Warenkorb

Grundlagen der Kommunikation

Gespräche effektiv gestalten

Kommunizieren - aber richtig! 

Schnell zeigen sich im Alltag Grenzen unserer Kommunikationsfähigkeit, die uns behindern und bei der Erreichung unserer Ziele stören.

Markus Plate stellt die Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation dar. Dabei werden die Erkenntnisse der systemischen und humanistischen Klassiker von Watzlawick, Rogers und Satir über Schulz von Thun und Rosenberg (Gewaltfreie Kommunikation) zum Harvard-Verhandlungskonzept, Reframing, den zentralen Fragetechniken des NLPs und dem Dialog verständlich Schritt für Schritt erläutert.

Übungen zu den verschiedenen Konzepten und weitere Literaturempfehlungen runden jedes Kapitel ab. Lesende können sich ein Repertoire an Techniken aneignen, um sich in interaktiven Situationen flexibler zu verhalten und die sozialen Kompetenzen zu verbessern.

Dieser Titel ist nicht als Dozenten-Freiexemplar erhältlich.
Portrait
Dipl. Psych. Dr. Markus Plate lehrt an der Universität Jönkoping Universität in Schweden. Er ist zudem Kommunikationstrainer, Coach und Berater.
… weiterlesen
  • Artikelbild-0
  • Vorwort Arist von Schlippe 9

