Kundenzufriedenheit

Konzepte - Methoden - Erfahrungen


Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.

In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.

Portrait

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Unternehmensberatung.

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Beschreibung

Produktdetails


Einband gebundene Ausgabe
Herausgeber Christian Homburg
Seitenzahl 577
Erscheinungsdatum 15.12.2015
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-658-08688-6
Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 249/172/40 mm
Gewicht 1151
Abbildungen 95 schwarz-weiße Abbildungen, 29 schwarz-weiße Tabellen
Auflage 9. überarbeitete Auflage 2016
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89,99
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