Kundenbindung und Kundenwert Der Einfluss von Einstellungen auf das Kaufverhalten
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
64,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
24.11.2006
Abbildungen
XXIII, 280 S.
Verlag
Deutscher UniversitätsverlagSeitenzahl
280
Maße (L/B/H)
21/14,8/1,7 cm
Gewicht
401 g
Auflage
2006
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8350-0605-8
Verena Vogel greift diesen Themenkomplex auf und untersucht am Beispiel eines Handelsunternehmens die zentralen Determinanten der Kundenbindung sowie des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verknüpft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Berücksichtigung der Konsumentenheterogenität. Abschließend leitet sie Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab.
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