• Produktbild: Der zufriedene Patient
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Der zufriedene Patient Qualitäts- und Praxismanagement für den Arzt

39,95 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

27.05.2002

Abbildungen

XII, mit 45 Abbildungen 24,5 cm

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

137

Maße (L/B/H)

24,2/17/0,9 cm

Gewicht

285 g

Auflage

2002

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-540-42909-8

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

27.05.2002

Abbildungen

XII, mit 45 Abbildungen 24,5 cm

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

137

Maße (L/B/H)

24,2/17/0,9 cm

Gewicht

285 g

Auflage

2002

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-540-42909-8

Herstelleradresse

Springer-Verlag GmbH
Tiergartenstr. 17
69121 Heidelberg
DE

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  • Der Patient als Kunde.- Was ist eigentlich Qualität?.- Qualitätsprinzipien.- Qualitätsmanagement.- ISO 9000ff.- Total Quality Management.- KTQ — Kooperation für Transparenz und Qualität.- Die logische Schlussfolgerung.- Rechtliche Aspekte einer Qualitätsoptimierung für die niedergelassene Praxis.- Die rechtliche Beziehung Arzt und Patient.- Der Arzt und seine Mitarbeiter.- Wichtige Aspekte.- Qualitätsmanagement für die niedergelassene Praxis.- Qualitätsmanagement — warum?.- Der zufriedene Patient.- Mögliche Qualitätskriterien, die sich der Patient erwartet..- Der Praxisinhaber — die Mitarbeiter.- Gibt es Probleme?.- Der Beginn — die Einführung.- Die vier Phasen bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems.- Zertifizierung.- Aufbau der Dokumentation.- Qualitätsmanagementhandbuch.- Verfahrensanweisungen.- Arbeitsanweisungen.- Lenkung von Dokumenten, Daten, Qualitätsaufzeichnungen.- Die Verantwortung der Leitung.- Leitbild.- Leitbild (1) der Praxis eines niedergelassenen Arztes.- Leitbild (2) der Praxis eines niedergelassenen Arztes.- Leitbild (3) der Praxis eines Zahnarztes.- Leitbild (4) eines Routinelabors.- Leitbild (5) eines Klinik-Forschungslabors.- Qualitätsziele, Qualitätsplanung.- Interne Kommunikation.- Organisation.- Finanzen.- Personal, Ressourcen.- Einschulung neuer Mitarbeiter.- Schulung, Aus- und Weiterbildung.- Mitarbeiterzufriedenheit.- Unterweisungen, Notfälle.- EDV.- Instandhaltung, Wartung.- Laborordnung, Laborkontrollgänge.- Hygiene.- Entsorgung.- Dienstleistungsrealisierung im Gesundheitswesen.- Patientenbeziehungsprozesse.- Kommunikation mit dem Patienten.- Patientenbeschwerden.- Eigentum des Kunden (Patienten).- Rückverfolgbarkeit der Dienstleistungen.- Produktkonservierung.- Beschaffung.- Lieferantenauswahl.- Wer kauft was ein?.- Überprüfen des Wareneingangs, eingetroffene Befunde.- Lieferantenbewertung.- Überwachungs- und Messmittel.- Forschung.- Planung von Forschungsprozessen.- Messung, Analyse und Verbesserung.- Patientenzufriedenheit.- Fehlermanagement.- Auswertungen.- Interne Qualitätsaudits.- Verbesserung, Vorbeugung.- Bewertung des Managementsystems.- Der Nutzen eines Qualitätsmanagementsystems.- Nachwort.- Anhang Muster für ein Qualitätsmanagementhandbuch.