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Praxisbuch Usability und UX

Bewährte Usability- und UX-Methoden praxisnah erklärt

Jens Jacobsen, Lorena Meyer

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Beschreibung

Von Praktikern für Praktiker: Dieses Buch enthält alles, was Sie für die Planung und Umsetzung nutzerfreundlicher Webseiten wissen sollten. Mit modernen Tools, neuen Mapping-Methoden und aktualisierten Guidelines zu Audio, Video und Dashboards ist es auf der Höhe der Zeit. Profitieren Sie von jahrzehntelanger Erfahrung und lernen Sie, wie Sie Seiten navigierbar gestalten, Inhalte zugänglich präsentieren und User begeistern. Die Anleitung für alle, die neue Websites erstellen oder bestehende verbessern möchten. Auch geeignet als Nachschlagewerk!

Aus dem Inhalt:

User Centered Design
Agiles Usability-Engineering
Personas, Tests und Reviews
Nutzerführung und Seitengestaltung
Mockups und Wireframes
Mobilgeräte und Nutzungskontexte
Inhaltselemente sinnvoll einsetzen
Nutzerfreundlich schreiben
A/B-Tests und Analysen

Die Fachpresse zur Vorauflage:

iX - Magazin für professionelle Informationstechnik: »In drei Teilen tragen die Autoren alle wichtigen Aspekte zusammen, die eine Webseite benutzbar machen und nebenbei ein wenig Spaß bringen.«

t3n: »Das Buch eignet sich für den Einstieg und auch als Nachschlagewerk.«

SCREENGUIDE: »Enthält alles, was Sie für die Planung und Umsetzung nutzerfreundlicher Websites und Apps benötigen.«

Jens Jacobsen ist Konzepter und Berater für interaktive Projekte. Er unterstützt Unternehmen bei der Planung und Konzeption von Inhalten. Seine Schwerpunkte sind Websites, Podcast-Produktion und Usability. Er ist Autor zahlreicher Bücher..
Lorena Meyer hat über 10 Jahre Erfahrung im digitalen Umfeld gesammelt – zunächst in der Tourismusbranche, mittlerweile branchenübergreifend. Sie konzipierte und realisierte als Projektleiterin innovative und komplexe Website-Projekte. Dabei entwickelte sie unter anderem Informationsarchitekturen, Content-Strategien und kreative Leitideen und verantwortete die Umsetzung in disziplinübergreifenden Teams. In diesen Jahren sammelte sie umfangreiche Praxiserfahrung in der Anwendung von Usability- und UX-Methoden. Seit 2015 ist sie für die eResult GmbH, einem Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen im UX-Bereich, als Senior User Experience Consultant tätig und leitet den Münchner Standort. Sie ist zertifizierter "Usability Engineer" und Mitglied im Berufsverband der German Usability Professionals Association e.V.

Produktdetails

Einband gebundene Ausgabe
Seitenzahl 555
Erscheinungsdatum 23.08.2019
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8362-6953-7
Reihe Rheinwerk Computing
Verlag Rheinwerk
Maße (L/B/H) 25/18/3,9 cm
Gewicht 1151 g
Auflage 2. Auflage
Verkaufsrang 31955

Kundenbewertungen

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Bewertet: Einband: gebundene Ausgabe

Ich habe mir das Buch als Unterstützung für Diskussionen rund um UX und Design bei der Arbeit gekauft. Es ist wirklich jedes Thema angeschnitten, gut erklärt und mit vielen Beispielen unterfüttert. Sehr lehrreich für Einsteiger und ideal zur Auffrischung!


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  •   Usability und UX -- Ihr Weg zum Erfolg ... 21

    Teil I  Was brauche ich, wenn ich anfange zu konzipieren, zu gestalten oder zu programmieren? ... 29

