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Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

Diss.

Peter Schreiner

Buch (Taschenbuch)
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69,99
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Beschreibung

Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden können. Er untersucht folgende Fragen: Wie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?

Dr. Peter Schreiner leitete drei Jahre das Competence Center Dienstleistungsmanagement am Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) in Stuttgart. Mittlerweile ist er als Senior Manager für den europäischen Marktführer im Bereich der Pharmadistribution tätig.

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Seitenzahl 314
Erscheinungsdatum 30.03.2005
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8244-8334-1
Verlag Deutscher Universitätsverlag
Maße (L/B/H) 21/14,8/1,8 cm
Gewicht 432 g
Abbildungen schwarz-weiss Illustrationen, Tabellen, schwarz-weiss
Auflage 2005

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