    1. Einführung 13

    1.1 Soziale Kompetenz 14

    1.2 Übungen 15

    1.3 Struktur des Buchs 16

    2. Grundlagen: Paul Watzlawick, Janet Beavin und Don D. Jackson 17

    2.1 Ausgangslage und Herausforderung 18

    2.2 Pragmatische Axiome der Kommunikation 19

    2.2.1 Man kann nicht nicht kommunizieren 20

    2.2.2 Inhalts- und Beziehungsaspekt 21

    2.2.3 Interpunktion von Ereignisfolgen 21

    2.2.4 Digitale und analoge Kommunikation 23

    2.2.5 Symmetrische und komplementäre Interaktionen 27

    2.3 Übungen 29

    2.4 Literatur 31

    3. Kommunikationsmuster und Selbstwert: Virginia Satir 32

    3.1 Ausgangslage und Herausforderung 32

    3.1.1 Weltmodelle und Menschenbild 33

    3.1.2 Selbstwert 34

    3.2 Kommunikationsmuster unter Stress 35

    3.2.1 Inkongruente Kommunikationsmuster 36

    3.2.2 Nutzen des Kommunikationsmuster-Schemas 39

    3.3 Kommunikationszyklus 40

    3.3.1 Kongruenter und inkongruenter Kommunikationszyklus 42

    3.3.2 Geeichter inkongruenter Kommunikationszyklus 43

    3.3.3 Rückgekoppelter inkongruenter Kommunikationszyklus 44

    3.4 Selbsterfüllende Prophezeiungen 45

    3.5 Übungen 47

    3.6 Literatur 48

    4. Empathie, Wertschätzung und Kongruenz: Carl Rogers 49

    4.1 Ausgangslage und Herausforderung 51

    4.2 Die heilsame Beziehung 52

    4.3 Aktives Zuhören 53

    4.4 Übungen 54

    4.5 Literatur 56

    5. Analyse und Verstehen: Friedemann Schulz von Thun 57

    5.1 Ausgangslage und Herausforderung 58

    5.2 Kommunikationsquadrat 58

    5.2.1 Äußerung 60

    5.2.2 Sachebene 62

    5.2.3 Beziehungsebene 63

    5.2.4 Selbstkundgabe-Ebene 65

    5.2.5 Appell-Ebene 67

    5.3 Werte- und Entwicklungsquadrat 69

    5.3.1 Bezug von Werte- und Kommunikationsquadrat 72

    5.3.2 Konstruktion eines Wertequadrats 72

    5.3.3 Anwendungsformen 73

    5.4 Führungsverständnis 73

    5.5 Kompetenzen der Gesprächsführung 75

    5.6 Übungen 76

    5.7 Literatur 78

    6. Gewaltfreie Kommunikation: Marshall Rosenberg 79

    6.1 Ausgangslage und Herausforderung 79

    6.1.1 Moralische Urteile 80

    6.1.2 Vergleiche 82

    6.1.3 Leugnen von Verantwortung 82

    6.1.4 Andere Formen entfremdender Kommunikation 83

    6.2 Die Bestandteile gewaltfreier Kommunikation 84

    6.2.1 Beobachten 84

    6.2.2 Gefühle 85

    6.2.3 Bedürfnisse 86

    6.2.4 Bitten 88

    6.3 Übungen 90

    6.4 Literatur 95

    7. Kommunikation und Verhandeln: Roger Fisher, William Ury und Bruce Patton 96

    7.1 Ausgangslage und Herausforderung 96

    7.1.1 Verhandeln ist Bestandteil des menschlichen Lebens 96

    7.1.2 Verhandeln als ineffizientes Positionsgerangel 97

    7.1.3 Harte und weiche Verhandlungsstile 98

    7.1.4 Prinzipienorientiertes Verhandeln 99

    7.2 Menschen 100

    7.2.1 Vorstellungen 101

    7.2.2 Emotionen 103

    7.2.3 Kommunikation 103

    7.3 Interessen 104

    7.4 Optionen 105

    7.4.1 Die innere Haltung 105

    7.4.2 Der Prozess 107

    7.5 Kriterien 110

    7.5.1 Faire Sachkriterien 111

    7.5.2 Faire Prozesskriterien 111

    7.5.3 Verhandlung um Prozess und Inhalt 112

    7.6 BATNA: Best alternative to negotiated agreement 113

    7.6.1 Schutz vor nachteiligen Vereinbarungen mit einem Limit 113

    7.6.2 Schutz vor nachteiligen Vereinbarungen mit dem BATNA 114

    7.6.3 Den bestmöglichen Nutzen realisieren 114

    7.7 Übungen 115

    7.8 Literatur 117

    8. Fragen mit Struktur: Richard Bandler und John Grinder 118

    8.1 Ausgangslage und Herausforderung 119

    8.1.1 Neurologische, sozial-genetische und individuelle ‚Filter‘ 120

    8.1.2 Modelle und Veränderung 121

    8.2 Die Frageformen des Meta-Modells 123

    8.2.1 Allgemeine Fragestrategie 124

    8.2.2 Tilgungen 125

    8.2.3 Generalisierungen 128

    8.2.4 Verzerrungen 130

    8.2.5 Präsuppositionen 132

    8.3 Kommentare und Ergänzungen 133

    8.4 Übungen 134

    8.5 Literatur 142

    9. Reframing: Richard Bandler und Robert Dilts 143

    9.1 Ausgangslage und Herausforderung 143

    9.2 Grundlegende Reframings 144

    9.3 Rahmen 147

