Erfolgreiche Kommunikation beim Beschwerdemanagement

Viele Unternehmen erachten Beschwerden von Kunden als lästig und ärgerlich. Dabei erhalten Beschwerden doch wertvolle Informationen und bringen Ihnen sogar einen konkreten Nutzen! Voraussetzung dafür ist aber, dass Ihre Kommunikation im Beschwerdemanagement erfolgreich funktioniert. In dieser Methode lernen Sie, wie Sie Prozesse und Kommunikation im Beschwerdemanagement verbessern und Kunden so enger an sich binden. Dabei steht der angemessene Umgang Ihrer Mitarbeiter mit Kunden und deren Problemen im Fokus.
quayou bringt wirksames Business-Knowhow auf wenigen Seiten in Rezeptform. Die Methoden sind einheitlich aufgebaut und einfach umsetzbar.
Portrait
Maria A. Musold ist seit über 18 Jahren Inhaberin des Straßenberger Konsens-Trainings, dem führenden Weiterbildungsinstitut für freie Berufe. Sie ist erfolgreiche Trainerin und Fachbuchautorin. Ihr 16-köpfiges Team unterstützen Kunden durch praxisorientierte Seminare, von der Kundenorientierung über Kundenservice bis hin zum Beschwerdemanagement. Zentrale Ziele sind dabei: mehr Kundenzufriedenheit, größere Kundenbindung sowie positive Mundpropaganda.
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Beschreibung

Produktdetails


Format ePUB i
Kopierschutz kein Kopierschutz i
Seitenzahl 10, (Printausgabe)
Erscheinungsdatum 04.12.2014
Sprache Deutsch
EAN 9783958360358
Verlag Quayou
eBook
3,99
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