Thalia.de

Hilfe, ein Kunde!

33 Erfolgsrezepte, wie Sie knifflige Kunden in der Apotheke besser beraten

Sie kennen sie alle: die Besserwisser, die Pröbchenjäger, die Gestressten, Ängstlichen und Unzufriedenen. Manchmal fällt es in der Hektik des Apothekenalltags schwer, bei diesen Patienten den richtigen Ton zu treffen. Aber auch Schwerstkranke, behinderte oder depressive Menschen zählen zu den Apotheken-Kunden. Jeder dieser Patienten benötigt eine individuelle Ansprache und kompetente Beratung.
Mit dem Kommunikations-Ratgeber lernen Apotheker, PTAs und PKAs anhand von 33 typischen Gesprächssituationen die verschiedenen Motive hinter dem Verhalten kennen. Sie üben den positiven Dialog und erfahren, wie sie Fallen im Gespräch sicher umgehen. Gesprächshilfen, Formulare und Checklisten im Anhang unterstützen sie dabei, bisher "unangenehme" Kundengespräche sicher zu führen.
Die Autoren sind Apotheker und Trainer der LavenSeminare GmbH. In zahlreichen Seminaren und Workshops verbinden sie pharmazeutisches Fachwissen mit Kommunikationsstrategien, die einfach in den Apothekenalltag umsetzbar sind.

… weiterlesen
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Herausgeber Anna Laven
Seitenzahl 197
Erscheinungsdatum 06.12.2013
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-7741-1243-8
Verlag Govi
Maße (L/B/H) 236/172/15 mm
Gewicht 448
Auflage 3. vollständig überarbeitete Auflage.
Buch (Taschenbuch)
24,90
inkl. gesetzl. MwSt.
Sofort lieferbar
Versandkostenfrei
In den Warenkorb
Filialabholung

Versandkostenfrei

Bezahlung bei Abholung

Andere Kunden interessierten sich auch für

  • 38541790
    Meine Apotheke
    von Anna Laven
    Buch (Taschenbuch)
    22,90
  • 46475759
    Evidenzbasierte Selbstmedikation
    von Monika Neubeck
    Buch (Taschenbuch)
    29,80
  • 18164725
    Medizinische Sprachtafeln pocketcard Set Internationaler Sprachführer Medizin : Englisch - Französisch - Spanisch - Italienisch - Türkisch – Russisch
    von Marc Deschka
    Buch (Kunststoff-Einband)
    4,95
  • 34001016
    Das Little Black Book der Schlagfertigkeit
    von Carolin Lüdemann
    Buch (gebundene Ausgabe)
    9,99
  • 33582818
    Analytik I - Kurzlehrbuch und Prüfungsfragen
    von Eberhard Ehlers
    Buch (Kunststoff-Einband)
    56,00
  • 38702722
    Taschenatlas Pharmakologie
    von Lutz Hein
    (1)
    Buch (Taschenbuch)
    39,99
  • 42519207
    Martin Buber.
    von Bernd Aretz
    Buch (gebundene Ausgabe)
    18,95
  • 56998671
    Medikationsanalyse
    Buch (Taschenbuch)
    34,90
  • 40059189
    Praxis-Lehrbuch Heilpflanzenkunde
    von Ursel Bühring
    Buch (gebundene Ausgabe)
    79,99
  • 39304727
    Ernährungsberatung in der Apotheke
    von Beatrice Rall
    Buch (Taschenbuch)
    26,80
  • 39953192
    Biologie Anatomie Physiologie
    Buch (gebundene Ausgabe)
    34,99
  • 46006505
    Arzneimittel pocket 2017
    von Andreas Ruß
    Buch (Kunststoff-Einband)
    19,99
  • 37915893
    Wasserstoffperoxid
    von Jochen Gartz
    (1)
    Buch (Kunststoff-Einband)
    14,90
  • 30823437
    Löffler/Petrides Biochemie und Pathobiochemie
    Buch (gebundene Ausgabe)
    79,99
  • 41065491
    Voigt Pharmazeutische Technologie
    von Rudolf Voigt
    Buch (gebundene Ausgabe)
    87,00
  • 45036587
    Selbstmedikation für die Kitteltasche
    von Kirsten Hagel
    Buch (Taschenbuch)
    19,80
  • 32973707
    Mutschler Arzneimittelwirkungen
    von Peter Ruth
    Buch (gebundene Ausgabe)
    73,60
  • 47937714
    Allgemeinpharmazie
    Buch (gebundene Ausgabe)
    69,80
  • 45569408
    Beratung aktiv - Selbstmedikation
    Buch (Taschenbuch)
    24,90
  • 36476498
    Prüfungstrainer Pharmazeutische Praxis und Recht
    Buch (Taschenbuch)
    32,00

Kundenbewertungen


Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

Wird oft zusammen gekauft

Hilfe, ein Kunde!

Hilfe, ein Kunde!

Buch (Taschenbuch)
24,90
+
=
Schlagfertigkeitsqueen

Schlagfertigkeitsqueen

von Nicole Staudinger

(3)
Buch (Paperback)
14,95
+
=

für

39,85

inkl. gesetzl. MwSt.

Alle kaufen