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Thalia ist Sieger

Familienfreundliches Unternehmen aus Kundensicht

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Verbraucher wählen Thalia zum „Familienfreundlichen Unternehmen 2019“

 

In Kooperation mit der WELT am SONNTAG und der Goethe-Universität Frankfurt, vertreten durch Herrn Prof. Dr. Rolf van Dick, Dekan des Fachbereichs Psychologie, stellt ServiceValue zum siebten Mal in Folge in einer deutschlandweiten Kundenbefragung die Familienfreundlichkeit von insgesamt 530 Unternehmen aus 65 Branchen auf den Prüfstand.

Gegenstand der Untersuchung ist wie Unternehmen auf die Kundengruppe „Familie mit Kind“ eingestellt sind und wie auf die jeweiligen Bedürfnisse eingegangen wird. Dazu wird ein sogenannter „Family Experience Score“ (FES) herangezogen, der durch insgesamt acht Kriterien gebildet wird. Zum Beipsiel ob das Angebot auf Familien und Kinder ausgerichtet ist, ob das Umfeld familiengerecht gestaltet ist, etc.

Im Ranking der Buchhändler belegt Thalia Rang „Gold“. Insgesamt wurden sechs Buchhändler bewertet.

1 Studie zur Prüfung der Familienfreundlichkeit von Unternehmen aus Kundensicht, wissenschaftlich begleitet von der Goethe-Universität Frankfurt, vertreten durch Herrn Prof. Dr. van Dick, Institut für Psychologie. Insgesamt wurden 477 Unternehmen aus 64 Branchen von 49.965 Kunden bewertet. Mehr Information unter www.ServiceValue.de/Familie