Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten Eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
69,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
12.12.2007
Abbildungen
XIX, mit 19 Abbildungen 21 cm
Verlag
Deutscher UniversitätsverlagSeitenzahl
251
Maße (L/B/H)
21/14,8/1,7 cm
Gewicht
398 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8350-0952-3
Patrick Lentz setzt sich mit der Konzeptualisierung der Umgebung, welche die individuellen Austauschprozesse umgibt, auseinander. Mittels des Marktklima-Konstrukts hypothetisiert er dessen Einfluss auf das individuelle Beschwerdeverhalten. Ein erweitertes Modell mit integriertem Einfluss des Marktklimas wird empirisch in der Finanzdienstleistungsbranche getestet. Auf der Grundlage dieser Ergebnisse erarbeitet der Autor Handlungsempfehlungen für die unternehmerische Praxis sowie für weitere Forschungsarbeiten.
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