      1.  Von der Usability zur User Experience ... 31

           1.1 ... Usability als Erfolgsfaktor für gute digitale Produkte ... 32

           1.2 ... User Experience als umfassendes Nutzungserlebnis ... 32

           1.3 ... Abgrenzung zwischen Usability und User Experience ... 33

      2.  Erkenntnisse aus Studien, Forschung und Projekten liefern Fakten ... 35

           2.1 ... Können wir nicht einfach den Nutzer fragen? ... 36

           2.2 ... Wer schnell zum Ziel will, hält sich an den Weg ... 37

           2.3 ... Wer setzt die Standards? ... 40

      3.  Menschliche Wahrnehmung -- Gestaltgesetze & Co. ... 43

           3.1 ... Kurzzeitgedächtnis nicht überfordern ... 43

           3.2 ... Auswahl ist gut, aber zu viel ist schlecht ... 44

           3.3 ... Menschliche Wahrnehmung -- Gestaltgesetze ... 44

           3.4 ... Menschliche Wahrnehmung -- weitere Erkenntnisse aus der Forschung ... 48

           3.5 ... Sozialpsychologie ... 52

      4.  ISO 9241 & Co. -- Normen und Gesetze rund um Usability ... 57

           4.1 ... ISO 9241 -- Ergonomie der Mensch-System-Interaktion ... 59

           4.2 ... ISO 9241-210 -- Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher interaktiver Systeme ... 60

           4.3 ... ISO 14915 -- Software-Ergonomie für Multimedia-Benutzungsschnittstellen ... 61

           4.4 ... ISO 25000 -- Software-Engineering -- Qualitätskriterien und Bewertung von Softwareprodukten ... 62

           4.5 ... ISO 9000 und 9001 ... 63

           4.6 ... Praxisrelevanz der Normen ... 63

           4.7 ... Gibt es ein Usability-Gesetz? ... 63

           4.8 ... Leichte Sprache & Einfache Sprache ... 67

      5.  Das mobile Zeitalter und die Auswirkung auf interaktive Konzepte ... 71

           5.1 ... Mit responsivem Design für verschiedene Endgeräte optimieren ... 73

           5.2 ... Mobile First in die Konzeption einsteigen ... 73

           5.3 ... Context First -- den Nutzungskontext berücksichtigen ... 74

           5.4 ... Touch, Gesten und Sprache -- mobile Interaktionsmechanismen ... 75

      6.  Von Smartwear, Sprachsteuerung & anderen Revolutionen ... 77

           6.1 ... Gute Werkzeuge sind langlebig ... 78

           6.2 ... Gute Werkzeuge sind anpassungsfähig ... 79

           6.3 ... Praxisbeispiel Sprachsteuerung -- Wizard of Oz ... 79

           6.4 ... Alles ist testbar -- von Smartwear bis zum Internet of Things ... 80

           6.5 ... Herausforderungen bei der Konzeption für neue Geräte ... 81

      7.  Nutzer in die Produktentwicklung einbinden: der optimale Projektablauf ... 83

           7.1 ... Nutzerzentrierte Entwicklung ... 83

           7.2 ... Ein optimaler Projektablauf ... 84

           7.3 ... Aller Anfang ist schwer -- UX-Reifegrad im Unternehmen steigern ... 86

      8.  Agil ans Ziel: Usability Engineering in agilen Prozessen ... 89

           8.1 ... Warum agile Entwicklung? ... 89

           8.2 ... Wie geht agile Entwicklung? ... 90

           8.3 ... Agil oder Lean? ... 91

           8.4 ... Agiles Arbeiten in der Praxis ... 91

    Teil II  Nutzer kennenlernen und für sie konzipieren ... 95

      9.  Fokusgruppen und Befragungen -- Erkenntnisse über das derzeitige Nutzungsverhalten ... 97

           9.1 ... Was sind Fokusgruppen? Was sind Befragungen? ... 97

           9.2 ... Wie führt man Fokusgruppen durch? ... 99

           9.3 ... Wie setzt man Befragungen auf? ... 103

    10.  Vor-Ort-Beobachtungen und Tagebuchstudien -- den Nutzer im Alltag beobachten ... 109

           10.1 ... Nutzungskontextanalyse -- wozu? ... 109

           10.2 ... Was sind Vor-Ort-Beobachtungen und Tagebuchstudien? ... 110

    11.  Personas -- aus Erkenntnissen prototypische Nutzer entwickeln ... 113

           11.1 ... Was sind Personas? ... 113

           11.2 ... Wie sehen Personas aus? ... 114

           11.3 ... Wie macht man Personas? ... 117

           11.4 ... Wann setze ich Personas ein? ... 122

    12.  Mapping-Methoden -- Interaktionen des Nutzers strukturiert erfassen ... 125

           12.1 ... Welche Mapping-Methoden gibt es? ... 125

           12.2 ... Wann setze ich welche Map ein? ... 130

           12.3 ... Wie sieht eine Customer Journey Map genau aus? ... 131

           12.4 ... Wie erstellt man eine Customer Journey Map? ... 133

    13.  Card Sorting -- Entwicklung der Informationsarchitektur ... 135

           13.1 ... Was ist Card Sorting? ... 135

           13.2 ... Wie läuft ein Card Sorting ab? ... 140

           13.3 ... Wie sieht eine Informationsarchitektur aus? Was erhalten Sie als Ergebnis aus einem Workshop? ... 143

