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Measure What Matters to Customers Using Key Predictive Indicators (KPIs)

89,99 €

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Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

01.10.2006

Verlag

John Wiley & Sons

Seitenzahl

208

Maße (L/B/H)

23,5/15,7/1,7 cm

Gewicht

422 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-471-75294-3

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

01.10.2006

Verlag

John Wiley & Sons

Seitenzahl

208

Maße (L/B/H)

23,5/15,7/1,7 cm

Gewicht

422 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-471-75294-3

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • Foreword.
     
    Preface.
     
    Acknowledgments.
     
    About the Author.
     
    1 The Canary in the Coal Mine.
     
    2 The Economy of Mind.
     
    3 The Old Business Equation.
     
    4 The New Business Equation.
     
    5 Pantometrists: Counting for the Sake of Counting.
     
    6 The Gospel of Efficiency.
     
    7 All Learning Starts with Theory.
     
    8 Constructing a Theory.
     
    9 Pantometry versus Theory.
     
    10 Measures that Matter.
     
    11 Developing KPIs for Your Company.
     
    12 Increasing Knowledge Worker Effectiveness.
     
    13 Managing by Results versus Managing by Means.
     
    14 Human Capital, Not Cattle.
     
    15 The Moral Hazards of Measurements.
     
    16 The Dreamers versus the Pantometrists.
     
    Bibliography.
     
    Suggested Reading.
     
    Index.