Konflikte erfolgreich managen

Teil 1: Praxiswissen Konfliktmanagement

Konflikte erkennen und einschätzen

• Konfliktmanagement lohnt sich


• Konflikte sind verschieden


• Ursachen gibt es genug


• Vom Konflikt zum Psychoterror


• Konflikte eröffnen auch Chancen


• Schärfen Sie Ihr Problembewusstsein


• Anzeichen, die Sie ernst nehmen müssen


• Sichten Sie das Konfliktpotenzial


• Beurteilen Sie den Konfliktverlauf

Mit Konflikten umgehen

• Ihre Interessenlage zählt


• Entwickeln Sie eine Strategie


• Gewinnen Sie Selbstvertrauen


• Verbessern Sie Ihre sozialen Kompetenzen


• Suchen Sie sich Verbündete

Konflikte konstruktiv lösen

• Auf Ihr Handeln kommt es an


• Bauen Sie eine persönliche Beziehung auf


• Stellen Sie sich auf Ihr Gegenüber ein


• Reden Sie miteinander


• Seien Sie kompromissbereit


• Treffen Sie eine Entscheidung

Konflikten vorbeugen

• Mischen Sie sich ein


• Beachten Sie die Spielregeln


• Auf Ihren Start kommt es an


• Arbeiten Sie miteinander


• Nehmen Sie Mitarbeitergespräche ernst


• Nutzen Sie Coaching und Supervision

Teil 2: Training Konfliktmanagement

Zur Durchführung der Übungen

Konflikte analysieren

• Meine Konfliktfelder


• Ein Konflikt, aber welcher?


• Noch Konflikt oder bereits Mobbing?


• Konflikte als Chance sehen


• Gründe für Konflikte erkennen


• Mitverantwortung klären


• Aufschieben vermeiden

Sich auf Konflikte einstellen

• Erste Anzeichen eines Konflikts erkennen


• Zum Kern des Konflikts kommen


• Einen Standpunkt finden


• Die Initiative ergreifen


• Ziele formulieren


• Eine Kommunikationsstrategie entwickeln


• Vertrauen in die eigene Stärke gewinnen


• Schüchtern sein gilt nicht


• Beziehungspflege


• Den Gegner einschätzen


• Welcher Persönlichkeitstyp ist Ihr Gegner?


• Wie wirken Sie auf andere?


• Small Talk sicher beherrschen


• Konflikte aufbrechen


• Ein Vertrag mit sich selbst


• Bleiben Sie verbindlich

Mit Konflikten umgehen

• Was passiert, wenn ich scheitere?


• Den Konfliktverlauf stoppen


• Unterstützung finden


• Entspannen


• Ich- statt Du-Botschaften


• Aktiv zuhören


• Beobachten statt bewerten


• Die Macht der Körpersprache I


• Die Macht der Körpersprache II


• Die Stimme schulen


• Grenzen setzen lernen


• Bewusst Nein sagen


• Wer fragt, der führt


• Schneller als der Gegner


• Killerphrasen entkräften


• Kritisieren, aber richtig


• Auf Kritik reagieren


• Paradox fragen

Konflikte nachbereiten

• Manöverkritik


• Sich selbst belohnen

Stichwortverzeichnis