           13.4 ... Wer sollte ein Card Sorting durchführen? ... 143

           13.5 ... Wann setze ich Card Sorting ein? ... 144

    14.  Scribbles -- erste Ideen auf dem Weg zum Design ... 145

           14.1 ... Was sind Scribbles? ... 145

           14.2 ... Wie sehen Scribbles aus? ... 146

           14.3 ... Wie macht man Scribbles? ... 149

           14.4 ... Tipps zum Zeichnen ... 149

           14.5 ... Scribbeln mit dem Tablet ... 152

           14.6 ... Kommentare, Dokumentation und Überarbeitung ... 153

           14.7 ... Scribbeln im Team ... 154

           14.8 ... Wer sollte scribbeln? ... 155

           14.9 ... Wann setze ich Scribbles ein? ... 155

    15.  Wireframes -- sich an das optimale Produkt annähern ... 157

           15.1 ... Was heißt Wireframe? ... 157

           15.2 ... Wozu Wireframes? ... 158

           15.3 ... Programme für Wireframes ... 159

           15.4 ... Für welche Seiten brauche ich Wireframes? ... 163

           15.5 ... Was in einen Wireframe gehört ... 163

           15.6 ... Was nicht in einen Wireframe gehört ... 165

           15.7 ... Was manchmal in einen Wireframe gehört ... 166

           15.8 ... Responsives Design und Wireframes ... 168

           15.9 ... Arbeitserleichterung für die Entwickler ... 169

           15.10 ... Bibliotheken zur eigenen Arbeitserleichterung ... 170

           15.11 ... Wie geht es weiter mit den Wireframes? ... 170

    16.  Papierprototypen -- Ideen schnell greifbar machen ... 173

           16.1 ... Was sind Papierprototypen? ... 173

           16.2 ... Wie erstelle ich einen Papierprototyp? ... 174

           16.3 ... Was ist bei einem Test eines Papierprototyps zu bedenken? ... 179

           16.4 ... Wann setze ich Papierprototypen ein? ... 180

    17.  Mockups und Prototypen -- konkretisieren, visualisieren, designen ... 181

           17.1 ... Was sind Mockups, was Prototypen? ... 181

           17.2 ... Wie sehen Prototypen aus? ... 183

           17.3 ... Wie erstelle ich einen Prototyp? ... 185

           17.4 ... Wann setze ich Prototypen ein? ... 190

    18.  Design Sprints, Design Thinking und ausgewählte Ideation-Methoden: Projektideen entwickeln und validieren ... 193

           18.1 ... Was ist ein Design Sprint? ... 193

           18.2 ... Was ist Design Thinking? ... 197

           18.3 ... Ausgewählte Kreativitäts- und Ideation-Techniken ... 199

    19.  Usability-Tests -- der Klassiker unter den Nutzertests ... 203

           19.1 ... Was sind Usability-Tests? Welche Formen gibt es? ... 204

           19.2 ... Wie läuft ein Usability-Test ab? ... 212

           19.3 ... Wer sollte Usability-Tests durchführen? ... 221

           19.4 ... Wann setze ich Usability-Tests ein? ... 223

    20.  Remote-Usability-Tests -- von zuhause aus testen lassen ... 225

           20.1 ... Was sind Remote-Usability-Tests? ... 225

           20.2 ... Wie läuft ein Remote-Usability-Test ab? ... 229

           20.3 ... Wann setze ich Remote-Usability-Tests ein? ... 231

    21.  Guerilla-Usability-Tests -- informell und schnell Erkenntnisse sammeln ... 233

           21.1 ... Warum Guerilla? ... 233

           21.2 ... Wie finde ich Probanden? ... 235

