Dienstleistungsmanagement

Kundenintegration gestalten und steuern

Sabine Fliess

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Beschreibung

Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.

Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Seitenzahl 330
Erscheinungsdatum 28.10.2008
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8349-0024-1
Verlag Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 24/17/1,9 cm
Gewicht 668 g
Abbildungen XXI, mit Abbildungen 24 cm
Auflage 2009

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  • Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen

    Kundenintegration - Besonderheit des Managements von Dienstleistungen

    Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung

    Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung

    Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung

    Die Gestaltung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess

    Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial