Das beste Anderssein ist Bessersein

Wie Kundenbegeisterung gelingt!

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Wer heutzutage erfolgreich sein will, muss stets in der Lage sein, seine Kunden mit überragendem Service zu faszinieren und mit einer exzellenten Begegnungsqualität zu begeistern. Kundenbegeisterung ist zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal am Markt geworden. Viele Unternehmen sind auf dem richtigen Weg, doch die Umsetzung bereitet oft noch Probleme.
Sabine Hübner und Carsten K. Rath haben darum aus dem Erfolgsprinzip der Service-Excellence in dieser Neuauflage eine komplette Strategie zur Kundenbegeisterung geschaffen. Mit ihrem Buch bieten sie eine Anleitung für eine langanhaltende Kundenbindung, damit diese nicht nur ein Unternehmensanspruch, sondern für den Kunden zur erfahrbaren Wirklichkeit wird. Denn es gilt nach wie vor:
Das beste Anderssein ist Bessersein!
Portrait
Sabine Hübner ist die »Service-Expertin Nr. 1« (Pro 7), erfolgreiche Unternehmerin und Keynote-Speakerin. Ihren reichen Erfahrungsschatz verbindet die mehrfache Buchautorin seit Jahren praxisnah mit ihrer Expertise in der Beratung und Strategieentwicklung.

Der Unternehmer Carsten K. Rath ist Deutschlands leidenschaftlichster Service-Excellence- und Leadership-Experte. Als Keynote-Speaker und Managementberater ist der Entrepreneur international geschätzt.
Gemeinsam gründeten die beiden die Managementberatung RichtigRichtig.com und entwickelten ein wirksames System für Kundenbegeisterung sowie das Lernsystem welearning.
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Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 224
Erscheinungsdatum 11.04.2016
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-86881-619-8
Verlag Redline
Maße (L/B/H) 21,1/15,1/2 cm
Gewicht 383 g
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Kundenbewertungen

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Echt Excellence gepaart mit Menschenfreundlichkeit
von Kundin aus Neuwied am 02.01.2015
Bewertet: Buch (gebunden)

Stimmt, der Titel ist etwas sperrig. Umso besser liest sich das Buch mit gewichtigem Inhalt. Von Fachleuten für Fachleute und solche, die es werden wollen. Auch der interessierte Laie wird auf unterhaltsame Weise über exzellenten Service informiert. Ein wichtiges Buch für alle Bereiche, in denen Menschen mit Menschen geschäftlichen Umgang pflegen. Ein Buch,... Stimmt, der Titel ist etwas sperrig. Umso besser liest sich das Buch mit gewichtigem Inhalt. Von Fachleuten für Fachleute und solche, die es werden wollen. Auch der interessierte Laie wird auf unterhaltsame Weise über exzellenten Service informiert. Ein wichtiges Buch für alle Bereiche, in denen Menschen mit Menschen geschäftlichen Umgang pflegen. Ein Buch, das Werte vermittelt.


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