• Produktbild: Qualitätsmanagement im bankbetrieblichen Kreditgeschäft
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Qualitätsmanagement im bankbetrieblichen Kreditgeschäft Wettbewerbsvorteile durch Prozessorientierung und Differenzierung im Marktauftritt

64,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

28.04.2005

Abbildungen

XXVIII, mit 56 Abbildungen

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

383

Maße (L/B/H)

21/14,8/2,3 cm

Gewicht

523 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-8274-0

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

28.04.2005

Abbildungen

XXVIII, mit 56 Abbildungen

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

383

Maße (L/B/H)

21/14,8/2,3 cm

Gewicht

523 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-8274-0

Herstelleradresse

Deutscher Universitätsvlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • Hauptteil I: Problemstellung und Gang der Untersuchung.- 1. Problemstellung.- 2. Gang der Untersuchung.- Hauptteil II: (Bankbetriebliches) Qualitätsmanagement als Grundlage für Dienstleistungsqualität.- 1. Qualität von Dienst- und Bankleistungen.- 2. Begriff, Regelkreis und Notwendigkeit des (bankbetrieblichen) Qualitätsmanagements.- 3. Kundenbedürfnisse und -Zufriedenheit im Bank- und Kreditgeschäft.- 4. Messung der Dienstleistungsqualität.- Hauptteil III: Kreditpolitik und -kultur als Rahmenbedingungen des (operativen) Kreditgeschäfts.- 1. Begriff und Arten des Kredits.- 2. Kreditpolitik.- 3. Kreditkultur.- Hauptteil IV: Verbesserung der internen Qualität im Kreditgeschäft.- 1. Prozeßorientierung.- 2. Einzelne Aspekte einer prozeßorientierten Restrukturierung des Kreditgeschäfts.- Hauptteil V: Verbesserung der externen Qualität im Kreditgeschäft.- 1. Marktsegmentierung als Grundlage der Differenzierung.- 2. Wesen, Vorteilhaftigkeit und Kommunikation der Differenzierung.- 3. Produkte als Grundlage für externe Qualitätsverbesserung.- Hauptteil.- Zusammenfassung/Qualitätsmanagement-Konzept im Überblick.