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Pocket Business Kommunikation mit Kunden

Kundengespräch, After Sales und Reklamation

Stimmen Leistung und Service, kommt der Kunde gerne wieder. Der Autor analysiert Kundengruppen und -typen und erläutert, wie man ihre Erwartungen erkennt – Grundlage für den Aufbau von individueller Kommunikation. Diese Erkenntnisse wendet er praxisnah auf die Kernbereiche Verkauf und Aftersales an, bei Service, Beschwerde und Reklamation, im persönlichen Gespräch und am Telefon.
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Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 127
Erscheinungsdatum 20.09.2010
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-411-86373-0
Reihe Cornelsen Scriptor - Pocket Business
Verlag Bibliographisches Institut Mannheim
Maße (L/B/H) 160/100/15 mm
Gewicht 117
Abbildungen zahlreiche Abbildungen
Auflage 3. Auflage
Buch (Taschenbuch)
6,95
inkl. gesetzl. MwSt.
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