HV-Trainer

150 Doppelkarten zum Lernen und Beraten für die Selbstmedikation

Beratung ist Trumpf

Der HV-Alltag ist bunt: Nachfragen zu konkreten Arzneimitteln, Behandlungsmöglichkeiten in der Selbstmedikation für Erwachsene, Schwangere und Kinder, Kosmetik, Nahrungsergänzung oder Chemikalien, manchmal auch Beschwerden und Reklamationen.
Welchen Wunsch Ihr Kunde auch äußert - er kann in der Apotheke eine fundierte Beratung bekommen.

Mit dem HV-Trainer stärken Sie Ihre Beratungsqualität anhand 150 realer Gesprächssituationen aus dem Apothekenalltag.

  • Lernen Sie, worauf im Beratungsgespräch zu achten ist.

  • Erfahren Sie, welche hilfreichen Fragen Sie Ihren Kunden stellen können.

  • Nutzen Sie wichtige Hintergrundinformationen, um bei Ihren Patienten mit effektiven Zusatzverkäufen zu punkten.

Werden Sie im Handumdrehen zum Beratungsexperten!

Portrait
Dr. Kirsten Lennecke: Studium der Pharmazie an der FU-Berlin, 1993 Promotion im Fach Pharmazeutische Chemie zu einem Thema der Neurobiologie. Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Dozentin im Dritten Abschnitt der Apothekerausbildung für die Fächer "Patientenberatung in der Apotheke" bzw. "Kommunikation" in Niedersachsen und Westfalen-Lippe. Referentin zahlreicher Vorträge und Seminare im Rahmen der Fortbildung für Apotheker und PTAs. Autorin der Bücher "Das Kundengespräch in Apotheken" und "Zusatzempfehlung - Zusatzverkauf ", Autorin von Buchbeiträgen, z. B. im "Lehrbuch der Klinischen Pharmazie" und "Pharmazeutische Praxis", Mitautorin der Bücher "Selbstmedikation für die Kitteltasche" und "Therapie-Profile für die Kitteltasche" sowie der Karteikarten-Kästen "HV-Trainer" und "Rezept-Trainer".
Zitat
"... ideal für alle, die sich die perfekte, ganzheitliche Kundenberatung auf ihre Fahnen geschreiben haben ... "
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Beschreibung

Produktdetails


Einband gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum 10.11.2011
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-7692-5409-9
Verlag Deutscher Apotheker Verlag
Maße (L/B/H) 12,4/16,7/8,9 cm
Gewicht 1052 g
Auflage 1
Buch (gebundene Ausgabe)
49,00
inkl. gesetzl. MwSt.
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