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Handbuch Online-Shop

Strategien, Erfolgsrezepte und Lösungen für wirkungsvollen E-Commerce. Der Leitfaden für Ihren Durchbruch im Online-Handel

Erfolgsrezepte für wirkungsvollen Online-Handel



  • Webshops erstellen, Produkte vermarkten: Alles für Ihren Erfolg im E-Commerce

  • Von der Konzeption bis zum fertigen Online-Shop

  • Usability, Conversion-Optimierung, Marketing, Recht, Buchhaltung

Wenn Sie einen Online-Shop starten möchten, müssen Sie vor dem Startschuss wichtige Entscheidungen treffen: Welche E-Commerce-Software ist für Ihre Zwecke am besten geeignet? Was müssen Sie bei Versandarten sowie Bezahlungssystemen beachten? Wie möchten Sie Ihre Produkte präsentieren? Und ganz entscheidend: Was kostet Sie das? Mit diesem umfassenden Handbuch erhalten Sie alles, was Sie für den Betrieb eines Online-Shops benötigen: von den ersten Schritten, wichtigem Usability- und Marketing-Wissen bis hin zu wertvollen Tipps, damit Sie rechtliche und buchhalterische Fallstricke vermeiden. So stellen Sie sich den vielfältigen Herausforderungen und Trends im E-Commerce. Inkl. Berücksichtigung neuer Trends und Lösungen, Informationen zur DSGVO sowie einem Kapitel zum Kundensupport.

Aus dem Inhalt:


  • Analysieren, vorbereiten, starten

  • Technische Lösungen und Möglichkeiten

  • Marktplätze und Shop-Lösungen

  • Kunden zum Kaufen animieren

  • Design und Usability

  • Erfolgskriterium Versand

  • Zahlungssysteme

  • Integration in die IT-Landschaft

  • Online-Marketing

  • Gütesiegel und Auszeichnungen

  • Conversion messen und optimieren

  • Social Commerce

  • Mobile Commerce - Chancen und Risiken

  • Internationalisierung

  • Online-Recht

  • Buchhaltung

  • Tipps und Tricks für den Erfolg

Die Fachpresse zur Vorauflage:

eStrategy: »Das ausführliche Handbuch hält alles bereit, was für den Betrieb eines Onlineshops benötigt wird. «

iX - Magazin für professionelle Informationstechnik: »Ein gewichtiges Werk!«

Portrait
Markus Bückle verfügt über eine große Berufserfahrung im Bereich E-Commerce und Sales und ist Vertriebsleiter im Bereich E-Commerce beim Heimtierspezialisten Kölle-Zoo. Dort ist er für den Auf- und Ausbau des Online-Shops zuständig. Zuvor war er bei der econda GmbH, einem Web-Analyse-Spezialisten, beschäftigt. Darüber hinaus ist er ein häufiger Speaker auf diversen Messen und Kongressen.
… weiterlesen
  • Artikelbild-0


  •   Geleitwort ... 23

      Vorwort ... 25

      1.  Bevor Sie starten -- analysieren und vorbereiten ... 29

           1.1 ... Bevor Sie mit dem Lesen dieses Buches starten ... 30

           1.2 ... Ist Ihr Unternehmen bereit für den Online-Handel? ... 31

           1.3 ... Der Start in den Online-Handel ... 46

           1.4 ... Mit welchen Kosten und Zeitinvestitionen müssen Sie rechnen? ... 62

           1.5 ... Projekte mit einer Agentur oder inhouse durchführen ... 66

           1.6 ... Den richtigen Implementierungspartner finden ... 71

           1.7 ... Erstellung eines Anforderungskatalogs ... 74

           1.8 ... Steuern Sie Ihr Projekt ... 86

           1.9 ... Checkliste: Wo stehen Sie aktuell? ... 89

           1.10 ... Fazit ... 91

      2.  Welcher Shop ist der richtige? Technische Lösungen und Möglichkeiten ... 93

           2.1 ... Überblick über die aktuellen E-Commerce-Lösungen ... 94

           2.2 ... Unterschiede zwischen Frameworks und Online-Shop-Software ... 99

           2.3 ... Den Online-Shop kaufen oder mieten? ... 103

           2.4 ... Cloud-Lösungen verstehen ... 107

           2.5 ... E-Commerce-Lösungen im Überblick ... 110

           2.6 ... Leitfaden für die Auswahl einer E-Commerce-Lösung ... 152

           2.7 ... Zukunftstrends ... 157

           2.8 ... Fazit ... 164

      3.  Kunden zum Kaufen animieren -- Produkte und Warengruppen ... 165

           3.1 ... Aufbau der Kategorienstruktur ... 165

           3.2 ... Produktinformationen ... 174

           3.3 ... Wie werden Produkttexte richtig geschrieben? ... 177

           3.4 ... Produkttexte in Bezug auf Google und weitere Suchmaschinen ... 183

           3.5 ... Auswirkungen einer Multi-Channel-Strategie auf Produkttexte und Produktinformationen ... 186

