Beschwerdemanagement

Beschwerden müssen als Chance verstanden werden, um unternehmensinterne Geschäftsprozesse zu optimieren und die Kundenbindung zu verstärken. (1) , (5) , (7) Von essentieller Bedeutung ist die Anregung eines aktiven Beschwerdeverhaltens beim Kunden sowie die schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Beschwerden. Ein mangelhaftes Beschwerdemanagement kann einem Unternehmen und seinem Image durch negative Mundpropaganda empfindlich schaden. (5)

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Produktdetails

Einband Taschenbuch
Seitenzahl 16
Erscheinungsdatum 16.07.2015
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-7379-3297-4
Verlag GBI-Genios Verlag
Maße (L/B/H) 211/149/7 mm
Gewicht 46
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