestellen"-Seite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutschein einlösen". Der Gutscheinwert wird automatisch von der Summe der einzelnen Positionen abgezogen. Bitte beachten Sie: Zur Anwendung eines Gutscheins müssen Sie angemeldet sein. Eine nachträgliche Einlösung des Gutscheins nach Erfassung des Auftrags ist nicht möglich.