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Rückgabe & Rücksendungen richtig ausführen

Wie kann ich meine Ware an Thalia zurücksenden?

Unter "Mein Konto" finden Sie (unter "Meine Bestellungen") den Unterpunkt "Rücksendungen". Hierüber können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten und ein bereits vorfrankiertes Rücksendeetikett erstellen.


Klicken Sie dazu lediglich den entsprechenden Button, dann werden Ihnen alle Artikel (Aufträge) angezeigt, für die ein Widerruf noch möglich ist. Bitte wählen Sie den entsprechenden Artikel durch die Eingabe der jeweiligen Menge und den für Sie passenden Rücksendegrund aus. Klicken Sie dann auf "Drucken". Um Ihnen Ihre Rücksendung so leicht wie möglich zu machen, stellen wir Ihnen das benötigte Rücksendeetikett nun direkt zur Verfügung. Einfach Ausdrucken - Etikett ausschneiden - die Rücksendungsübersicht dem Paket beilegen - abschicken!


Wenn Ihre Sendung durch Hermes zugestellt wurde, können Sie alternativ das Hermes-Versandlabel, das auf Ihrer Sendung befestigt ist, als Retourenlabel nutzen. Geben Sie die Sendung dafür einfach in einem Hermes-Paketshop ab.


Sollte Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett beiliegen, nutzen Sie bitte dieses. In diesem Fall entfällt die Anmeldung der Retoure über Ihr Kundenkonto.


Alternativ legen Sie bitte der Rücksendung Ihre Rechnung bei und notieren auf dieser den Rücksendegrund. Beachte Sie: Bitte frankieren Sie die entsprechende Rücksendung in diesem Fall und teilen uns über unser Kontaktformular die entstandene Portokosten und Ihre Bankverbindung mit.


Sie können Ihre bestellten Artikel selbstverständlich auch ganz einfach in Ihrer nächsten Thalia-Buchhandlung zurückgeben. Nehmen Sie dazu bitte Ihre Artikel und die Rechnung mit - wir übernehmen gerne die Rücksendung für Sie. Ein Umtausch bzw. eine Gutschrift über die Thalia-Buchhandlung ist leider nicht möglich.


Artikel einzelner Lieferanten können von der Abgabe in der Buchhandlung ausgenommen sein. Bei diesen Lieferungen liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Bitte nutzen Sie nur dieses.


Bitte bedenken Sie, dass Sie Artikel, die Sie zur Abholung in einer Thalia-Buchhandlung bestellen, auch nur dort zurückgeben können. Eine Rücksendung an unser Lager ist in diesem Fall nicht möglich und der Kaufbetrag kann in diesem Fall nicht rückerstattet werden.


Möchten Sie einen Artikel zurücksenden, den Sie als Gast bestellt haben, und der Sendung liegt kein Rücksendeetikett bei, nutzen Sie bitte den Thalia Retourenservice. Wichtig: Vergessen Sie nicht, die Auftragsnummer anzugeben, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Sie finden die Auftragsnummer beispielsweise in der Versandbestätigungsmail.


Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch unabhängig von den vorgenannten Formalitäten ausüben können (vgl. § 5 AGB). Wir möchten Ihnen die Abwicklung und Rücksendung der Ware durch die vorgeschlagenen Abläufe lediglich erleichtern!
Wie kann ich elektronische Geräte zurückgeben?
Warenrückgabe

Bitte beachten Sie, dass Sie selbst dafür verantwortlich sind, dass sich keine personenbezogenen Daten auf den von Ihnen zurückgegebenen Altgeräten befinden. Stellen Sie bitte deshalb sicher, dass Sie Ihre personenbezogenen Daten vor Rückgabe von Ihrem Altgerät löschen.


Umwelt und Entsorgung


Lieber Kunde,


Sie haben bei uns eine Batterie/ein batteriebetriebenes Produkt gekauft. Die Lebensdauer der Batterie ist zwar sehr lang, trotzdem muss sie irgendwann einmal entsorgt werden. Batterien, die Schadstoffe enthalten, sind durch chemische Symbole gekennzeichnet (Cd für Cadmium, Hg für Quecksilber, Pb für Blei).


Altbatterien und Elektrogeräte dürfen nicht in den Hausmüll. Verbraucher sind gesetzlich verpflichtet, Batterien zu einer geeigneten Sammelstelle zu bringen, d.h. im Handel überall dort, wo Batterien und Elektrogeräte auch verkauft werden oder bei den Kommunen (Wertstoff- oder Recyclinghof). Zudem sollen Altbatterien/Akkus und Lampen vom Gerät getrennt werden.


Sie können Ihre gebrauchten Batterien auch ausreichend frankiert an die Thalia Bücher GmbH, An den Speichern 8, 48157 Münster schicken oder in einer unserer Thalia-Buchhandlungen zurückgeben.


