Unsere Kundenhotlines

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 9:30 - 18 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Kundenservice: +49 251 / 5 30 93 30
eReading-Kundenservice: +49 251 / 5 30 94 44
E-Mail: info@thalia.de

Online-Hilfe: Jugendschutz

FSK-18 Anmeldung

Um FSK 18-Artikel bei uns bestellen zu können ist es erforderlich, dass Sie uns Ihr Alter zu verifizieren. Ihr Auftrag wird 30 Tage in unserem System gespeichert. Sollte bis dahin keine FSK 18-Anmeldung bei uns eingehen, wird der bestehende Auftrag automatisch storniert. Um uns Ihr Alter zu verifizieren, bieten wir Ihnen verschiedene kostenlose Möglichkeiten an:

Das POSTID & POSTIDENT-Verfahren: Das Verfahren ist ein Service der Deutschen Post AG, zur Feststellung des Alters oder auch der Identität. Nach einer einmaligen Identifizierung gegenüber der Deutschen Post AG, kann das erstellte Konto bei vielen verschieden Anbietern zur Identifizierung genutzt werden. Dabei kann die Identifizierung auch Online erfolgen, was eine schnellere Freischaltung Ihres Kontos für FSK 18-Artikel ermöglicht.

Wenn Sie schon eine POSTID besitzen:

  1. Sie finden hier die Möglichkeit auf das POSTID-Portal zuzugreifen.

  2. Innerhalb dieses Portals melden Sie sich mit Ihren POSTID-Account an.

  3. Dort bestätigen Sie, dass die Informationen über Ihr Alter an uns weitergegeben werden dürfen.

  4. Ihr Paket wird automatisch verschickt.

Wenn Sie eine POSTID beantragen möchten:

  1. Sie finden hier die Möglichkeit auf das POSTIDENT-Portal zuzugreifen.

  2. Innerhalb dieses Portals haben Sie dann die Wahl, sich per Videochat oder klassisch in einer Filiale der Deutschen Post AG identifizieren zu lassen.

  3. Sobald uns die Deutsche Post Ihre Angaben bestätigt hat und wir diese intern abgeglichen haben, wird Ihr Paket automatisch versandt.

Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Sofort lieferbare Artikel werden je nach Bestelleingang zirka am selben oder am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung an unseren Zustelldienstleister übergeben, d.h. wenn Sie werktags - montags bis freitags - bis 14 Uhr bestellen, ist Ihre Bestellung zirka* am nächsten Tag bei Ihnen oder der von Ihnen angegebenen Adresse. An Sonn- und Feiertagen wird keine Ware ausgeliefert. * Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) nicht immer möglich ist, eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten. Anders gekennzeichnete Titel werden vorgemerkt und voraussichtlich zu dem in der Detail-Ansicht der einzelnen Artikel angegebenen Termin ausgeliefert.

  • Was kostet der Versand?

    Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei thalia.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 20 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20 Euro berechnen wir 3 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie

    hier

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse oder per Bankeinzug zu bezahlen. Wenn Sie einen Artikel zur Filialabholung bestellt haben, so bezahlen Sie diesen bequem bei Abholung in der Filiale vor Ort. Sie erhalten keine Rechnung per E-Mail. Auch wenn Sie die Zahlungsweise "Bankeinzug" oder "Kreditkarte" im Bestellvorgang gewählt haben, wird der Rechnungsbetrag bei der Selbstabholung nicht abgebucht. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie

    hier

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, die bestellten Artikel - unabhängig davon ob Sie zur Filialabholung oder zum Versand nach Hause bestellt wurden - in einer Thalia-Filiale Ihrer Wahl zurückzugeben.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Ihren Gutscheincode geben Sie einfach auf der Warenkorbseite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutschein einlösen". Der Gutscheinwert wird dann automatisch von der Summe der einzelnen Positionen abgezogen. Bitte beachten Sie: Sollten Sie noch nicht bei thalia.de registriert sein, erfolgt die Gültigkeitsprüfung erst am Ende der Bestellung. Eine nachträgliche Einlösung des Gutscheins nach Erfassung des Auftrags ist nicht möglich.