           3.6 ... Textbroker als Content-Lieferanten ... 191

           3.7 ... Mehrsprachige Texte ... 200

           3.8 ... Produktbilder ... 202

           3.9 ... Wo werden Produktinformationen verwaltet? ... 205

           3.10 ... 360-Grad-Ansichten ... 207

           3.11 ... Produktkonfiguratoren ... 208

           3.12 ... Preisbildung ... 209

           3.13 ... Qualität statt Quantität ... 214

           3.14 ... Ein Beispiel aus der Praxis ... 214

           3.15 ... Fazit ... 217

      4.  Mit Usability, Design und Sicherheit zu hohen Conversion-Raten ... 219

           4.1 ... Was sind eigentlich Usability, User Experience bzw. Design? ... 220

           4.2 ... Die Arbeit mit einem gekauften Theme/Template ... 221

           4.3 ... Ein Design von Grund auf selbst entwickeln ... 225

           4.4 ... Usability-Faktoren, die Sie beachten müssen ... 244

           4.5 ... Mobile-First-Ansatz und Responsive Webdesign ... 268

           4.6 ... Akzeptanz eines Designs analysieren ... 272

           4.7 ... Der Faktor Vertrauen ... 274

           4.8 ... Fazit ... 315

      5.  Schnelle Lieferung, schneller Erfolg! ... 317

           5.1 ... Flexibilität und Schnelligkeit sind Schlüsselfaktoren ... 317

           5.2 ... Herausforderungen von Click & Collect ... 320

           5.3 ... Versand im Falle von digitalen Gütern ... 322

           5.4 ... Einordnung des Versands im Bestellbearbeitungsprozess ... 322

           5.5 ... Auswahl des Versanddienstleisters ... 323

           5.6 ... Berechnung der Versandkosten ... 335

           5.7 ... Eigenes Lager oder Dropshipping? ... 339

           5.8 ... Fulfillment am Beispiel von Amazon ... 340

           5.9 ... Retourenmanagement ... 342

           5.10 ... Ein kurzer Ausflug in die E-Commerce-Praxis ... 346

           5.11 ... Fazit ... 347

      6.  Die richtigen Zahlungsmethoden für Ihre Kunden ... 349

           6.1 ... Beliebte Zahlarten in Deutschland im Überblick ... 349

           6.2 ... Zahlungsarten und Provider im Überblick ... 351

           6.3 ... Payment-Provider oder selbst abwickeln? ... 391

           6.4 ... Risikomanagement ... 395

           6.5 ... Kryptowährungen im E-Commerce ... 399

           6.6 ... Rechtliche Anforderungen ... 401

           6.7 ... Die passende Zahlungsart für Ihre Kunden finden ... 401

           6.8 ... Zahlungsarten in den Online-Shop integrieren ... 403

           6.9 ... Fazit ... 404

      7.  Der Online-Shop als Bestandteil Ihres Unternehmens -- Integration in Ihre IT-Landschaft ... 405

           7.1 ... Integration des Online-Shops in die bestehende IT-Infrastruktur ... 405

           7.2 ... Externe Software auswählen, integrieren und nutzen ... 413

           7.3 ... Fazit ... 422

      8.  Online-Marketing -- Kunden gewinnen, Umsätze steigern ... 423

           8.1 ... Warum Online-Werbung? ... 423

           8.2 ... Abrechnungsmethoden und Kostenkalkulationen ... 425

           8.3 ... Affiliate-Marketing ... 427

