Gesprächstechniken

Inhaltsverzeichnis


Teil 1: Praxiswissen Gesprächstechniken

Gespräche analysieren und vorbereiten


  • Wovon das Gespräch beeinflusst wird

  • Die eigene Rolle kennen

  • Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen

  • Der Einfluss von Ort und Zeit

  • Motive klären und Ziele anvisieren


Gespräche aktiv gestalten


  • Einfluss nehmen durch Zuhören

  • Verständigung sichern durch Paraphrasierung

  • Klar kommunizieren

  • Gezielt fragen

  • Mit Argumenten überzeugen

  • Persönlich formulieren

  • Gespräche steuern durch Metakommunikation


Der Körper redet mit


  • Die äußere Erscheinung

  • Was man sieht

  • Was man hört

  • Männer und Frauen


S.O.S. - Umgang mit schwierigen Situationen


  • Strategien für problematische Gespräche

  • Ganz normal: Missverständnisse

  • Heftige Gefühle

  • Persönliche Angriffe


Ausblick

 

Teil 2: Training Gesprächstechniken

Test: Eigene kommunikative Stärken einschätzen

Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeiden


  • Ein Gespräch analysieren

  • Gedacht ist nicht gesagt

  • Gesagt ist nicht gehört

  • Gehört ist nicht verstanden

  • Verstanden ist nicht einverstanden

  • Einverstanden ist nicht ausgeführt

  • Ausgeführt ist nicht beibehalten

  • Wenden Sie Ihr Wissen an


Gespräche gezielt steuern


  • Machen Sie sich das Gesprächsziel klar

  • Aktives Zuhören

  • Akzeptieren Sie andere Sichtweisen

  • Die Wirkung von Fragen

  • So gelingen Feedbacks

  • Beziehen Sie Position

  • Gespräche strukturieren - Ergebnisse erzielen


Ihre innere Einstellung


  • Die Wirkung auf andere kennen

  • Selbstsicherheit stärken

  • Fürsorglich zu sich selbst sein

  • Grenzen wahren

  • Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen


Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen


  • Sich in Gruppen orientieren

  • Öffentlich sicher auftreten

  • Besprechungen zielorientiert leiten


Schwierige Gespräche erfolgreich führen


  • Kritik souverän anhören

  • Konstruktiv Kritik üben

  • Unangenehme Nachrichten mitteilen

  • Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten


Literatur

Stichwortverzeichnis

Haufe TaschenGuide Band 217

Gesprächstechniken

Buch (Taschenbuch)

11,95 € inkl. gesetzl. MwSt.

Gesprächstechniken

Ebenfalls verfügbar als:

Taschenbuch

Taschenbuch

ab 11,95 €
eBook

eBook

ab 6,99 €

Beschreibung


Solides Fachwissen reicht oft nicht aus, um Gespräche so zu gestalten, dass sie nach den eigenen Vorstellungen verlaufen. Mit dem bewussten Einsatz von Gesprächstechniken kommunizieren Sie konstruktiv, zielorientiert und erfolgreich.

Inhalte:


  • Gespräche vorbereiten: So definieren Sie Ziele und stellen sich auf das Gegenüber ein

  • Klar und souverän kommunizieren: Wie Sie in Gesprächen etwas bewirken

  • Wie Sie schwierige Situationen meistern

  • Mit großem Trainingsteil: die Basisfertigkeiten der Gesprächsführung in praxisnahen Situationen




Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen..
Christine Scharlau ist Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten Coaching & Karriereberatung, Supervision, Organisationsberatung und Qualitätsmanagement.

Details

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

23.11.2018

Verlag

Haufe-Lexware

Seitenzahl

256

Maße (L/B/H)

16,5/10,1/2,2 cm

Beschreibung

Details

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

23.11.2018

Verlag

Haufe-Lexware

Seitenzahl

256

Maße (L/B/H)

16,5/10,1/2,2 cm

Gewicht

190 g

Auflage

5. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-648-12317-1

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  • Gesprächstechniken

  • Teil 1: Praxiswissen Gesprächstechniken

    Gespräche analysieren und vorbereiten


    • Wovon das Gespräch beeinflusst wird

    • Die eigene Rolle kennen

    • Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen

    • Der Einfluss von Ort und Zeit

    • Motive klären und Ziele anvisieren


    Gespräche aktiv gestalten


    • Einfluss nehmen durch Zuhören

    • Verständigung sichern durch Paraphrasierung

    • Klar kommunizieren

    • Gezielt fragen

    • Mit Argumenten überzeugen

    • Persönlich formulieren

    • Gespräche steuern durch Metakommunikation


    Der Körper redet mit


    • Die äußere Erscheinung

    • Was man sieht

    • Was man hört

    • Männer und Frauen


    S.O.S. - Umgang mit schwierigen Situationen


    • Strategien für problematische Gespräche

    • Ganz normal: Missverständnisse

    • Heftige Gefühle

    • Persönliche Angriffe


    Ausblick

     

    Teil 2: Training Gesprächstechniken

    Test: Eigene kommunikative Stärken einschätzen

    Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeiden


    • Ein Gespräch analysieren

    • Gedacht ist nicht gesagt

    • Gesagt ist nicht gehört

    • Gehört ist nicht verstanden

    • Verstanden ist nicht einverstanden

    • Einverstanden ist nicht ausgeführt

    • Ausgeführt ist nicht beibehalten

    • Wenden Sie Ihr Wissen an


    Gespräche gezielt steuern


    • Machen Sie sich das Gesprächsziel klar

    • Aktives Zuhören

    • Akzeptieren Sie andere Sichtweisen

    • Die Wirkung von Fragen

    • So gelingen Feedbacks

    • Beziehen Sie Position

    • Gespräche strukturieren - Ergebnisse erzielen


    Ihre innere Einstellung


    • Die Wirkung auf andere kennen

    • Selbstsicherheit stärken

    • Fürsorglich zu sich selbst sein

    • Grenzen wahren

    • Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen


    Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen


    • Sich in Gruppen orientieren

    • Öffentlich sicher auftreten

    • Besprechungen zielorientiert leiten


    Schwierige Gespräche erfolgreich führen


    • Kritik souverän anhören

    • Konstruktiv Kritik üben

    • Unangenehme Nachrichten mitteilen

    • Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten


    Literatur

    Stichwortverzeichnis