Wenn der Kunde laut wird

Professioneller Umgang mit Beschwerden

„Der Kunde ist König“ – so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema – schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar.
Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt. Anhand von Beispielen machen sie deutlich, wie vor allem Mitarbeiter im Beschwerde-Management so kommunizieren, dass Kunden langfristig an das eigene Unternehmen gebunden werden können. Eine Vielzahl von Tipps, Beispieldialogen, Textbausteinen und Mustervorlagen macht „Wenn der Kunde laut wird“ zum idealen Handbuch für alle, die mit Kunden kommunizieren.
Portrait
Dr. Gabriele Cerwinka, Gesellschafterin der Schranz & Cerwinka OEG. Langjährige Berufserfahrung als Vorstandssekretärin. Freiberufliche Referentin und Coach für Persönlichkeitsentwicklung, Kommunikation sowie Office-Management. Fachbuchautorin und Universitätslektorin.Gabriele Schranz, Gesellschafterin der Schranz & Cerwinka OEG. Selbstständige Trainerin für Kommunikation, Prozessoptimierung und Office-Management. Fachbuchautorin und Seminarreferentin.DESCRIPTION:Das Büro im Griff!Wie schaffen es erfolgreiche Office-Mitarbeiter angesichts eines immer größeren Arbeitsvolumens, neue Trends aufzugreifen und trotzdem den Büroalltag jederzeit im Griff zu haben? Die &#8242,Büro-Bibel&#8242, bietet jetzt bereits in der 2. Auflage einen umfassenden Überblick über theoretisches Wissen, aktuelle Trends und praktische Tipps für ein erfolgreiches Bestehen an der &#8242,Office-Front&#8242,.
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Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 168
Erscheinungsdatum 25.08.2009
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-7093-0254-5
Verlag Linde
Maße (L/B/H) 20,8/14,5/1,3 cm
Gewicht 248 g
Abbildungen mit zweifarb. Abbildungen 21 cm
Auflage 1. 2009
Buch (Taschenbuch)
19,90
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