           8.4 ... Display Ads und Targeting ... 435

           8.5 ... Preissuchmaschinen ... 442

           8.6 ... EMail-Marketing ... 447

           8.7 ... Paketbeilagen und Gutscheinnetzwerke ... 459

           8.8 ... Erarbeitung einer optimalen Online-Marketing-Strategie ... 459

           8.9 ... Shopbasiertes Marketing ... 461

           8.10 ... Fazit ... 468

      9.  Suchmaschinenmarketing -- so wird Ihr Shop gefunden ... 471

           9.1 ... Suchmaschinenoptimierung (SEO) ... 472

           9.2 ... Wie findet Google? ... 473

           9.3 ... On-Page-Optimierung ... 479

           9.4 ... Off-Page-Optimierung ... 489

           9.5 ... Anzeigen auf Suchmaschinen (SEA) ... 500

           9.6 ... Google-Displaynetzwerk ... 517

           9.7 ... Kosten für Google Ads ... 521

           9.8 ... Fazit ... 524

    10.  Omnichannel als Erfolgsmotor im E-Commerce ... 525

           10.1 ... Handel über Marktplätze ... 526

           10.2 ... Marktplätze im Porträt ... 528

           10.3 ... Fazit ... 543

    11.  Der Kompass im E-Commerce -- Conversion-Messung und Optimierung ... 545

           11.1 ... Warum müssen Daten erfasst und ausgewertet werden? ... 545

           11.2 ... Ermittlung von Leistungskennzahlen und wichtigen Erfolgsfaktoren ... 548

           11.3 ... Marketingkampagnen und Customer Journey ... 557

           11.4 ... Welche Webanalyselösung ist die richtige für Ihren Shop? ... 563

           11.5 ... Rechtliche Aspekte der Webanalyse ... 568

           11.6 ... Weitere Tools zur Optimierung ... 570

           11.7 ... Fazit ... 588

    12.  Wie können Sie mit sozialen Netzwerken Aufmerksamkeit und Umsatz steigern? ... 589

           12.1 ... Soziale Netzwerke und deren Funktionsweise ... 589

           12.2 ... Social Media Monitoring ... 600

           12.3 ... Einzelne Portale im Überblick ... 605

           12.4 ... Weitere soziale Netzwerke im Überblick ... 621

           12.5 ... Eigenes Blog ... 622

           12.6 ... Social-Media-Plugins ... 623

           12.7 ... Fazit ... 625

    13.  Besonderheiten im Mobile Commerce ... 627

           13.1 ... Unterschiede zwischen E-Commerce und M-Commerce ... 629

           13.2 ... Chancen, Risiken und Nutzen für Shop-Betreiber ... 631

           13.3 ... Technische Hürden und Anforderungen ... 634

           13.4 ... Fazit ... 643

    14.  Internationalisierung -- neue Märkte erschließen, Zielgruppen erweitern und Umsätze steigern ... 645

           14.1 ... So ermitteln Sie die Erfolgsaussichten im Vorfeld ... 646

           14.2 ... Der europäische Markt im Quick-Check ... 659

           14.3 ... Geoblocking-Verordnung der Europäischen Union ... 663

           14.4 ... Erforderliche Anpassungen in Ihrem Online-Shop ... 663

           14.5 ... Internationales Marketing ... 673

           14.6 ... Rechtliche Aspekte ... 673

           14.7 ... Schritt für Schritt zum internationalen Online-Shop am Beispiel der Schweiz ... 674

