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Marketing ambulanter Pflegedienste Diss. Mit Geleitw. v. Günther E. Braun u. Hans-Konrad Selbmann

Aus der Reihe Gesundheits- und Qualitätsmanagement

99,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

28.03.2002

Abbildungen

XIV, mit Abbildungen 21 cm

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

330

Maße (L/B/H)

21,3/14,7/1,7 cm

Gewicht

435 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-7330-4

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

28.03.2002

Abbildungen

XIV, mit Abbildungen 21 cm

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

330

Maße (L/B/H)

21,3/14,7/1,7 cm

Gewicht

435 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-7330-4

Herstelleradresse

Deutscher Universitätsvlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • 1 Problemstellung.- 2 Aufbau der Arbeit.- I Grundlagen ambulanter Pflegedienste.- 1 Rahmenbedingungen.- 1.1 Vertragsbeziehungen.- 1.1.1 Rechtsverhältnis zwischen ambulanten Pflegediensten und Krankenkassen.- 1.1.2 Rechtsverhältnis zwischen ambulanten Pflegediensten und Pflegekassen.- 1.1.3 Rechtsverhältnis zwischen ambulanten Pflegediensten und Patienten.- 1.2 Leistungen gemäß der Kranken- und Pflege Versicherung.- 1.2.1 Ambulante Pflege im Rahmen der Krankenversicherung.- 1.2.2 Ambulante Pflege im Rahmen des Pflege-Versicherungsgesetzes.- 2 Untersuchungsgegenstand ambulanter Pflegedienst.- 2.1 Vertragliche Mindestanforderungen.- 2.2 Schematische Darstellung des Ablaufs der Erbringung ambulanter Pflegeleistungen.- 2.2.1 Pflegeprozeßplanung.- 2.2.2 Einsatzplanung.- 2.2.3 Pflegedurchführung.- 2.2.4 Pflegedokumentation/-kontrolle.- 2.2.5 Verwaltungsleistungen.- 2.3 Marktdaten.- II Grundlagen des Marketing.- 1 Begriffliche Erläuterung.- 2 Marketing-Management.- 2.1 Marketinginformationen.- 2.2 Marketingziele.- 2.3 Strategisches Marketing.- 2.4 Operatives Marketing.- 2.5 Marketing-Implementierung.- 3 Der Begriff der Dienstleistung.- 4 Marketingdefinition für ambulante Pflegedienste.- 5 Marketingrelevante Besonderheiten ambulanter Pflegeleistungen.- 5.1 Immaterialität der Leistung.- 5.2 Personalintensität.- 5.3 Ort der Leistungserstellung.- 5.4 Integration des Patienten in den Leistungserstellungsprozeß.- 5.5 Beziehung zwischen Patient und Pflegenden.- 5.6 Vergütung der Pflegeleistungen.- 5.7 Gesetzliche/vertragliche Rahmenbedingungen.- 5.8 Verhaltens wissenschaftliche Besonderheiten der Zielgruppe.- III Konsumentenverhalten.- 1 Begriffliche Erläuterung.- 2 Alterstheorien.- 3 Psychische Variablen.- 3.1 Aktivierende Prozesse.- 3.1.1 Emotion.- 3.1.2 Motivation.- 3.1.3 Einstellung.- 3.2 Altersbedingte Veränderungen aktivierender Prozesse.- 3.3 Kognitive Prozesse.- 3.3.1 Das Grundmodell menschlicher Informationsverarbeitung.- 3.3.2 Das Drei-Speicher-Modell.- 3.4 Altersbedingte Veränderungen kognitiver Prozesse.- 4 Umweltvariablen.- 5 Situative Variablen.- 6 Typen von Kaufentscheidungen.- 7 Kaufentscheidungen für ambulante Pflegeleistungen.- IV Qualitätsmanagement.- 1 Begriff des Qualitätsmanagement.- 2 Begriff der Qualität.- 2.1 Modelle zur Bestimmung von Qualitätsdimensionen.- 2.1.1 Der Ansatz von Donabedian.- 2.1.2 Der Ansatz von Meyer/Mattmüller.- 2.2 Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit.- 3 Qualitätsaspekte gemäß gesetzlicher/vertraglicher Regelungen.- 3.1 Regelungen gemäß Sozialgesetzbuch V.- 3.2 Regelungen gemäß Sozialgesetzbuch XI.- 3.2.1 Ebenen der Qualität gemäß der gemeinsamen Grundsätze und Maßstäbe nach
