Das Kundengespräch in Apotheken

Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen


Kommunikation live

Fühlen Sie mit Frau Neuling, wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Und lernen Sie von Frau Althaas wie Sie Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern.

Neue Kapitel in der 4. Auflage


  • Begleiten verunsicherter Kunden, z.B. bei Rabattverträgen, Lieferausschlüssen oder -engpässen

  • Meistern besonderer Gesprächssituationen, z.B. mit fremdsprachigen Kunden oder bei der Medikationsanalyse

Ein kurzweiliges Kommunikationstraining, das zufriedene Kunden schafft, die gerne wiederkommen!

Rezension
"Die Umsetzung der Beratungspflicht erfordert bei vielen Kunden immer wieder Fingerspitzengefühl, um überhaupt ins Gespräch zu kommen. [...]

Lernen Sie, verunsicherte Kunden zu begleiten, zum Beispiel bei Themen wie Rabattverträge oder Lieferengpässe, und besondere Gesprächssituationen mit fremdsprachigen Kunden und Herausforderungen im Rahmen der Medikationsanalyse zu meistern. Zufriedene Kunden kommen gerne wieder."
Deutsche Apotheker Zeitung Nr. 33 vom 18.08.2017
Portrait
Dr. Kirsten Lennecke: Studium der Pharmazie und Promotion an der Freien Universität Berlin. Angestellt als Apothekerin in einer öffentlichen Apotheke. Referentin im praktikumsbegleitenden Unterricht in Niedersachsen und Westfalen-Lippe. Referentin zahlreicher Vorträge zu Themen rund um die Arzneitherapie in Selbstmedikation und unter ärztlicher Verordnung in der Apotheke und in Pflegeheimen. Beratung, Coaching und Teamschulung in Apotheken. Autorin und Coautorin zahlreicher Bücher.
… weiterlesen
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 207
Erscheinungsdatum 22.06.2016
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-7692-6652-8
Verlag Deutscher Apotheker Verlag
Maße (L/B/H) 23,8/16,9/1,5 cm
Gewicht 474 g
Abbildungen mit 39 Abbildungen, 12 Tabellen, 8 Karikatur.
Auflage 7. aktualisierte und erweiterte Auflage
Illustrator Barbara Kohm
Buch (Taschenbuch)
28,80
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort lieferbar
Versandkostenfrei
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Andere Kunden interessierten sich auch für

  • 42422013
    CheckAp Kundengespräch - Kirsten Lennecke
    CheckAp Kundengespräch
    von Kirsten Lennecke
    Buch (Taschenbuch)
    22,80
  • 45838882
    Rezepte für die Beratung - Christiane Weber
    Rezepte für die Beratung
    von Christiane Weber
    Schulbuch (Taschenbuch)
    28,80
  • 45230328
    Ich glaub, mich trifft der Schlag - Ulrich Dirnagl, Jochen Müller
    Ich glaub, mich trifft der Schlag
    von Ulrich Dirnagl
    Buch (Paperback)
    16,99
  • 44911633
    Rezept-Check
    Rezept-Check
    Buch (gebundene Ausgabe)
    15,80
  • 43616300
    HV-Fragen: Import, Zuzahlung, Rabattverträge - Lars Peter Frohn
    HV-Fragen: Import, Zuzahlung, Rabattverträge
    von Lars Peter Frohn
    Buch (Taschenbuch)
    22,80
  • 45230323
    Haut nah - Yael Adler
    Haut nah
    von Yael Adler
    (19)
    Buch (Paperback)
    16,99
  • 30226662
    HV-Trainer - Kirsten Lennecke, Kirsten Hagel
    HV-Trainer
    von Kirsten Lennecke
    Buch (gebundene Ausgabe)
    49,00
  • 44260598
    Pharmazeutisch sinnvolle Zusatzverkäufe - Hiltrud der Gathen
    Pharmazeutisch sinnvolle Zusatzverkäufe
    von Hiltrud der Gathen
    Buch (Taschenbuch)
    29,90
  • 39949695
    Fertigarzneimittelkunde - Wolfgang Ilg, Peter Lehle, Jörg Martin
    Fertigarzneimittelkunde
    von Wolfgang Ilg
    Schulbuch (Taschenbuch)
    49,80
  • 39722272
    Arzneimittelprofile für die Kitteltasche - Joachim Framm, Martin Anschütz, Almut Framm, Erika Heydel, Anke Mehrwald
    Arzneimittelprofile für die Kitteltasche
    von Joachim Framm
    Buch (Taschenbuch)
    22,80
  • 42240025
    Botanik und Drogenkunde
    Botanik und Drogenkunde
    Schulbuch (Taschenbuch)
    29,90
  • 45036587
    Selbstmedikation für die Kitteltasche - Kirsten Lennecke, Kirsten Hagel
    Selbstmedikation für die Kitteltasche
    von Kirsten Lennecke
    (1)
    Buch (Taschenbuch)
    22,80
  • 46028816
    Kinderrezepturen - Ingrid Ewering
    Kinderrezepturen
    von Ingrid Ewering
    Buch (Taschenbuch)
    32,80
  • 58159727
    Der Eignungstest / Einstellungstest, die Bewerbung und der Sporttest zur Ausbildung bei Feuerwehr und Bundeswehr - Kurt Guth, Marcus Mery, Andreas Mohr
    Der Eignungstest / Einstellungstest, die Bewerbung und der Sporttest zur Ausbildung bei Feuerwehr und Bundeswehr
    von Kurt Guth
    Buch (Kunststoff-Einband)
    89,90
  • 37937678
    Hunnius Pharmazeutisches Wörterbuch
    Hunnius Pharmazeutisches Wörterbuch
    Buch (gebundene Ausgabe)
    74,95
  • 35291152
    Mind Hacking - Norman Alexander
    Mind Hacking
    von Norman Alexander
    Buch (gebundene Ausgabe)
    18,00
  • 36933022
    Prüfung und Verarbeitung von Arzneidrogen - Fritz Gstirner
    Prüfung und Verarbeitung von Arzneidrogen
    von Fritz Gstirner
    Buch (Taschenbuch)
    85,99
  • 34406600
    Pharmazeutische Gesetzeskunde - Herbert Hügel, Bettina Mecking, Baldur Kohm
    Pharmazeutische Gesetzeskunde
    von Herbert Hügel
    Buch (Taschenbuch)
    39,80
  • 10675749
    Dieses kleine Stück Watte - Renate Waschek
    Dieses kleine Stück Watte
    von Renate Waschek
    Buch (Kunststoff-Einband)
    7,50
  • 36477969
    Zander - Handwörterbuch der Pflanzennamen - Walter Erhardt, Anne Erhardt, Erich Götz, Nils Bödeker, Siegmund Seybold
    Zander - Handwörterbuch der Pflanzennamen
    von Walter Erhardt
    Buch (gebundene Ausgabe)
    49,90

Kundenbewertungen

Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

Wird oft zusammen gekauft

Das Kundengespräch in Apotheken - Kirsten Lennecke

Das Kundengespräch in Apotheken

von Kirsten Lennecke

Buch (Taschenbuch)
28,80
+
=
Evidenzbasierte Selbstmedikation - Monika Neubeck

Evidenzbasierte Selbstmedikation

von Monika Neubeck

Buch (Taschenbuch)
32,80
+
=

für

61,60

inkl. gesetzl. MwSt.

Alle kaufen