Nutzen Sie unsere Filialabholung und erhalten Sie diesen Artikel versandkostenfrei in Ihrer Filiale!

Grundlagen des CRM

Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung

CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
Portrait
Prof. Dr. Hajo Hippner ist Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing an der Universität Bayreuth.


Beate Hubrich ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.


Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.




… weiterlesen
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails


Einband gebundene Ausgabe
Herausgeber Hajo Hippner, Beate Hubrich, Klaus D. Wilde
Seitenzahl 853
Erscheinungsdatum 10.02.2011
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8349-2550-3
Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 249/175/55 mm
Gewicht 1650
Abbildungen 236 Schwarz-Weiß- Abbildungen, 33 Schwarz-Weiß- Tabellen
Auflage 3. vollst. überarbeitete u. erweiterte Auflage 2011
Verkaufsrang 51.695
Buch (gebundene Ausgabe)
93,58
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort lieferbar
Versandkostenfrei
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Andere Kunden interessierten sich auch für

  • 35334881
    Customer Relationship Analytics
    von Bernd Knobloch
    Buch (gebundene Ausgabe)
    47,90
  • 21550577
    Projektportfolio-Management
    Buch (Taschenbuch)
    64,99
  • 44007367
    Customer Relationship Management
    von Friederike Sperl
    Buch (gebundene Ausgabe)
    59,99
  • 44195680
    Wissenszentrierte CRM-Strategien
    von Andreas Schmidt
    Buch (Taschenbuch)
    35,00
  • 47950107
    Handbuch Kundenbindungsmanagement
    Buch (gebundene Ausgabe)
    149,99
  • 44464315
    Relationship Marketing
    von Manfred Bruhn
    Buch (gebundene Ausgabe)
    39,80
  • 34347768
    Modernes Handelsmanagement
    von Thomas Rudolph
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,95
  • 39528229
    Das Checklistenbuch
    von Sibylle May
    Buch (Taschenbuch)
    39,99
  • 35508185
    Grundlagen ethischer Unternehmensverantwortung
    von Mathias Schüz
    Buch (Taschenbuch)
    15,00
  • 44838237
    Reinventing Organizations visuell
    von Frederic Laloux
    Buch (Taschenbuch)
    24,90
  • 69084318
    Arschtritt-Buch
    von Tim Reichel
    Buch (gebundene Ausgabe)
    19,90
  • 45580452
    Bachelor of Time
    von Tim Reichel
    Buch (gebundene Ausgabe)
    19,90
  • 39664059
    Der Flipchart-Coach
    von Axel Rachow
    (4)
    Buch (Set mit diversen Artikeln)
    29,90
  • 64190354
    Challenge Management
    von Wladimir Klitschko
    Buch (gebundene Ausgabe)
    24,95
  • 43617355
    Strategisches Management
    von Roman Lombriser
    Buch (gebundene Ausgabe)
    78,00
  • 39144167
    Führen Leisten Leben
    von Fredmund Malik
    Buch (gebundene Ausgabe)
    29,00
  • 28926494
    Business Model Generation
    von Alexander Osterwalder
    (2)
    Buch (Taschenbuch)
    34,99
  • 43805697
    Strategisches Management
    von Gerry Johnson
    Buch (gebundene Ausgabe)
    49,95
  • 35138790
    Intelligent Investieren
    von Benjamin Graham
    Buch (gebundene Ausgabe)
    39,99
  • 45047317
    Das kollegial geführte Unternehmen
    von Bernd Oestereich
    Buch (Taschenbuch)
    34,90

Kundenbewertungen


Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

Wird oft zusammen gekauft

Grundlagen des CRM

Grundlagen des CRM

Buch (gebundene Ausgabe)
93,58
+
=
Big Data im Marketing - Torsten Schwarz

Big Data im Marketing

von Torsten Schwarz

Buch (gebundene Ausgabe)
44,95
+
=

für

138,53

inkl. gesetzl. MwSt.

Alle kaufen