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Leitfaden Kundenservice

Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts

Whitebooks

Klar, der Kunde ist König, steht im Fokus immer und überall. Doch zu mehr als einem vollmundigen Versprechen reicht es bei vielen Unternehmen in Wirklichkeit nicht. In Verdrängungsmärkten kommt dies einer Todsünde gleich.
Das Buch vermittelt, wie Sie guten Service über alle Phasen des Kundenkontakts im Unternehmen aufbauen können. Systematisch und Schritt für Schritt. Wie ist ein Kundenservice-Center organisiert? Wie wird Qualität sichergestellt? Welche Strategien biete ich welchen Kunden? Wie werden Mitarbeiter qualifiziert? Auf alle wichtigen Fragen liefert das Buch knapp und kompetent Antwort.
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Beschreibung

Produktdetails


Format PDF i
Kopierschutz Ja
Seitenzahl 152 (Printausgabe)
Erscheinungsdatum 15.03.2010
Sprache Deutsch
EAN 9783862000333
Verlag Gabal Verlag
Dateigröße 1175 KB
Verkaufsrang 58.212
eBook
15,99
inkl. gesetzl. MwSt.
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