    9.4 Sleight of Mouth-Struktur 149

    9.5 Sleight of Mouth-Muster 151

    9.6 Übungen 156

    9.7 Literatur 163

    10. Dialog: Martin Buber und David Bohm 164

    10.1 Ausgangslage und Herausforderung 165

    10.2 Dialog 167

    10.2.1 Formen des Dialogs 169

    10.2.2 Dialogprozess 171

    10.2.3 Kernfähigkeiten des Dialogs 172

    10.3 Übungen 177

    10.4 Literatur 178

    11 Literatur 179
In den Warenkorb

Beschreibung

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Seitenzahl 184
Erscheinungsdatum 10.12.2014
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8252-4290-9
Verlag Utb GmbH
Maße (L/B/H) 18,5/12,1/1,5 cm
Gewicht 200 g
Abbildungen 5 schwarz-weiße Abbildungen, 40 schwarz-weiße Tabellen
Auflage 2. durchgesehene Auflage
Verkaufsrang 32048
Buch (Taschenbuch)
Buch (Taschenbuch)
23,99
23,99
inkl. gesetzl. MwSt.
inkl. gesetzl. MwSt.
Lieferbar in 3 - 5 Tagen Versandkostenfrei
Lieferbar in 3 - 5 Tagen
Versandkostenfrei
In den Warenkorb
PAYBACK Punkte
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Entschuldigung, beim Absenden Ihres Feedbacks ist ein Fehler passiert. Bitte versuchen Sie es erneut.
Ihr Feedback zur Seite
Haben Sie alle relevanten Informationen erhalten?
Ihr Feedback ist anonym. Wir nutzen es, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kundenservice wenden.

Kundenbewertungen

Durchschnitt
1 Bewertungen
Übersicht
0
1
0
0
0

Ein guter Überblick über neun verschiedene Kommunikationsmodelle
von denise am 27.03.2020

Das Sachbuch „Grundlagen der Kommunikation“ wurde von Markus Plate geschrieben und ist als utb-Band im Verlag Vandenhoeck & Ruprecht erschienen. Diplom-Psychologe Plate ist Kommunikationstrainer, Coach sowie Berater und lehrt als Stipendiat an der Jönköping International Business School in Schweden. Das Buch informiert über n... Das Sachbuch „Grundlagen der Kommunikation“ wurde von Markus Plate geschrieben und ist als utb-Band im Verlag Vandenhoeck & Ruprecht erschienen. Diplom-Psychologe Plate ist Kommunikationstrainer, Coach sowie Berater und lehrt als Stipendiat an der Jönköping International Business School in Schweden. Das Buch informiert über neun verschiedene Kommunikationsmodelle. Diese stammen von - Paul Watzlawick, Janet Beavin und Don D. Jackson (Grundlagen), - Virginia Satir (Kommunikationsmuster und Selbstwert), - Carl Rogers (Empathie, Wertschätzung und Kongruenz), - Friedemann Schulz von Thun (Analyse und Verstehen), - Marshall Rosenberg (Gewaltfreie Kommunikation), - Roger Fisher, William Ury und Bruce Patton (Kommunikation und Verhandeln), - Richard Bandler und John Grinder (Fragen mit Struktur) - Richard Bandler und Robert Dilts (Reframing) sowie - Martin Buber und David Bohm (Dialog). Die Kapitel zu den einzelnen Kommunikationsmodellen beginnen mit einer kurzen Information über die entsprechende(n) Person(en). Danach werden die Ausgangslage sowie die Herausforderungen vorgestellt, bevor das jeweilige Kommunikationsmodell erklärt wird. Am Ende des jeweiligen Kapitels werden noch Übungen zur Umsetzung und Vertiefung des vorangegangenen Wissens vermittelt und dazugehörige Literatur zum Vertiefen aufgelistet. Die Übungen sind für Einzelpersonen, Triaden oder Gruppen vorgesehen. Wobei sich die meisten Übungen auf drei Personen beziehen. Für die Wissensvermittlung wird auch auf Tabellen und Abbildungen zurückgegriffen. Das Buch ist verständlich geschrieben, gut strukturiert und beinhaltet auch kleine Exkurse. Die Übungen haben mir sehr gut gefallen, da sie sehr gut erklärt sind, Beispiele enthalten und auch Lösungsmöglichkeiten anbieten. Die Ausführungen zu den einzelnen Kommunikationsmodellen sind stark zusammengefasst und hätten für mich gerne etwas ausführlicher sein können. Auch wenn natürlich für eine Vertiefung des Wissens auf die jeweiligen Literaturangaben zurückgegriffen werden kann. Durch das Buch habe ich mein Wissen im Bereich Kommunikation ausbauen können. Ich hoffe dadurch künftig in meiner Kommunikation beispielsweise Missverständnisse verringern zu können. Das Buch ist für mich insbesondere für die Kommunikation im Rahmen meines beruflichen Alltags sehr hilfreich.