           21.3 ... Was kann ich testen? ... 237

           21.4 ... Tipps für die Durchführung ... 237

           21.5 ... Auswerten und präsentieren ... 238

    22.  Usability-Reviews -- Expertenmeinung einholen statt Nutzer rekrutieren ... 239

           22.1 ... Was sind Usability-Reviews? ... 239

           22.2 ... Wie läuft ein Usability-Review ab? ... 241

           22.3 ... Wer sollte einen Usability-Review durchführen? ... 243

           22.4 ... Wann setze ich Usability-Reviews ein? ... 243

    23.  A/B-Tests -- Varianten gegeneinander antreten lassen ... 245

           23.1 ... Was bringen A/B-Tests? ... 246

           23.2 ... Was kann man alles testen? ... 246

           23.3 ... Was kann man nicht testen? ... 247

           23.4 ... Wie sieht eine gute Fragestellung aus? ... 248

           23.5 ... Wie definiere ich Erfolg? ... 249

           23.6 ... Bitte nicht stören -- Fehlerquellen ausschließen ... 250

           23.7 ... Wie viele Testpersonen/Aufrufe brauche ich? ... 250

           23.8 ... Ergebnisse mit Hirn interpretieren ... 253

           23.9 ... Womit testen? -- Tools ... 254

           23.10 ... Erkenntnisse in Verbesserungen umsetzen ... 254

    24.  Analytics -- aus dem aktuellen Nutzerverhalten lernen ... 257

           24.1 ... Was kann man alles messen? ... 257

           24.2 ... Womit analysieren? -- Tools ... 264

    25.  Metriken ... 265

           25.1 ... Warum Metriken für UX? ... 265

           25.2 ... Statistik auch für kleine Stichproben ... 266

           25.3 ... Die richtigen Metriken auswählen ... 267

           25.4 ... Signifikanz -- ein Wort zur Statistik ... 270

    Teil III  Usability-Guidelines -- Anleitung für die Umsetzung ... 271

    26.  Struktur der Anwendung -- Informations- und Navigationsarchitektur ... 273

           26.1 ... Grobsortierung der Inhalte ... 274

           26.2 ... Feingliederung der Inhalte ... 274

           26.3 ... Sitestruktur festlegen und darstellen ... 276

           26.4 ... Zeichnen der Sitemap ... 277

           26.5 ... Zeige ich die Sitemap auf der Site? ... 278

           26.6 ... Navigation für den Nutzer planen ... 278

    27.  Ordnung auf den Seiten -- Gestaltungsraster und responsives Design ... 281

           27.1 ... Gestaltungsraster helfen beim Anordnen von Inhalten und Elementen auf den Seiten ... 281

           27.2 ... Wie ein Rastersystem aufgebaut ist ... 283

           27.3 ... Was bedeutet responsives Webdesign? ... 286

           27.4 ... Das sollten Sie bei der Konzeption responsiver Websites bedenken ... 288

    28.  Navigationskonzepte -- Mega-Dropdowns, Flyouts, Hamburger-Menü, Off-Canvas ... 295

           28.1 ... Horizontale Navigationsleisten und Tableiste ... 295

           28.2 ... Navigationsmenü mit Burger-Icon, Hamburger-Menü ... 297

           28.3 ... Navigationshub ... 299

           28.4 ... Mega-Dropdown-Menü ... 300

           28.5 ... Akkordeonmenü ... 302

           28.6 ... Off-Canvas-Navigation, Off-Canvas-Flyout ... 303

    29.  Kopfzeilen -- Header nutzenstiftend umsetzen ... 305

           29.1 ... Zentrale Elemente eines Headers auswählen und erwartungskonform platzieren ... 305

