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Konflikte erfolgreich managen

Haufe TaschenGuide Band 255

Eberhard G. Fehlau

Buch (Taschenbuch)
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Beschreibung


Jeder kennt sie, keiner will sie: Konflikte und Auseinandersetzungen. Doch nicht immer sind sie schädlich, denn häufig eröffnen sie Möglichkeiten zur Veränderung und Weiterentwicklung - gerade dort, wo Menschen zusammenarbeiten. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Herausforderung mit mehr Kompetenz meistern, ob als Kollege, Mitarbeiter oder Vorgesetzter.

Inhalte:


  • Ursachen und erste Anzeichen erkennen

  • Fähigkeiten und Kompetenzen für kritische Situationen

  • Den Konfliktverlauf beeinflussen: Kommunikative Kompetenz und Kompromissbereitschaft

  • Mit großem Übungsteil: Wie Sie in Ihrem Umfeld mit Auseinandersetzungen souverän und konstruktiv umgehen


 

 

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Seitenzahl 256
Erscheinungsdatum 13.05.2019
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-648-13356-9
Verlag Haufe-Lexware
Maße (L/B/H) 16,4/10,6/2 cm
Gewicht 188 g
Auflage 3. Auflage
Verkaufsrang 55744

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  • Teil 1: Praxiswissen Konfliktmanagement

    Konflikte erkennen und einschätzen


    • Konfliktmanagement lohnt sich

    • Konflikte sind verschieden

    • Ursachen gibt es genug

    • Vom Konflikt zum Psychoterror

    • Konflikte eröffnen auch Chancen

    • Schärfen Sie Ihr Problembewusstsein

    • Anzeichen, die Sie ernst nehmen müssen

    • Sichten Sie das Konfliktpotenzial

    • Beurteilen Sie den Konfliktverlauf


    Mit Konflikten umgehen


    • Ihre Interessenlage zählt

    • Entwickeln Sie eine Strategie

    • Gewinnen Sie Selbstvertrauen

    • Verbessern Sie Ihre sozialen Kompetenzen

    • Suchen Sie sich Verbündete


    Konflikte konstruktiv lösen


    • Auf Ihr Handeln kommt es an

    • Bauen Sie eine persönliche Beziehung auf

    • Stellen Sie sich auf Ihr Gegenüber ein

    • Reden Sie miteinander

    • Seien Sie kompromissbereit

    • Treffen Sie eine Entscheidung


    Konflikten vorbeugen


    • Mischen Sie sich ein

    • Beachten Sie die Spielregeln

    • Auf Ihren Start kommt es an

    • Arbeiten Sie miteinander

    • Nehmen Sie Mitarbeitergespräche ernst

    • Nutzen Sie Coaching und Supervision


     

    Teil 2: Training Konfliktmanagement

    Zur Durchführung der Übungen

    Konflikte analysieren


    • Meine Konfliktfelder

    • Ein Konflikt, aber welcher?

    • Noch Konflikt oder bereits Mobbing?

    • Konflikte als Chance sehen

    • Gründe für Konflikte erkennen

    • Mitverantwortung klären

    • Aufschieben vermeiden


    Sich auf Konflikte einstellen


    • Erste Anzeichen eines Konflikts erkennen

    • Zum Kern des Konflikts kommen

    • Einen Standpunkt finden

    • Die Initiative ergreifen

    • Ziele formulieren

    • Eine Kommunikationsstrategie entwickeln

    • Vertrauen in die eigene Stärke gewinnen

    • Schüchtern sein gilt nicht

    • Beziehungspflege

    • Den Gegner einschätzen

    • Welcher Persönlichkeitstyp ist Ihr Gegner?

    • Wie wirken Sie auf andere?

    • Small Talk sicher beherrschen

    • Konflikte aufbrechen

    • Ein Vertrag mit sich selbst

    • Bleiben Sie verbindlich


    Mit Konflikten umgehen


    • Was passiert, wenn ich scheitere?

    • Den Konfliktverlauf stoppen

    • Unterstützung finden

    • Entspannen

    • Ich- statt Du-Botschaften

    • Aktiv zuhören

    • Beobachten statt bewerten

    • Die Macht der Körpersprache I

    • Die Macht der Körpersprache II

    • Die Stimme schulen

    • Grenzen setzen lernen

    • Bewusst Nein sagen

    • Wer fragt, der führt

    • Schneller als der Gegner

    • Killerphrasen entkräften

    • Kritisieren, aber richtig

    • Auf Kritik reagieren

    • Paradox fragen


    Konflikte nachbereiten


    • Manöverkritik

    • Sich selbst belohnen


    Stichwortverzeichnis