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Beschwerdemanagement

Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Bernd Stauss, Wolfgang Seidel

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Beschreibung

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Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.

"Das Standardwerk", Der Standard, 30.09./01.10.2017

Prof. Dr. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Eching bei München.

Produktdetails

Einband SF
Seitenzahl 650
Erscheinungsdatum 03.04.2014
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-446-43966-5
Verlag Hanser, Carl
Maße (L/B/H) 23,2/15,9/4,8 cm
Gewicht 1150 g
Abbildungen mit zweifarb. Illustrationen und graph. Darst.
Auflage 5. Auflage

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