           29.2 ... Darstellung auf mobilen Endgeräten ... 308

           29.3 ... Headerverhalten im Navigationsfluss ... 308

    30.  Fußzeilen -- Footer sinnvoll gestalten ... 311

           30.1 ... Elemente zweckgebunden im Footer platzieren ... 311

           30.2 ... Darstellung auf mobilen Endgeräten ... 315

    31.  Farbe, Ästhetik und Usability ... 317

           31.1 ... Was ist Farbe überhaupt? ... 318

           31.2 ... Welche Wirkung hat Farbe? ... 321

           31.3 ... Die richtigen Farben für meine Nutzer finden ... 322

           31.4 ... Fehler bei der Farbwahl vermeiden ... 324

    32.  Schriftarten und Textformatierung ... 327

           32.1 ... Von Punkten und Pixeln -- Grundlagen der Darstellung ... 328

           32.2 ... Das Bildschirm-Grundstück -- Screen Real Estate ... 331

           32.3 ... Die richtige Schriftart aussuchen ... 332

           32.4 ... Schriftarten gut kombinieren ... 334

           32.5 ... Wie groß sollte Fließtext sein? ... 335

           32.6 ... Großbuchstaben und andere Hervorhebungen ... 336

           32.7 ... Blocksatz niemals, zentriert selten ... 337

           32.8 ... Die richtige Zeilenbreite ... 338

           32.9 ... Der richtige Zeilenabstand ... 338

           32.10 ... Typografie für Legastheniker ... 339

    33.  Sprachwahl und mehrsprachige Sites ... 341

           33.1 ... Sprachumschaltung bei Apps ... 341

           33.2 ... Sprachumschaltung bei Websites ... 342

    34.  Nutzerfreundlich schreiben ... 351

           34.1 ... Vorgehen beim Schreiben ... 352

           34.2 ... Wie schreibe ich lesbaren und verständlichen Text? ... 355

           34.3 ... Überschriften ... 358

           34.4 ... Listen und Kästen ... 359

           34.5 ... Tabellen, Diagramme, Bilder und Videos ... 359

           34.6 ... Hervorhebungen ... 360

           34.7 ... Text und SEO ... 360

    35.  Bilder für Benutzer auswählen ... 363

           35.1 ... Was ist eigentlich ein Bild? ... 363

           35.2 ... Wofür brauchen wir Bilder? ... 363

           35.3 ... Vorteile von Bildern ... 366

           35.4 ... Nachteile von Bildern ... 367

           35.5 ... Tipps für richtigen Einsatz und Auswahl von Bildern ... 368

           35.6 ... Tipps für die nutzerfreundliche Darstellung von Bildern ... 374

    36.  Bildbühne, Karussell, Slideshow -- mehrere Bilder an einer Stelle ... 385

           36.1 ... Was ist eine Bildbühne? ... 385

           36.2 ... Wann nutzt man Bildbühnen? ... 385

           36.3 ... Vorteile von Bildbühnen ... 388

           36.4 ... Nachteile von Bildbühnen ... 388

           36.5 ... Tipps für die Gestaltung von Bildbühnen ... 389

           36.6 ... Alternativen ... 395

    37.  Audio & Video einbinden und steuern ... 399

           37.1 ... Wann sind Audio & Video überhaupt sinnvoll? ... 399

           37.2 ... Audio & Video zugänglich machen ... 400

           37.3 ... Audio & Video steuern ... 401

           37.4 ... Normen zur Steuerung von Audio & Video ... 402

    38.  Icons aussagekräftig auswählen ... 403

           38.1 ... Icons nutzenstiftend einsetzen ... 403

           38.2 ... Icon mit oder ohne Label -- das ist die Frage ... 404

           38.3 ... Labels bei Icons bewusst positionieren ... 406

           38.4 ... Icons eindeutig gestalten ... 408

    39.  Links und Buttons formatieren und formulieren ... 411

           39.1 ... Welche Links biete ich an? ... 412

           39.2 ... Wo kommen Links hin? ... 412

           39.3 ... Wie sehen Links aus? ... 413

           39.4 ... Links formulieren ... 414

           39.5 ... Seitennamen ... 415

           39.6 ... Dateinamen, URLs und Pfade ... 416

           39.7 ... Buttons -- Schaltflächen, Tasten oder Knöpfe? ... 416

           39.8 ... Nicht jeder ist gleich wichtig -- Hierarchie ... 418

           39.9 ... Man sieht nicht immer gleich aus -- Button-Zustände ... 423

           39.10 ... Klick -- Buttons und Sound ... 426

           39.11 ... Wie groß darf's denn sein? ... 426

           39.12 ... Spezielle Buttons -- Checkboxen, Radiobuttons, Selektoren ... 428

    40.  Formulare zielführend realisieren ... 431

           40.1 ... Formulare -- vielfach angewandt und bekannt ... 431

           40.2 ... Wofür werden Formulare eingesetzt? ... 432

           40.3 ... Tipps für die Gestaltung von Formularen ... 437

           40.4 ... Tipps zur Unterstützung des Nutzers bei der Eingabe ... 442

           40.5 ... Tipps zur Unterstützung des Nutzers beim Abschicken des Formulars (Aktionen) ... 445

