Wettbewerbsvorsprung durch professionelles Reklamationsmanagement

Kundenbindung erhöhen und Marktposition ausbauen

Gutes Reklamationsmanagement unterstützt die Kundenbeziehung. Wer die Reklamation nicht nur als Frage nach dem Rechthaben versteht, kann Produkte und Services verbessern und aus schwierigen Kunden Fans machen. Dieses Buch ist eine Orientierung für alle, die ein solches Management einführen oder verbessern möchten.

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Beschreibung

Produktdetails


Einband gebundene Ausgabe
Herausgeber Hans Fischer
Seitenzahl 104
Erscheinungsdatum 11.05.2015
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8163-0675-7
Verlag VDMA Verlag GmbH
Maße (L/B/H) 21,6/13,4/1 cm
Gewicht 146 g
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