Mediale Dialogkompetenz

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat

Birgit Knatz, Stefan Schumacher

(2)
Buch (Taschenbuch)
Buch (Taschenbuch)
34,99
34,99
inkl. gesetzl. MwSt.
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort lieferbar Versandkostenfrei
Sofort lieferbar
Versandkostenfrei

Weitere Formate

Taschenbuch

34,99 €

Accordion öffnen

eBook (PDF)

26,99 €

Accordion öffnen
  • Mediale Dialogkompetenz

    PDF (Springer)

    Sofort per Download lieferbar

    26,99 €

    PDF (Springer)

Beschreibung


In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr „face-to-face“ statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören – im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung – herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.

In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.


Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB).

Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Seitenzahl 161
Erscheinungsdatum 14.06.2019
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-662-58720-1
Verlag Springer Berlin
Maße (L/B/H) 24,1/17/1,5 cm
Gewicht 350 g
Abbildungen schwarz-weiss Illustrationen, farbige Illustrationen
Auflage 1. Auflage 2019

Kundenbewertungen

Durchschnitt
2 Bewertungen
Übersicht
2
0
0
0
0

Mediale Dialogkompetenz
von einer Kundin/einem Kunden aus Wien am 25.12.2020

Leider war der Inhalt des Buches mit dem Titel nicht ident, es war ein Fehldruck des Verlags und ich musste es zurückschicken. Daher ist eine Bewertung nicht möglich. Ich hoffe, dass ich bald das Buch mit richtigem Inhalt von Ihnen bekomme.

Top
von einer Kundin/einem Kunden aus Drassmarkt am 04.03.2020

Tolles Buch mit sehr hilfreichen Tipps speziell für telefonische oder mediale Kommunikation

  • Artikelbild-0
  • 1 Grundlagen für eine Dialogkompetenz.- 2 Herausfordernde Gesprächssituationen.- 3 Herausforderungen durch Kommunikationsschurkerei.- 4 Selbstsorge und Selbstmanagement.