           14.8 ... Fazit ... 680

    15.  Online-Recht -- rechtlich auf der sicheren Seite ... 681

           15.1 ... Unternehmer und Verbraucher ... 682

           15.2 ... Versand ins Ausland ... 684

           15.3 ... Informationspflichten ... 687

           15.4 ... Das Widerrufsrecht ... 697

           15.5 ... Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr ... 715

           15.6 ... Impressum richtig erstellen ... 723

           15.7 ... AGB richtig erstellen ... 729

           15.8 ... Datenschutz ... 732

           15.9 ... Rechtliche Hürden und Risiken ... 746

           15.10 ... Die Trusted-Shops-Checkliste ... 750

    16.  Erfolgsfaktor Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ... 753

           16.1 ... Warum Stammkunden für Sie essenziell sind ... 754

           16.2 ... Mittels Kundensupport Begeisterung schaffen ... 756

           16.3 ... Loyalität und Kundenbindung schaffen ... 768

           16.4 ... Kunden- und Support-Management-Lösungen ... 773

           16.5 ... Die perfekte Strategie entwickeln und umsetzen ... 781

           16.6 ... Fazit ... 782

    17.  Was Sie über Buchhaltung wissen sollten ... 783

           17.1 ... Buchhaltung für Online-Shops ... 783

           17.2 ... Optimale Vorbereitung für Steuerberater und Finanzamt ... 794

           17.3 ... Den wirtschaftlichen Erfolg im Blick ... 801

           17.4 ... Fazit ... 807

    18.  Tipps und Tricks für Ihren Erfolg ... 809

           18.1 ... Aller Anfang ist schwer -- so starten Sie richtig ... 809

           18.2 ... Häufige Fehler, die Sie nicht machen sollten ... 812

           18.3 ... 8 Punkte, die über Ihren Erfolg entscheiden ... 817

           18.4 ... Statt eines Fazits -- Plädoyer für den Online-Handel ... 822

      Index ... 825

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Beschreibung

Produktdetails

Einband gebundene Ausgabe
Seitenzahl 834
Erscheinungsdatum 25.01.2019
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8362-6618-5
Reihe Rheinwerk Computing
Verlag Rheinwerk
Maße (L/B/H) 24,6/18/5,5 cm
Gewicht 1643 g
Auflage 2. Auflage
Verkaufsrang 43663
Buch (gebundene Ausgabe)
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Kundenbewertungen

Durchschnitt
2 Bewertungen
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Besucher zu langfristigen Kunden machen
von einer Kundin/einem Kunden aus Köln am 02.05.2019

Die Produkte sind da, wie erstelle ich nun den Webshop und was muss ich tun, um erfolgreich zu sein? Antworten auf diese und viele weitere Fragen rund um den Webshop, finden sich kompetent dargestellt in diesem Buch. Eigentlich war mir das auch vorher schon klar - nicht gleich loslegen, erstmal ein Konzept erstellen, damit s... Die Produkte sind da, wie erstelle ich nun den Webshop und was muss ich tun, um erfolgreich zu sein? Antworten auf diese und viele weitere Fragen rund um den Webshop, finden sich kompetent dargestellt in diesem Buch. Eigentlich war mir das auch vorher schon klar - nicht gleich loslegen, erstmal ein Konzept erstellen, damit startet das Buch. Wie optimiere ich die Conversion, was muss ich in Sachen Usability und Recht beachten, welche Marketing-Maßnahmen kann ich ergreifen? Auch das für mich eher lästige aber notwendige Thema Buchhaltung findet hier Beachtung. Ich finde gut, dass der Autor mich auffordert, mich mit so grundsätzlichen Themen richtig auseinanderzusetzen: welche E-Commerce-Software will ich denn verwenden? Was muss ich bei den angebotenen Versandarten und Bezahlungssystemen beachten? Und wie will ich meine Produkte eigentlich präsentieren? Auch die dadurch entstehenden Kosten muss ich auf dem Schirm haben. Ich habe an vieles gedacht, aber in diesem wahrhaftig umfassenden Handbuch steht einfach alles - es ist wie eine Absicherung, nichts zu vergessen und wohl überlegt vorzugehen. Als ebenfalls notwendiges aber dennoch zu betonendes Plus, bietet das Buch Wissenswertes zur DSGVO und zum Thema Support sowie eine nützliche Übersicht aktuellere Trends. Darüber hinaus werden Methoden zur Erfolgsmessung und zum Social Media Monitoring präsentiert.

TOP!!!!!!!!!!
von einer Kundin/einem Kunden aus Ober-Ramstadt am 27.03.2019

Nach vieler Recherche bin ich auf dieses Handbuch gestoßen. Ich bin sehr froh darüber die richtige Entscheidung damit getroffen zu haben. Das Buch ist sehr detailliert und einfach zu lesen. Es verleiht dir ein fundiertes Wissen über E-Commerce und gibt dir etwas mehr Sicherheit sich mit dem Thema zu befassen. Bei diesem... Nach vieler Recherche bin ich auf dieses Handbuch gestoßen. Ich bin sehr froh darüber die richtige Entscheidung damit getroffen zu haben. Das Buch ist sehr detailliert und einfach zu lesen. Es verleiht dir ein fundiertes Wissen über E-Commerce und gibt dir etwas mehr Sicherheit sich mit dem Thema zu befassen. Bei diesem Buch haben die Autoren klasse Arbeit geleistet. Man kann es heraus lesen, wieviel Mühe und Arbeit sie dafür investiert haben. Top!!!! Klasse Buch. Sehr empfehlenswert.