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Konfliktlösung im Beruf für Dummies

Konfliktlösung im Beruf für Dummies

Aus der Reihe ... für Dummies
1

16,00 €

inkl. MwSt, Versandkostenfrei

Beschreibung

Details

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

12.12.2012

Abbildungen

mit Abbildungen, Cartoons von Rich Tennant

Verlag

Wiley-VCH

Seitenzahl

335

Maße (L/B/H)

21,1/14,9/2,3 cm

Gewicht

488 g

Auflage

1. Auflage

Übersetzt von

Hartmut Strahl

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-527-70818-5

Beschreibung

Details

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

12.12.2012

Abbildungen

mit Abbildungen, Cartoons von Rich Tennant

Verlag

Wiley-VCH

Seitenzahl

335

Maße (L/B/H)

21,1/14,9/2,3 cm

Gewicht

488 g

Auflage

1. Auflage

Übersetzt von

Hartmut Strahl

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-527-70818-5

Herstelleradresse

Wiley-VCH GmbH
Boschstraße 12
69469 Weinheim
DE

Email: wiley.buha@zeitfracht.de

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Bewertung aus Braunschweig am 05.09.2015

Bewertungsnummer: 889669

Bewertet: eBook (ePUB)

Das Buch hat mir nicht gefallen. Am Anfang ist die Stoff ziemlich interessant aber nach ein paar Kapitel wiederholt sich die Information. Das Buch bringt nicht viel wenn man Grundkenntnisse über Konfliktlösung hat.
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Bewertungsnummer: 889669
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Das Buch hat mir nicht gefallen. Am Anfang ist die Stoff ziemlich interessant aber nach ein paar Kapitel wiederholt sich die Information. Das Buch bringt nicht viel wenn man Grundkenntnisse über Konfliktlösung hat.

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Konfliktlösung im Beruf für Dummies

von Vivian Scott

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  • Konfliktlösung im Beruf für Dummies