Altbatterien und Elektrogeräte enthalten wertvolle Rohstoffe, die wieder verwertet werden. Die Umwelt und Thalia.de sagen Dankeschön.


Die Mülltonne bedeutet: Batterien, Akkus und Elektrogeräte dürfen nicht in den Hausmüll.


Die Zeichen unter den Mülltonnen stehen für:


Pb: Batterie enthält Blei Cd: Batterie enthält Cadmium Hg: Batterie enthält Quecksilber


Verbraucher und ElektroG


Als Verbraucher haben Sie folgende Möglichkeiten, um ein Elektro- oder Elektronikgerät sicher und verantwortungsbewusst zu entsorgen:


  1. Sie nutzen, wie auch schon in der Vergangenheit, die Sammel- und Recyclingstellen der öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger (z.B. kommunale Wertstoffhöfe).
  2. Ihr Altgerät ist noch in einem guten Zustand oder kann repariert werden. Vielleicht ist eine Spende an eine wohltätige Organisation noch eine gute Weiterverwendungsmöglichkeit?
  3. Sie haben bei Thalia ein Elektro- oder Elektronikgerät gekauft, das unter die Regelungen von § 17 des ElektroG fällt; in diesem Fall können Sie Ihr Altgerät der gleichen Geräteart und das im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie das neue Gerät erfüllt, unentgeltlich bei Thalia zurückgeben.
  4. Sie können (unabhängig vom Kauf eines neuen Gerätes bei Thalia) Altgeräte, die in keiner Abmessung länger als 25 cm sind, zurückgeben.

In den beiden letztgenannten Fällen können Sie für Altgeräte bis zu einem Gewicht von 31 kg und den maximalen Paketabmessungen von 120 x 60 x 60 cm für die Rückgabe eine E-Mail an altgeraete@thalia.de senden. Sie bekommen ein frankiertes Etikett zur Rücksendung per E-Mail zugesandt. Die Rückgabe in den Thalia-Buchhandlungen ist ausgeschlossen
Wie erhalte ich meine Erstattung von Thalia?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns verbucht wurde, schreiben wir Ihnen den entsprechenden Betrag gut. Haben Sie zu diesem Zeitpunkt den Rechnungsbetrag bereits beglichen, wird Ihnen Ihr Guthaben direkt ausgezahlt . Die Erstattung erfolgt in der Regel auf dem gleichen Weg wie die Abbuchung bzw. Zahlung. Beispiel: Wurde eine Bestellung per Bankeinzug aufgegeben, erfolgt die Erstattung auf die gleiche Bankverbindung.
Werden mir die Rücksendekosten erstattet?

Im zeitlichen Rahmen des Widerrufsrechts übernehmen wir die Rücksendekosten für Sie wenn Sie für eine innerhalb Deutschlands veranlasste Rücksendung das von uns zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwenden. In diesem Zeitfenster können Sie unter "Mein Konto" unter dem Punkt "Rücksendungen" ein bereits vorfrankiertes Rücksendeetikett erstellen. Anderenfalls sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Stellen Sie erst nach Ablauf der Widerrufsfrist fest, dass das Produkt mangelhaft ist, oder es sich um eine Falschlieferung handelt, erstattet thalia.de selbstverständlich ebenfalls die Rücksendekosten. Bitte informieren Sie uns über unser Kontaktformular damit wir Ihnen ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können. Sie können Ihre bestellten Artikel selbstverständlich auch ganz einfach in Ihrer nächsten Thalia-Buchhandlung zurückgeben. Beachten Sie bitte zu Ihrem Widerrufsrecht insbesondere § 5 unserer


Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Kann ich die Ware auch in einer Buchhandlung zurückgeben?

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, Artikel die Sie in der Buchhandlung abgeholt haben, auch dort wieder zurückzugeben. Sofern Sie die Zahlung des retournierten Artikels in der Buchhandlung vorgenommen haben, erhalten Sie den geleisteten Betrag direkt erstattet.


Haben Sie Ihre Bestellung zur Abholung vorab mit Payback-Punkten bezahlt, wird Ihnen im Falle einer Erstattung eine Thalia Geschenkkarte per E-Mail zugesandt. Wurden andere Zahlungsmittel genutzt, erfolgt die Erstattung auf dem entsprechenden Zahlungsweg.


Weiterhin können Sie auch online bestellte Artikel, die zu Ihnen nach Hause geliefert wurden, ganz einfach in Ihrer nächsten Thalia-Buchhandlung zurückgeben. Bitte geben Sie den Artikel zusammen mit Ihrem Lieferschein oder Ihrer Rechnung ab und lassen sich die Rückgabe entsprechend quittieren.


Hinweis: Diese Option besteht nicht für Produkte aus unserem Wohnsortiment.