    41.  Labels und Auszeichnungen formulieren und positionieren ... 449

           41.1 ... Labels zielführend positionieren ... 449

           41.2 ... Labels verständlich formulieren ... 455

    42.  Fehlermeldungen hilfreich umsetzen ... 457

           42.1 ... Fehlern vorbeugen (Inline-Validierung) ... 457

           42.2 ... Fehlermeldungen optimal positionieren ... 459

           42.3 ... Fehlermeldungen aufmerksamkeitsstark gestalten ... 459

           42.4 ... Fehlermeldungen verständlich formulieren ... 460

    43.  Listen und Tabellen formatieren ... 463

           43.1 ... Listen lockern Texte auf ... 463

           43.2 ... Von eindimensionalen zu mehrdimensionalen Listen ... 463

           43.3 ... Von Listen zu Tabellen ... 464

           43.4 ... Listen fürs Lesen formatieren ... 465

           43.5 ... Was kommt nach der Liste? ... 467

           43.6 ... Keine Liste ohne Sortierung ... 468

           43.7 ... Lange Listen bändigen ... 470

           43.8 ... Listen filtern und Spalten ein-/ausblenden ... 470

           43.9 ... Vergleichstabellen, die zum Kauf motivieren ... 472

    44.  Aufklappelemente/Akkordeons richtig umsetzen ... 475

           44.1 ... Akkordeons zeigen und verstecken Inhalte nach Interaktion des Nutzers ... 475

           44.2 ... Akkordeons für Menüs, FAQ-Listen und komplexe Formulare -- vor allem mobil im Einsatz ... 476

           44.3 ... Vorteile von Akkordeons ... 478

           44.4 ... Nachteile von Akkordeons ... 478

           44.5 ... Tipps für die Gestaltung von Akkordeons ... 479

    45.  Diagramme auswählen & gestalten ... 485

           45.1 ... Wann Diagramm, wann Tabelle? ... 486

           45.2 ... Das richtige Diagramm für meine Daten ... 486

           45.3 ... Werte unterschiedlicher Skalen vergleichen ... 492

           45.4 ... Formatierung nach Usability, nicht Ästhetik ... 492

    46.  (Mikro-)Animation sinnvoll einsetzen ... 495

           46.1 ... Animation belebt ... 495

           46.2 ... Was ist eigentlich Animation? ... 495

           46.3 ... Anwendung von Animationen ... 497

           46.4 ... Wie sieht eine gute Animation aus? ... 499

    47.  Suchfunktionen zielführend gestalten ... 505

           47.1 ... Was ist eine Suchfunktion? ... 505

           47.2 ... Wofür werden Suchfunktionen eingesetzt? ... 506

           47.3 ... Tipps für die Auffindbarkeit von Suchfunktionen ... 508

           47.4 ... Tipps für die Gestaltung der Suchfunktion ... 509

           47.5 ... Tipps zur Unterstützung des Nutzers bei der Sucheingabe ... 510

           47.6 ... Tipps für eine eindeutige, gut strukturierte Trefferdarstellung ... 512

           47.7 ... Tipps für eine technisch zeitgemäße Umsetzung ... 516

           47.8 ... Alternativen ... 518

    48.  Filter und Facetten integrieren und positionieren ... 519

           48.1 ... Filter grenzen schnell ein, Facetten unterstützen bei der Suche ... 519

           48.2 ... Unerlässlich im Onlinehandel und auch sonst weitverbreitet ... 522

           48.3 ... Tipps für die Auswahl und Benennung von Filtern/Facetten ... 523

           48.4 ... Tipps für die Gestaltung von Filtern/Facetten ... 525

    49.  Design-Systeme, Styleguides & Pattern Libraries ... 533

           49.1 ... Standards berücksichtigen ... 533

           49.2 ... Wie unterscheiden sich Design-System, Styleguide und Pattern Library? ... 537

           49.3 ... Design-Systeme nachhaltig etablieren ... 542

      Index ... 543