Das Kundengespräch in Apotheken

Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen


Kommunikation live

Fühlen Sie mit Frau Neuling, wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Und lernen Sie von Frau Althaas wie Sie Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern.

Neue Kapitel in der 4. Auflage


  • Begleiten verunsicherter Kunden, z.B. bei Rabattverträgen, Lieferausschlüssen oder -engpässen

  • Meistern besonderer Gesprächssituationen, z.B. mit fremdsprachigen Kunden oder bei der Medikationsanalyse

Ein kurzweiliges Kommunikationstraining, das zufriedene Kunden schafft, die gerne wiederkommen!

Rezension
"Eine der besten sogenannten 'Verkaufsschulungen', die ich bisher gelesen habe." Wolfgang Seidlitz, Apotheker spektrum 1 - 2017 ADEXA
Portrait
Dr. Kirsten Lennecke: Studium der Pharmazie an der FU-Berlin, 1993 Promotion im Fach Pharmazeutische Chemie zu einem Thema der Neurobiologie. Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Dozentin im Dritten Abschnitt der Apothekerausbildung für die Fächer „Patientenberatung in der Apotheke“ bzw. „Kommunikation“ in Niedersachsen und Westfalen-Lippe. Referentin zahlreicher Vorträge und Seminare im Rahmen der Fortbildung für Apotheker und PTAs. Autorin der Bücher „Das Kundengespräch in Apotheken“ und „Zusatzempfehlung – Zusatzverkauf “, Autorin von Buchbeiträgen, z. B. im „Lehrbuch der Klinischen Pharmazie“ und „Pharmazeutische Praxis“, Mitautorin der Bücher „Selbstmedikation für die Kitteltasche“ und „Therapie-Profile für die Kitteltasche“ sowie der Karteikarten-Kästen „HV-Trainer“ und „Rezept-Trainer“
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Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 207
Erscheinungsdatum 22.06.2016
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-7692-6652-8
Verlag Deutscher Apotheker Verlag
Maße (L/B/H) 238/169/15 mm
Gewicht 474
Abbildungen mit 39 Abbildungen, 12 Tabellen, 8 Karikatur.
Auflage 7. aktualisierte und erweiterte Auflage
Illustratoren Barbara Kohm
Buch (Taschenbuch)
26,80
inkl. gesetzl. MwSt.
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