Kundenbindung in jungen, innovativen Unternehmen Der Erfolgsbeitrag loyalen Kundenverhaltens
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
82,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
09.10.2008
Abbildungen
XXIII, 407 S.
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
407
Maße (L/B/H)
21/14,8/2,4 cm
Gewicht
555 g
Auflage
2009
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-1286-2
Daniela Alexa Brinkmann analysiert die ökonomische Bedeutung von Kundenbindung für junge, innovative Unternehmen. Sie untersucht das Wiederkauf-, Weiterempfehlungs-, und Feedbackverhalten von Kunden der Zielgruppe als Ausprägungsformen von Loyalität. In einem integrierten Ansatz modelliert die Autorin die Erfolgswirkung und Beeinflussungsmöglichkeiten der genannten Verhaltensweisen aus Unternehmenssicht. Anhand der Ergebnisse einer empirischen Studie zeigt sie auf, dass insbesondere die unterstützenden Verhaltensweisen Weiterempfehlung und Kundenfeedback für junge, innovative Unternehmen erfolgsrelevant sind, und was Führungskräfte tun können, um dieses Verhalten ihrer Kunden zu fördern.
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