Thalia.de

Churn-Management im B2B-Kontext

Eine empirische Analyse unter besonderer Berücksichtung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten. Dissertation Universität Münster, 2007. Vorwort: Krafft, Prof. Dr. Manfred

Customer Churn bzw. Kundenabwanderung stellt in jüngerer Zeit eine zunehmende Herausforderung für Unternehmen dar. Selbst kundenorientierte Unternehmen stehen vor dem Problem, dass ihre End- und Geschäftskunden abwandern bzw. als abwanderungsgefährdet anzusehen sind.Tim Tecklenburg untersucht, ob das Churn- bzw. das Abwanderungsverhalten von Geschäftskunden anhand eines Data Mining-Ansatzes auf Basis von im Unternehmen vorhandenen Nutzungs- und Transaktionsdaten erklärt werden kann. Es zeigt sich, dass das Churn-Management im B2B-Kontext mit spezifischen Anforderungen verbunden ist. Insbesondere sollte die hierarchische Struktur aus Geschäftskunden- und Nutzerebene innerhalb des Churn-Managements im B2B-Kontext Berücksichtigung finden. Mit der Anwendung der neueren Methoden der Latent Class Regression und der Multilevel Latent Class Regression belegt der Autor die Bedeutung der simultanen Integration der unbeobachteten Heterogenität im Kundenverhalten für die Erklärung des Churn-Verhaltens von Geschäftskunden.
Portrait
Dr. Tim Tecklenburg promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Institut für Marketing der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Er ist in der Unternehmensentwicklung eines internationalen Konzerns als Projektleiter Strategie tätig.
… weiterlesen
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 342
Erscheinungsdatum 24.01.2008
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8349-0866-7
Reihe Kundenmanagement & Electronic Commerce
Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 210/148/25 mm
Gewicht 952
Abbildungen XXVI, mit 32 Abbildungen 21 cm
Auflage 2008
Buch (Taschenbuch)
82,99
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort lieferbar
Versandkostenfrei
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Andere Kunden interessierten sich auch für

  • 15155683
    Praxisbuch Kundenbefragungen
    von Eike Lindern
    Buch (gebundene Ausgabe)
    49,90
  • 30635479
    Organisationstheorie
    von Erich Frese
    Buch (Taschenbuch)
    49,95
  • 44440898
    Das beste Anderssein ist Bessersein
    von Carsten K. Rath
    Buch (Taschenbuch)
    24,99
  • 28877594
    Pocket Business Kommunikation mit Kunden
    von Udo Haeske
    Buch (Taschenbuch)
    6,95
  • 14572828
    Beschwerdemanagement
    von Michael Brückner
    Buch (Taschenbuch)
    10,00
  • 37880987
    Revenue Management aus der Kundenperspektive
    Buch (gebundene Ausgabe)
    41,58
  • 37849385
    Praktische Preis- und Konditionenpolitik
    von Valentin Kailing
    Buch (Taschenbuch)
    41,58
  • 27963916
    Praxiswissen Kundenbindungsprogramme
    von Alexandra Ranzinger
    Buch (gebundene Ausgabe)
    51,99
  • 39773633
    Sales Excellence
    von Janna Schneider
    Buch (gebundene Ausgabe)
    54,99
  • 18748234
    Prozesse kundenorientiert gestalten
    von Holger Meister
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,90
  • 17534180
    Wenn der Kunde laut wird
    von Gabriele Schranz
    Buch (Taschenbuch)
    19,90
  • 19890052
    Kundenorientiertes Beschwerdemanagement
    von Dirk Rönnecke
    Buch (Taschenbuch)
    36,80
  • 17666789
    Erfolgreiches Beschwerdemanagement
    von Oliver Ratajczak
    Buch (gebundene Ausgabe)
    48,88
  • 14113262
    Spitzenleistungen im Vertrieb
    von Dirk Zupancic
    Buch (gebundene Ausgabe)
    72,79
  • 15187470
    Warum kennt den jeder?
    von Bernhard Kuntz
    Buch (Taschenbuch)
    19,90
  • 44189629
    Touch. Point. Sieg.
    von Anne M. Schüller
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,90
  • 2981574
    Kundenorientierte Prozessverbesserungen
    von Werner Jammernegg
    Buch (gebundene Ausgabe)
    82,99
  • 3180203
    Kunden-Controlling
    von Petra Schmöller
    Buch (Taschenbuch)
    58,99
  • 16153437
    Methoden der Präferenzmessung von Kunden
    von Christjan Schäfer
    Buch (Taschenbuch)
    59,90
  • 29845836
    Interne Kundenzufriedenheit mit dem Controllerbereich
    von Renè Rambusch
    Buch (Taschenbuch)
    82,99

Kundenbewertungen


Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

Wird oft zusammen gekauft

Churn-Management im B2B-Kontext

Churn-Management im B2B-Kontext

von Tim Tecklenburg

Buch (Taschenbuch)
82,99
+
=
Der Key Account Manager

Der Key Account Manager

von Hartmut Sieck

Buch (Taschenbuch)
19,80
+
=

für

102,79

inkl. gesetzl. MwSt.

Alle kaufen