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Dienstleistungs-Management

Einführung in Strategien und Prozesse bei Dienstleistungen

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Dienstleistungen kommt heute als Motor der wirtschaftlichen Entwicklung eine besondere Bedeutung zu. Wichtige Dienstleistungsbranchen wie Tourismus, Verkehr oder Telekommunikation wachsen überdurchschnittlich und die Bedeutung von Dienstleistungen als Wertschöpfungslieferant sowie als Differenzierungselement in einem globalisierten Wettbewerb nimmt zu. Welche Trends sind aufgrund der Umfeldentwicklung bei den Dienstleistungsprodukten zu erwarten und welche erfolgversprechenden Dienstleistungsvisionen ergeben sich daraus? Welche Mess- und Gestaltungsinstrumente bestehen im Rahmen eines integrierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen? Wie kann in der Preissteuerung, der Flexibilisierung des Angebotes oder im Warteschlangenmanagement ein Ausgleich zwischen Angebot und Nachfrage erzeugt werden? Dies sind Fragen, welchen dieses auf Dienstleistungen ausgerichtete Betriebswirtschaftslehrbuch in neun Kapiteln nachgeht. Es eignet sich als Studienbegleiter für Studentinnen und Studenten in Einführungskursen an Universitäten und Fachhochschulen und gibt praktische Handlungsanleitungen für die Wirtschaft.
Portrait
Prof. Dr. Thomas Bieger ist Ordentlicher Universitätsprofessor für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung der Tourismuswirtschaft an der Universität St. Gallen.
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Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 361
Erscheinungsdatum 21.11.2007
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8252-2974-0
Verlag Utb GmbH
Maße (L/B/H) 215/151/21 mm
Gewicht 548
Abbildungen XVI, mit 168 schwarzweissen Abbildungen 21,5 cm
Auflage 4. überarbeitete Auflage.
Buch (Taschenbuch)
25,90
inkl. gesetzl. MwSt.
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Kundenbewertungen


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Gut erklärt
von einer Kundin/einem Kunden am 21.06.2011

Ich finde das Thomas Bieger alles sehr gut erklärt und das auch sehr gut mit Beispiele veranschaulicht. Außerdem finde ich es gut das er sich in vielen Fällen auf den Tourismus bezieht.

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