    80 SGB XI.- 3.2.2 Qualitätsmaßstäbe gemäß der gemeinsamen Grundsätze und Maßstäbe nach
    80 SGB XI.- 3.3 Würdigung der Qualitätsaspekte gemäß gesetzlicher/vertraglicher Regelungen.- 4 Qualitätsaspekte aus Kundensicht.- 4.1 Zertifizierung gemäß TÜV Rheinland.- 4.2 Umfrage des Instituts für Arbeit und Technik.- 4.3 Erkenntnisse aus Schweden.- 5 Qualitätszirkel als ausgewähltes Instrument der Qualitätssicherung.- V Empirische Befunde zu Marktgegebenheiten und Kundenpräferenzen.- 1 Festlegung der Forschungsziele.- 2 Konzeption des Forschungsplans.- 2.1 Erhebungsumfang.- 2.2 Erhebungsmethode.- 2.3 Fragebogengestaltung.- 2.3.1 Formale Aspekte.- 2.3.2 Inhaltliche Ausgestaltung der Befragung.- 2.3.3 Ausgestaltung des Fragebogens.- 3 Datenerhebung.- 4 Analyse der Daten.- 5 Darstellung der Befunde.- 5.1 Auswertung der Stammdaten.- 5.1.1 Geschlecht und Alter der Befragten.- 5.1.2 Haushaltsstand der Befragten.- 5.1.3 Art der empfangenen Leistungen.- 5.2 Auswertung der ausgewählten Erhebungstatbestände.- 5.2.1 Kontaktaufnahme zum Pflegedienst.- 5.2.2 Kommunikationspartner bezüglich der Leistungen.- 5.3 Auswertung der Kundenpräferenzen.- 5.3.1 Kundenpräferenzen aller Befragten.- 5.3.2 Kundenpräferenzen segmentiert anhand des Kriteriums ‘Geschlecht’.- 5.3.3 Kundenpräferenzen segmentiert anhand des Kriteriums ‘Haushaltsstand’.- 5.4 Zusammenfassende Darstellung der empirischen Befunde..- VI Marketinginstrumente.- 1 Leistungspolitik.- 1.1 Leistungsprogrammpolitische Entscheidungen.- 1.1.1 Grundlegender Aufbau eines Dienstleistungsprogramms für ambulante Pflegedienste.- 1.1.2 Individueller Aufbau einzelner Dienstleistungen für ambulante Pflegedienste.- 1.1.3 Ausgewählte Leistungsprogramm Variationen.- 1.1.4 Zusammenfassung.- 1.2 Beschwerdepolitik.- 1.3 Markenpolitik.- 1.4 Servicepolitik.- 2 Distributionspolitik.- 2.1 Distributionspolitische Instrumente.- 2.1.1 Die Absatzwegepolitik.- 2.1.2 Das logistische System.- 2.2 Franchising als ausgewähltes Instrument der Absatzwegepolitik für ambulante Pflegedienste.- 3 Kommunikationspolitik.- 3.1 Grundlegende Aspekte und Ziele der Kommunikationspolitik ambulanter Pflegedienste.- 3.2 Rechtliche Limitation für die Kommunikationspolitik von ambulanten Pflegediensten.- 3.3 Instrumente der Kommunikationspolitik.- 3.3.1 Werbung.- 3.3.2 Verkaufsförderung.- 3.3.3 Öffentlichkeitsarbeit.- 3.3.4 Persönlicher Verkauf.- 4 Preispolitik.- 4.1 Das Vergütungssystem im Bereich SGB V.- 4.2 Relevanz der Preispolitik im Rahmen von SGB V Leistungen.- 4.3 Das Vergütungssystem im Bereich SGB XI.- 4.4 Relevanz der Preispolitik im Rahmen von SGB XI Leistungen.- 4.5 Empirische Untersuchung der Preisrelevanz bei der Auswahl eines ambulanten Pflegedienstes.- Schlußbemerkung.- Gesetze und Verordnungen.- Anhang 1: Rahmenvertrag.- Anhang 2: Gemeinsame Grundsätze und Maßstäbe.- Anhang 3: Fragebogen.- Anhang 4: Gesamtaufstellung der Empirischen Befunde.