HelpDesk-Systeme der Telekommunikationsbranche
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- Deutsch ausgewählt
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Verlag:VDM
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68,00 €
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
11.06.2007
Abbildungen
X, mit zahlreichen Abbildungen 24 cm
Verlag
VDMSeitenzahl
166
Maße (L/B/H)
24/17/1,4 cm
Gewicht
315 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8364-1411-1
abhängig, wobei der HelpDesk dies sicherstellt. Zur Bewältigung des
täglichen Call-Volumens werden u.a. Trouble-Ticket Systeme, Netzwerkmanagementsysteme
und Netzwerkdokumentationssysteme eingesetzt. Doch
wie lassen sich große Enterprise- und Carrier-Netzwerke zukünftig effizienter
betreiben und entstören? Der Autor Jörg Benze untersucht die HelpDesk-Systeme
der Telekommunikationsbranche und die gegenwärtigen Verfahren für
das Supportmanagement; analysiert deren Schwachstellen. Darauf aufbauend
entwickelt er ein neues Modell zur Steuerung, Regelung und Überwachung
von Kommunikationsbeziehungen in Trouble-Ticket Systemen. Zur effizienten
Bewältigung großer Call-Mengen ist die Automatisierung des Infrastrukturmanagements
erforderlich, die eine Entstörung ohne menschlichen Eingriff
vornimmt. Zu diesem Zweck wird ein Architekturmodell für ein vollautomatisches
Entstörungsmanagement bei großen Telekommunikationsnetzwerken
erstellt. Das Buch richtet sich an Entwickler, Techniker und Entscheidungsträger
in der IT- und Telekommunikationsbranche, die große und komplexe
Netze betreiben.
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