  • Über die Autorin 7

    Einführung 21

    Über dieses Buch 22

    Konventionen in diesem Buch 23

    Was Sie nicht lesen müssen 23

    Törichte Annahmen über den Leser 23

    Wie dieses Buch aufgebaut ist 24

    Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 25

    Wie es weitergeht 26

    Teil I Konflikte am Arbeitsplatz verstehen 27

    Kapitel 1 Konfliktlösung am Arbeitsplatz: Ein Überblick 29

    Allgemeine Konfliktfaktoren berücksichtigen 30

    Kompetente Mediation 33

    Konfliktlösungskompetenz nutzen 37

    Sich mit einem direkten Konflikt auseinandersetzen 39

    Kapitel 2 Was Menschen in einen Konflikt mitbringen 43

    Kommunikation wiederentdecken 43

    Die Denkweise anderer Menschen verstehen lernen 51

    Gefühle wichtig nehmen 57

    Auf Konflikte eingehen 62

    Kapitel 3 Wie Gruppen zu Konflikten beitragen 67

    Ein Blick auf die Firmenkultur 68

    Teamdynamik 74

    Schlechtes Gruppenverhalten 79

    Kapitel 4 Bei sich selbst anfangen: Wie Vorgesetzte Konflikte fördern 87

    Gängelei 87

    Bewegung in die Sache bringen 89

    Sich keine Zeit nehmen, mehr zu verstehen 92

    Wirkungslose Worte an die Mitarbeiter 96

    Ungenaue Erwartungen und Verantwortlichkeiten 98

    Die richtige Person für die falsche Aufgabe 99

    Sich mit Flickschustereien durchwursteln 101

    Defizite leugnen 104

    Kapitel 5 Wann Konflikte angesprochen werden müssen 107

    Kosten und Schwere von Konflikten bewerten 107

    Auf Mitarbeiter zugehen und Informationen sammeln 113

    Einzelheiten des Konflikts unter die Lupe nehmen 116

    Mitarbeiter ermächtigen, Probleme selbst in die Hand zu nehmen 119

    Teil II Konflikte zwischen mehreren Mitarbeitern lösen 125

    Kapitel 6 Einen Plan entwickeln und ein Treffen vorbereiten 127

    Die Parteien auf ein Gespräch vorbereiten 128

    Das Treffen arrangieren 136

    Kapitel 7 Ein Mediationstreffen beginnen und einen Arbeitsablauf aufstellen 141

    Effektiv moderieren 141

    Die Grundregeln des Gesprächs besprechen 146

    Den Beteiligten die Möglichkeit zur Darstellung ihrer Sichtweisen geben 149

    Das Gehörte zusammenfassen und wiedergeben 151

    Eine Tagesordnung erstellen 157

    Kapitel 8 Mögliche Konfliktlösungen verhandeln 163

    Zur Kommunikation anregen 164

    Sich auf Werte statt auf Probleme konzentrieren 167

    Das Brainstorming unterstützen 169

    Konstruktive Fragen stellen 171

    Widerstände überwinden 176

    Treffen unter vier Augen mit den einzelnen Konfliktparteien 181

    Kapitel 9 Vorschläge machen und Vereinbarungen schmieden 187

    Verhandlungen fortführen 187

    Lösungen und Vereinbarungen im Verlauf des offenen Gesprächs entwickeln 194

    Das Treffen beenden und alle mit Optimismus entlassen 204

    Kapitel 10 Ein Treffen für das ganze Team organisieren 207

    Als Moderator handeln 207

    Informationen aus der Gruppe zusammentragen 208

    Die Intensität des Konflikts bewerten 213

    Einen Plan für das Treffen formulieren 215

    Den Startschuss für das Gruppentreffen geben 219

    Einen Teamplan für die Nachbereitung entwickeln 227

    Kapitel 11 Übereinkünfte und Fortschritte überwachen 229

    Ein wachsames Auge auf das Umfeld haben 229

    Ein Gespür für Veränderungen bei der Kommunikation haben 235

    Nach Beispielen für persönliche Verantwortung suchen 238

    Sich einschalten, um zu coachen und zu ermutigen 241

    Produktive Folgetreffen leiten 244

    Teil III Konflikte lösen, in die man selbst verwickelt Ist 249

    Kapitel 12 Erkennen, was beide Seiten wollen 251

    Sich fragen, was man wirklich will 251

    Darüber nachdenken, was die andere Person will 258

    Beide Seiten betrachten 261

    Kapitel 13 Zu einem Konfliktgespräch einladen 265

    Auf Ihren Konfliktpartner zugehen 265

    Sich auf Widerstand vorbereiten 269

    Zeit und Ort für eine konstruktive Diskussion bestimmen 274

    Kapitel 14 Sich zusammensetzen und die Probleme durchsprechen 277

    Vorbereitungen zur Moderation Ihres eigenen Konflikts 278

    Das Einzelgespräch beginnen 280

    Sichtweisen austauschen 284

    Eine Tagesordnung erstellen 291

    Nach Win-win-Lösungen suchen 292

    Die Diskussion abschließen 296

    Kapitel 15 Das Vorgehen an der Hierarchie orientieren 299

    Probleme mit Mitarbeitern klären 300

    Konflikte mit Gleichgestellten austragen 310

    Mit dem Chef unter vier Augen reden 313

    Teil IV Der Top-Ten-Teil 319

    Kapitel 16 Zehn Dinge, die Sie bei einem ungelösten Konflikt selbst in der Hand haben 321

    Ihr Plan 321

    Ihre Perspektive 322

    Ihre Reaktionen 322

    Ihr Engagement 322

    Ihre Rolle im Konflikt 323

    Ihre Erwartungen 323

    Ihre Energie 324

    Ihre eigene Geschichte 324

    Ihre Art, die Situation zu verarbeiten 325

    Ihr Charakter 326

    Kapitel 17 Zehn Gründe, die Führungskräfte gerne dafür anführen, Konflikte nicht anzugehen 327

    Ich weiß wirklich nicht wie 327

    Ich will kein Fass aufmachen 328

    Damit hatte ich noch nie Erfolg 328

    Problem? Welches Problem? 328

    Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll 329

    Das ist nicht meine Angelegenheit 329

    Ich bin doch kein Babysitter 329

    Ich muss auch meine Arbeit machen 329

    Ich will niemanden feuern müssen 330

    Ich will nicht schlecht dastehen 330

    Stichwortverzeichnis 331