Thalia.de

Grundlagen des CRM

Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung

CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
Portrait
Prof. Dr. Hajo Hippner ist Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing an der Universität Bayreuth.
Beate Hubrich ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
… weiterlesen
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Beschreibung

Produktdetails


Einband gebundene Ausgabe
Herausgeber Klaus D. Wilde, Beate Hubrich, Hajo Hippner
Seitenzahl 853
Erscheinungsdatum 10.02.2011
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8349-2550-3
Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 249/175/55 mm
Gewicht 1707
Abbildungen 236 Schwarz-Weiß- Abbildungen, 33 Schwarz-Weiß- Tabellen
Auflage 3. vollständig überarbeitete und erweiterte.
Buch (gebundene Ausgabe)
93,58
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort lieferbar
Versandkostenfrei
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Andere Kunden interessierten sich auch für

  • 35334881
    Customer Relationship Analytics
    von Bernd Knobloch
    Buch (gebundene Ausgabe)
    47,90
  • 44007367
    Customer Relationship Management
    von Friederike Sperl
    Buch (gebundene Ausgabe)
    59,99
  • 44464315
    Relationship Marketing
    von Manfred Bruhn
    Buch (gebundene Ausgabe)
    39,80
  • 34347768
    Modernes Handelsmanagement
    von Thomas Rudolph
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,95
  • 44838237
    Reinventing Organizations visuell
    von Frederic Laloux
    Buch (Taschenbuch)
    24,90
  • 39144167
    Führen Leisten Leben
    von Fredmund Malik
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,00
  • 28926494
    Business Model Generation
    von Yves Pigneur
    (2)
    Buch (Taschenbuch)
    34,99
  • 39664059
    Der Flipchart-Coach
    von Johannes Sauer
    (4)
    Buch (Set mit diversen Artikeln)
    29,90
  • 40004374
    Reinventing Organizations
    von Frederic Laloux
    Buch (gebundene Ausgabe)
    39,80
  • 45580452
    Bachelor of Time
    von Tim Reichel
    Buch (gebundene Ausgabe)
    19,90
  • 45965676
    Digital Innovation Playbook
    von Dark Horse Innovation
    Buch (gebundene Ausgabe)
    34,00
  • 47763282
    Pre-Suasion
    von Robert Cialdini
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,95
  • 40391269
    Das Harvard-Konzept
    von Bruce Patton
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,99
  • 44260572
    Beeinflussen - Überzeugen - Manipulieren
    von Heinz Ryborz
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,00
  • 43150704
    Holacracy
    von Brian J. Robertson
    Buch (gebundene Ausgabe)
    24,90
  • 36307652
    ÜB Grundzüge der Beschaffung, Produktion und Logistik
    von Oskar Grün
    Buch (Taschenbuch)
    21,95
  • 46319005
    Das Design Thinking Playbook
    von Larry Leifer
    (13)
    Buch (Taschenbuch)
    29,80
  • 21383272
    Coaching: Miteinander Ziele erreichen
    von Maren Fischer-Epe
    (1)
    Buch (Taschenbuch)
    9,99
  • 43617355
    Strategisches Management
    von Roman Lombriser
    Buch (gebundene Ausgabe)
    78,00
  • 35138790
    Intelligent Investieren
    von Benjamin Graham
    Buch (gebundene Ausgabe)
    39,99

Kundenbewertungen


Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

Wird oft zusammen gekauft

Grundlagen des CRM

Grundlagen des CRM

Buch (gebundene Ausgabe)
93,58
+
=
Big Data im Marketing

Big Data im Marketing

von Torsten Schwarz

Buch (gebundene Ausgabe)
44,95
+
=

für

138,53

inkl. gesetzl. MwSt.

Alle kaufen