Customer Relationship Management und Innovationserfolg Eine theoretisch-konzeptionelle Fundierung und empirische Analyse
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- Deutsch ausgewählt
74,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
25.10.2005
Abbildungen
XXVI, mit 10 Abbildungen, schwarz-weiss Illustrationen
Verlag
Deutscher UniversitätsverlagSeitenzahl
346
Maße (L/B/H)
21/14,8/2,1 cm
Gewicht
486 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8350-0151-0
Katrin Krieger identifiziert Erfolgsmuster des Einsatzes von CRM im Innovationsmanagement. Sie macht den Zusammenhang zwischen CRM-orientierter Strategie, Struktur sowie Technologie und dem Innovationserfolg transparent und zeigt insbesondere die Wirkungsweise von Wissensmanagement und Multi Channel Management in den einzelnen Phasen des Innovationsprozesses auf. Basierend auf einer eigenen Befragung von 237 Marketing- und F&E-Leitern führender Unternehmen der Automobil-, Maschinenbau-, Medizintechnik-, Weiße/Braune Ware-, Reinigungs-/Kosmetik- sowie der Ernährungsbranche und unter Einsatz von Partial Least Squares (PLS) und Multitrait-Multimethod (MTMM) setzt die Autorin methodische Maßstäbe.
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