Service Engineering
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Verlag:VDM
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49,00 €
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
2005
Abbildungen
zahlreiche Abbildungen und Tabellen
Verlag
VDMSeitenzahl
161
Maße (L/B/H)
21,2/15,1/1,3 cm
Gewicht
242 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-86550-067-0
Infolge der auf dem Dienstleistungsmarkt zunehmenden Wettbewerbsintensität,
steigt auch der Innovationsdruck für Dienstleistungsanbieter,
die langfristig erfolgreich im Wettbewerb bestehen wollen. Dabei
müssen Dienstleistungen zunehmend schneller, kostengünstiger und
kundenorientierter entwickelt werden.
Die Tatsache, dass der Innovationsprozess für Dienstleistungen im
Gegensatz zu Sachgütern bis dato in der unternehmerischen Praxis eher
ungeplant und unsystematisch verlief, war der Grundstein zur Etablierung des
Service Engineerings als interdisziplinärer Ansatz zur systematischen
Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen unter Verwendung
geeigneter Methoden und Verfahren.
Mehr als ein Jahrzehnt nach der Einführung dieses Konzepts untersucht
Nikolas Bransch die wissenschaftliche und praktische Wirkung des Service
Engineering-Ansatzes. Eine umfassende wie kritische Bestandsaufnahme praxisnah
und mit abgeleiteten Handlungsempfehlungen. Mit großem Sachverstand
beschreibt der Autor die Entstehungsgeschichte des Konzepts und seine zentralen
Komponenten. Nicht zuletzt liefert eine gründliche Analyse wertvolles
Wissen in Hinblick auf Akzeptanz und Weiterentwicklung des Service
Engineerings in Wissenschaft und Praxis. Ein spezifischer Vorzug des Buches liegt darin, dass der Autor seine
Analyse durch eine Bewertung ergänzt, die es ermöglicht, die durch den
Service Engineering-Ansatz ausgelösten Impulse klar zu erkennen.
Daher sei das Buch all denen in Wissenschaft und Praxis zur Lektüre
empfohlen, die einen prägnanten Überblick über den state of the art des
Service Engineering in Deutschland erhalten wollen.
(Prof. Dr. Bernd Stauss, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt)
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